一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
( {/ a. E- P+ z1 b& {: n o公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- m1 _' }* r* H1 c; G" t
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。5.39.217.76" ?- ] P0 S, p+ A# \; w
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。公仔箱論壇& p' z) t, L1 d# ~1 M+ F U, ~
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。/ H5 I* ]" ]. b" Y: X
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問0 P6 Y1 K& e1 [8 X/ G$ F s1 q
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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9 ]+ T' a: A8 F& s4 o! g3 Y公仔箱論壇"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應公仔箱論壇7 {, g* [+ G) E( T% }0 w9 N3 P( W% T
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,2 M: {5 U# C. P! a+ o5 T1 L4 i
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!公仔箱論壇2 U6 U! B$ Y# l7 c! z8 c
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。4 T3 t+ ?0 C+ _: {% Q- U( t/ z3 ]
7 S. T" J( |: w7 F5.39.217.76a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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/ B) x; G7 l6 Otvb now,tvbnow,bttvb"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。tvb now,tvbnow,bttvb7 ^% U$ U$ \9 n9 F" x# @
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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& |! R m( N" e) L: ~"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。tvb now,tvbnow,bttvb$ V4 V4 A+ H1 F4 v
# x( x, E8 e* Y) {/ p$ {3 }5.39.217.76"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。tvb now,tvbnow,bttvb9 b4 N0 ?) z4 Q7 B" \
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"5.39.217.763 A% l0 e" D$ R$ j7 B; u
# H1 O! t2 P G7 n: n l9 ]公仔箱論壇"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。8 a4 O8 o' P5 I2 i$ V0 Y1 {
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。5.39.217.76% C% k0 {, j% P" C2 O4 p
6 R' w( y1 m- [1 x# q V6 b% ?其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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