[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意/ e4 r2 J+ B# ?' U0 w3 W
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美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：5.39.217.768 _7 Q+ Z3 Q6 q) \4 T0 d# ^
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‧可以打電話就不用寫信。
2 t& I5 q1 Y) s- z- l: ~9 H! R! [5.39.217.76‧可以當面講清楚就不要打電話。5.39.217.76 K9 V8 \7 ]0 A0 }
‧可以微笑就不必講話。
7 z C: N- \: G" k% Z‧可以眨眼就不必微笑。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: @9 I; M8 e' }3 J
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。' S: Z; o, S- h$ N% L
) H& c1 A0 ^1 v" u Wtvb now,tvbnow,bttvb他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
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一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。, i$ w9 [, @" I9 {7 D7 {+ M
, K% `5 Q9 ?1 k公仔箱論壇關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
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為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。5.39.217.76; X5 [8 [" m, s
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有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。, i& x, R* y( N9 C# M+ O
7 {& K0 X( w ]4 q. `3 d5 t公仔箱論壇結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
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第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。4 v( b8 H* d3 Z o) ^
4 D4 G) Q+ M# Z. b! j* C第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
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( r# G r$ o0 F: g2 E: ~1 g5.39.217.76第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
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9 s0 F7 i% H" a" }% [3 Q公仔箱論壇第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
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/ P8 D: z% O: u' Ptvb now,tvbnow,bttvb第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
$ f6 d7 U" m( Z& g5.39.217.76王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。0 f7 u ]' @* X& r
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很妙吧？
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文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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