每個人都看過老闆、部屬、甚而自己發脾氣，公仔箱論壇6 {9 y+ y0 H" q, U; ]; H
壞處之多，漫天蓋地。有什麼方法降火氣？5.39.217.76; \& n( y' b. E v
% P2 [8 N: g* i( T廣告裡，員工在辦公室大嚼炸雞，同事老闆還稱讚你，跟你敬禮，氣氛歡樂祥和。
4 [) g( {; Z, ?偏偏事實上，以下幾種情況經常上演：
) g% {. T* @9 X k3 e o# A/ x R5.39.217.76公仔箱論壇( I0 z) } W( ]* h; D9 d# S2 E- V
「老闆一直丟工作給我，我跟他反應他也不聽，真讓人火大！」+ L I" w& @; L
「我們部門的王小姐很愛找麻煩，每次我說什麼，她都要唱反調，是跟我有仇嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ X' U- N& T! _4 L4 R! ~" D/ F9 Y
「那個七年級的小朋友三天兩頭遲到，說他幾句就擺臉色，真是氣死我了！」……。5 ]9 R. v' S$ N* I5 S; E; a
* U* j9 F `3 G4 F1 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們每天花8～12小時待在辦公室，人多口雜，個性差異大，工作壓力也大，經常會令我們忍不住怒火中燒。
: e* Z$ |- r }7 y! h5.39.217.766 A( F- F' ?( E V- [7 F* y; A
生氣的效果有兩種，一種是「一怒而安天下」，統合了不同意見與不順從，鞏固了領導效率。但另一種卻可能引起職場更大的波瀾，在權威下洶湧滋事。tvb now,tvbnow,bttvb" S: p/ n# ~2 |9 N
公仔箱論壇" d- }/ S" P$ @) o" i
但不生氣也很糟，積壓之下讓人容易頭痛、血壓升高、胃潰瘍，而且經常焦慮、沮喪、注意力不能集中，甚而最後按耐不住怒氣，出手攻擊別人。
6 W5 A9 t# B& X2 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb q1 {3 }$ {* U5 A
有什麼聰明方法可以在職場上好好生氣，但又避免氣出更多糾紛麻煩？公仔箱論壇! {- Z0 w O3 j& }
更進一步，如何避免職場上的怒氣冒出來？公仔箱論壇) r, _4 A8 F1 G9 U# g. b
\- b* ^$ l8 k w6 A" qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要當悶氣包& `3 o) t3 P3 p6 ]
有「氣」，卻不讓它宣洩出來，不利自己、家人、組織。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ L6 A- N0 K5 E# {+ |% A9 Z
* ~: M( E& {$ h& H" X4 ^) \$ o7 O
有些人選擇忍氣吞聲，把怒氣帶回家，但一進家門，為了一點小事看不順眼，就大發雷霆，讓家人遭池魚之殃。或者一直忍到某一天，再也忍不下去了，徹底爆發，在公司拍桌大罵，拂袖而去，對個人和公司都是損失。
( [( I( P# T6 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- F* |) H3 \9 y* L
其中，下屬對於主管的怒氣，礙於權威等原因，最容易悶在心裡，不曉得如何用適當方法表達出來。或是下屬和主管意見相左時，怎麼溝通才不至於點燃彼此的怒火？5.39.217.766 m( _' w2 e0 c& V9 Y1 ], ]/ d
3 \( M9 ]7 ], X- [* b公仔箱論壇「切記不要在眾人面前和上司起衝突，」卡內基訓練主持人，幼龍企業管理顧問公司董事長黑幼龍點出一個基本重點，例如開會時，意見不合千萬別用很衝、很直的口吻反駁主管，讓他失去身為一位主管應得到的尊重。
4 V* t- u2 R: }7 n" v
4 y, B; J2 i; F* j/ `( f有不滿或不同意見當然需要表達給主管知道，私下找時間溝通，但千萬不要在主管忙得焦頭爛額，或正為某件事在煩的時候去說。tvb now,tvbnow,bttvb+ I. \! S- l: |( D
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ q: t4 h# f2 T/ v
並且，要讓氣氛更有利於溝通的話，一開口就說「其實我不贊同你那天的看法或決定，」並不是好方法。在表達不同想法之前，先適度讚美一下你的主管，可能收到不錯的效果，黑幼龍建議。只是，讚美需要說出具體事蹟，例如「上個月你決定的那個企劃案真的很不錯，考慮周詳，不過這次的案子，我個人有不同的想法……」而不是空泛地吹捧，例如「老闆真是英明」一類，聽起來像在拍馬屁的言詞。
: x$ Z* ^) r* @3 Q( H公仔箱論壇
9 H- `5 u+ k+ }3 c" Z0 E2 dtvb now,tvbnow,bttvb自信的人不容易生氣
# O& O7 e' v8 y( a( `. Z有自信的人能以自我肯定的方式表現自己，既有助於工作表現，也能減少在職場產生怒氣和糾紛。
7 p/ t1 e% ]" d7 H' e/ O公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ U; ~& d) P4 ^ n% @
自認為糟糕沒用的人，在和旁人互動時，會是一種負面關係。例如一有其他同事提出不同看法，或反駁他的意見，就容易想成對方在「找我麻煩」，甚至聯想到以前自己反駁過這個人，因此他「今天藉機報復」。公仔箱論壇' N! a0 V% b' e" s( W4 u
3 j! ]2 m' p8 [1 b& _& pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但有自信的人面對不同意見，會明白這是對方個人想法，雖然自己不一定認同他，但大家可以把意見提出來討論。
! ?0 X6 D5 q: e% b! ^4 }, Ptvb now,tvbnow,bttvb, K7 O# P T) m1 G
「有自信的人不會把複雜的事情簡單化，」前奇異（GE）集團董事長威爾許曾這麼說。他自認在擔任奇異董事長期間，最大的貢獻之一，就是幫助他下面的經理人更有自信。如果一個組織裡，大家都擁有自信，那不必要的衝突、誤解、糾紛、怒氣會降低很多。tvb now,tvbnow,bttvb+ p& j# n: z+ ^! U0 r
4 ^* t. [' ]1 @7 |- c0 C J公仔箱論壇閉上嘴巴，張開耳朵
# y0 Q& X' J$ l4 x! ~憤怒的情緒多半是由其他人引起的，所以要避免產生怒氣，必須以良好溝通來化解，而溝通之間很重要的一件事情是「積極傾聽」──用心，並仔細聽對方說什麼，不要中途打斷，讓對方完整說出想法。
. Y6 x) N2 x: W. K* }! C
0 w! i8 ]! o/ t5 Z% }( s) ^' C公仔箱論壇有些人耐不住性子，對方話才說一半，他聽了不認同，或想辯駁，就馬上出口打斷對方，這樣的溝通無法完整聽完對方的話，很多誤解就從中而生，愈溝通反而愈令人生氣。
7 l+ j# @7 b$ p9 v0 c公仔箱論壇
3 \, d* V9 }& c4 ^7 w. o並且，溝通不見得隨時隨地可以進行，反而本身可能變成怒火源頭，為遠傳、諾基亞等企業進行職場情緒管理訓練的EQ管理講師吳娟瑜提醒。
7 Y: ~) V: U/ S! w! }公仔箱論壇* u4 d; u; n1 I( ?! M1 D
曾經有企業男主管對於一位女同事幾乎天天遲到感到很頭大，好心問她是不是發生什麼事，所以經常上班遲到，她的臉反而擺得更臭了，讓他這個上司又氣又不知道如何是好。吳娟瑜一聽，就問這位男主管是不是當著大家面「關心她」，在「不適合」的地點溝通，難怪收到反效果。
: z8 q; Y2 Q! |1 K* K7 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ n8 ?5 v3 ^, w4 l2 n8 V1 f+ JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公開場合、眾目睽睽之下開口點出別人的問題或過錯，多少傷及對方顏面，即使出發點是善意關心，也可能被對方認為故意找碴。想讓對方把你的話聽進去，或進一步問清楚情況，最好找個讓溝通雙方都有安全感的空間，才有助於把想表達的說明白。$ `0 H ^. O; a# V+ s) X* w0 F
8 f! b% I3 W/ O7 d而在不適合的時間溝通也可能引起怒火或不耐，例如，你在接近中午12點，大多數人飢腸轆轆的時間去講，血糖太低又沒有耐性把話聽進去，說了等於白說， 瑜 認為。5.39.217.766 q" d: ]8 j% k
公仔箱論壇% U7 Y& W3 X7 p X( h+ t9 Y
抱持好奇心看待差異: N6 R% x, \: [
有時候人際之間出現衝突，是因為彼此個性相差很大，看對方不順眼所致，如果試著用另一種角度和眼光看待，也許就沒那麼氣了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 G+ b( h' L. [: ?7 P& k
[. u' W7 [3 F4 s
人際溝通專家黑幼龍的妙方就是，常對別人保持一顆「好奇心」，像很多「三、四、五」年級主管不喜歡「七年級」屬下的工作方法或態度，但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，因而不會把焦點一直放在自己和他們價值觀或處事方法不同上，並且有時候從談話過程中得到許多靈感，反而有意外收穫。5.39.217.76& `: ^: e5 K4 I1 G# d" {
! d; y- j% q' L6 o5 X公仔箱論壇主管要留意情緒影響士氣TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; s/ G5 q9 P( g2 R
情緒是會傳染的，我們常從別人身上「感染」情緒，就像染上社交病毒，美國羅傑斯大學組織EQ研究學會主席丹尼爾．高曼在他的暢銷著作《EQⅡ－工作EQ》中形容。而許多主管把自己情緒傳染給下屬的能力又特別強，偏偏做上司的卻經常忽略這一點，黑幼龍提出觀察。
4 P# E& g# K' H3 e, t+ I; W9 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 R d+ S; @9 I1 P6 c* T像有家快遞公司總經理來受訓，提到自己有一陣子情緒很糟，每天悶悶不樂進辦公室，直到他的秘書忍不住說，「總經理，你能不能不要板著一張臉啊，」他直覺，難道我連心情不好的權利都沒有？但秘書解釋說，他在辦公室嚴肅板著臉，部門同事看了跟著情緒不好，士氣低落，不想賣力工作，他才驚覺自己的負面情緒居然這麼有影響力。
* G- m- L" p2 s$ L3 M8 D' O3 ^2 R" @
' k M1 e% N1 _% L5.39.217.76不過，人總會碰上怒氣衝天或情緒低潮時，如何振奮精神，不讓自己一路盪（down）到谷底？公仔箱論壇6 g# Q# @0 G0 ~' d9 s9 I
; a* o& v2 E6 b$ B) z
「找事情讓自己保持忙碌，心情就不會一直低落下去，」知名人際溝通專家，幫助全世界上千萬人建立自信和溝通能力的卡內基（Dale Carnegie）曾經說。
- T) O( s$ V$ |; Y/ P0 H6 I: UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇/ e4 b& Z2 h+ M3 @, ^9 u
黑幼龍舉自己的方法說，情緒低落時，他會四處找人聊天，像是知道哪位同事的小孩今年聯考，就去關心小孩考試考得如何，打算唸什麼科系，或知道有同事剛旅行回來，就跑去和他聊聊旅行心得，並請他給一些行程建議等。接觸不同人、聊不同話題，轉換心情，就不會一個人窩著生悶氣。5.39.217.761 B/ h$ H9 c; w& c& L
4 U8 S8 u' e; y! E8 z5 W: W公仔箱論壇真心感謝和讚賞7 J) ^$ \2 Y# r/ l9 {
職場上許多爆發的怒火正來自於自己的付出不受重視，或者別人把自己的貢獻視為理所當然。3 U$ F. v" @% U# C( ~$ z& {& S& L) F# q
9 k9 i0 @5 s$ G5 ^& F6 t( y+ H要防止這種怒火在職場蔓燒，真心感謝和讚賞是一帖良方。例如有時候跨部門合力辦活動，如果參與其中的人都抱持本位主義，覺得自己最辛苦，對方都沒做什麼事，那合作中間自然有很多不愉快。公仔箱論壇3 Z7 W. s8 f& n
* B! J( Y; j& ]& {7 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相反地，試著以同理心站在對方的位子上，體會對方為這次活動付出的心力，並不忘把讚美肯定掛在嘴邊，例如，行銷部們的人肯定財務部門的人，「我知道現在公司財務吃緊，但你這麼盡力幫我們籌財源，辛苦了，我們真的很感謝哦！」也許只是短短一句讚美，對方聽了不止欣慰愉快，下次也樂意再一起支援合作。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 I: [$ Q- g& l: Z
1 E2 s- n, C% x+ S- {7 t; d# }3 d5.39.217.76另一種情況是，下屬賣力地表現，也有好成績，卻沒有得到長官的肯定讚美，不但失望生氣，而且可能下次再也不想賣命了，反之，下屬對於上司或公司給的福利覺得理所當然，不存感謝心，時間久了，在上位者也不再有心給更多福利了。公仔箱論壇& i+ v+ }. r% S: f" n8 E
4 g+ |2 p- a) d" r( n5 _. [不要讓自己累壞
, s0 m, f# B3 ]0 k6 E n公仔箱論壇疲累經常是壓垮情緒的最後那根稻草。人在太疲勞的情況下，情緒會起起伏伏，一點小事都可能變成導火線，讓怒氣爆發出來，EQ管理講師吳娟瑜說。如果你的工作負荷太重，應該想辦法調整，例如主動向主管反應，讓他理解你需要休息一下了，否則工作也容易出錯。或者自己找到可排解疲勞、重拾活力的方法或活動，如定期運動、旅行、每天花20分鐘獨處靜坐等，都應該去試試。 |
發表於 2007-11-28 11:51 PM
| 
