一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。tvb now,tvbnow,bttvb+ o* P( n& f- V) x& \
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ~( j1 q0 J2 E0 V \ o6 t
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。公仔箱論壇& a2 K; `5 X0 G# |2 w& `
8 f3 y! f4 j7 t) K/ R5.39.217.76服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)公仔箱論壇- j3 u3 f" f0 y% ? C
" g+ Q; x% Y' j A1 N) [, h/ b& f& ^8 \"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應tvb now,tvbnow,bttvb9 _8 P4 y9 ?) k& j# u& M
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,5.39.217.764 B6 Q9 Z9 A |, ~4 W6 Q
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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' O# D2 ?" H; d& Ha小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。5.39.217.76! x. L+ ?- A3 [+ N% }" y3 r3 U
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。* R' K n9 s r' g( }( \
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應5.39.217.76/ t e1 w' @) S) `" U, c8 G
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 \& Y g; E# p0 k% D/ A
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。, l3 {6 F; E0 I) J D8 J
: W3 N7 h' n W8 @3 d5 C" ^2 ]4 Xtvb now,tvbnow,bttvb"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"公仔箱論壇* S. ^& z" p7 ^1 @: t+ H3 J; v
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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, k9 f& {. I7 L7 c( {' }+ rtvb now,tvbnow,bttvbb先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。公仔箱論壇4 f- o* [0 _* y; l& b1 d, z
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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