先處理心情、再處理事情
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* q, [( D0 n4 k, O: etvb now,tvbnow,bttvb在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 5.39.217.767 \" C4 o! C1 t8 B/ L A
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
( w9 u( g }2 p- BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 5.39.217.767 z3 p, g% k8 e
6 ]" ~+ c ~6 ~! X" Y( N7 U# xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 公仔箱論壇3 M* z" H. V" `# L0 n* f4 o
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』$ c( V; i3 R) }& I( w+ b$ z# @ [3 H
& Y( _& s. S* R7 C/ `5 j3 Dtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇9 C9 \- }% }$ N% X9 {
! Q0 {7 v& Z; W6 c3 U- Stvb now,tvbnow,bttvb有時我們在溝通時 % U+ l9 |/ w5 H& ^; Y
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 tvb now,tvbnow,bttvb. P' g" }+ y; n& b
- Y# H- }$ @4 f8 i! y h5.39.217.76或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
. I" ?& e. _( P" [3 M) Ftvb now,tvbnow,bttvb你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 # h& A2 @& V/ w9 V. s/ p
0 U8 |! S, B: F( h3 w4 g) [7 @3 J( G一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 ! y$ y- L! }4 G5 `. _: [
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但是，有時我們在言談間
: a4 B& q# V6 C$ M) P4 y卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
8 p) H. [8 V$ F& h! ` P公仔箱論壇覺得自己都是對的，別人都是錯的
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) e& i: f; G _ e4 {% b3 R$ c3 e l可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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; _% X# y2 W0 H, A$ d& f& s有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 L3 s6 K; g$ |
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
: ^7 u- V2 `0 ]; _1 q" Z則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 C) U* k. J) F' d) [: G/ \
2 ?# a2 x }2 i' A- z! a: mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
& A5 I# P1 ^3 A公仔箱論壇你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
. @) J! M7 q4 O1 Itvb now,tvbnow,bttvb其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 1 a3 I5 U/ E3 c
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有時，我們會說：
5 S9 v( _9 L4 L& m8 w0 G% Q4 q公仔箱論壇『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
. v( m w* a' u+ Etvb now,tvbnow,bttvb可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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& [, r! x8 K0 Q9 E4 Q; B& ntvb now,tvbnow,bttvb因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
8 I( p( L3 _7 r8 j$ bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 - \8 Q+ f9 y. \
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 / U, k/ q3 J$ |
而不喜歡被否定、被輕視 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 G7 Q7 k& `9 ?* A- l- a6 ~
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, ~& A* t4 f, ~$ X$ d! a) O; G7 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，即使雙方意見不同
/ I6 Q$ ~2 C2 l( p" P* ttvb now,tvbnow,bttvb但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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( E2 N5 W4 O2 w$ t3 O' W& GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇, U8 a0 J4 a: S W" d3 ~9 M
- T, b( T1 J" x4 q+ `$ m9 y3 n公仔箱論壇公仔箱論壇 Q& i! k. R2 \6 B
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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; x3 B2 [( p0 m. |& w5.39.217.76是『手』和『戈』 $ g. r0 ~7 @% ]$ w! i8 } ^
8 L& x* F. @6 z8 f% v0 t2 t8 H2 \1 P「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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J& {" K9 A0 E* E) U$ a" f, |所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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u+ Z" x4 i5 y6 G5.39.217.76公仔箱論壇1 L& w( q. D; x9 B: o3 }% a) W
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 I* z! l, O4 \
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 5.39.217.76* F' h4 O z2 ~9 V; \! U' S
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 tvb now,tvbnow,bttvb; L/ c# q I, H: N* H; c
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因此，我們必須學習
% G- P* s. D, ?) q5.39.217.76『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 tvb now,tvbnow,bttvb7 ^3 A" O* }' g2 q0 Z
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 ( X) Q7 L0 p G1 R% b$ F; [
4 s& h8 d; ~4 ~, k9 k' `0 z% a8 @5.39.217.76因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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* C5 m5 q. ]7 Y; i7 L) y* z' btvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.76% r3 r# H6 _+ \8 }5 b. p o! N
另外，職場溝通中 公仔箱論壇4 a$ B" B# D3 X1 J
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
6 R& {! b6 B0 ]% ^) nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 5.39.217.765 X7 z# i$ a* [' \( z6 `- K7 E
公仔箱論壇! S# ?) I3 M: p( V; z
: o3 l0 R- P( utvb now,tvbnow,bttvb在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 公仔箱論壇. ~/ X- n k; H7 C
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 % I, ]% U8 D# M' F* K( \
5 l1 f/ y5 a. k7 r! ~* ]( f2 ~2 p0 p$ h公仔箱論壇有句話說：
* p& G, o Y3 v# z( e; c# @: f公仔箱論壇『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 tvb now,tvbnow,bttvb: v5 }- {, D) m& C
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! u5 n! r- U7 S1 q8 m* u/ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 + M2 {# ~: H( s! g2 l z; w
但我們可以控制生命的『寬度』
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( G# Y" l! X+ E( a4 `. X3 Itvb now,tvbnow,bttvb我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
1 T# u3 a, F& |/ ^5.39.217.76使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
- t, q: ]% B. r公仔箱論壇 |
發表於 2007-10-11 05:38 PM
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