先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
- p y& i; b8 b3 ~& X9 i& z不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
) a+ B9 B$ {2 k5 `# O6 q' `" }: f都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
( | X) q, v% NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 M8 k6 S1 P# e1 w) D' |. J1 @然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 - @/ }) ^2 T" S* I- I0 a" p) o- r
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』5.39.217.763 _, \$ D. e& c3 t6 }- |
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有時我們在溝通時 " K- Y" y* ]) y D9 K; P) N6 G1 W8 x6 n
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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3 f9 z1 f# D6 o9 a8 ftvb now,tvbnow,bttvb例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 5.39.217.76* s4 ~( C) H f, e8 O
1 y) y3 j- j5 L, w& D或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
3 e: E0 H/ u" J+ ]9 a" vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 5.39.217.76$ M+ h; C( h9 r/ C
; i6 q6 ^& l. ]" _/ O# |2 o; L2 ]公仔箱論壇一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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5 v9 u3 d- R' Q9 N+ \$ E7 }5 F! O1 P9 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇0 B" {; G R4 H; Y9 _
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但是，有時我們在言談間 tvb now,tvbnow,bttvb% Q: F: f# w: n
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 0 G$ Y. ]0 R* C- r7 w
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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1 Q7 t" O* k- b: m% s: @7 ?! uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 tvb now,tvbnow,bttvb0 E6 N( C6 y- h0 d8 [; R; {
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
% s; a! \( w. d8 a" Q- O. ^; ytvb now,tvbnow,bttvb但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
9 a* N. G x' A1 Q公仔箱論壇則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 5.39.217.764 H' S5 E: N* s0 b+ G9 w
1 m* q% @; q) S `( [所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 5.39.217.760 ^$ |2 y9 t i, l6 |3 w
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
) V3 R/ y3 ?" G7 N8 W5.39.217.76其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 ! d! i3 u* S4 ~. ?) h9 m8 F: i
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有時，我們會說：
3 M5 i4 W. ~' }- b9 w2 V公仔箱論壇『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
( I! d; m6 s9 v0 T$ W% hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 5.39.217.76, f, y; F$ x+ @8 V
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' c' [) l2 o' n因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
1 Z0 _, v0 U n1 s! E' Z5.39.217.76畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
) w( j' F0 ^; w' mtvb now,tvbnow,bttvb每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
% P: }! A& z& i2 |+ z而不喜歡被否定、被輕視 5.39.217.76( V' }' Y+ L7 l5 V
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所以，即使雙方意見不同
/ j1 I8 R5 f( {8 a3 K A9 j7 e但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
! J& B L, ~8 W" i3 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇9 Z/ P8 T; ^* U& G( I- \( P
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* a ~4 m U5 q: s2 N中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』 5.39.217.762 M' ]* B: o; [, L# S- V. P6 S6 m
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 5.39.217.76# o4 y: W7 b4 _$ p5 b2 P; A
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; j6 u4 V7 n9 f6 g' I8 F
1 z2 P6 `) j+ etvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: D- u; ]1 L1 K, Y
& y. c# {3 f) g/ D; y但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
0 u# w, A! `7 P* ~% G# Z* ]$ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 公仔箱論壇7 I6 `! k. {6 u1 f
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 tvb now,tvbnow,bttvb% I% B- V$ @. T' j/ Y7 F _, B+ p
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因此，我們必須學習 % c- g/ y: P9 Y4 {
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
" o, V: `8 @7 b絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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$ ?2 M$ \, F+ `. r7 c9 q5.39.217.76因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中 公仔箱論壇! N3 ?1 a0 y! B: C Z2 @
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 , }+ F4 R& ?2 ?! U) d
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 公仔箱論壇* }) }3 @4 n+ e, I3 O3 @/ N
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
i2 [2 T1 s: {, N. v @) }9 Ctvb now,tvbnow,bttvb也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) X, u3 E$ @, [; |6 `5 Q+ U
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有句話說：
- L N& \3 X: t# L# X5 Q5.39.217.76『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 5.39.217.76' I* g c! O6 k$ a6 A2 P
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 tvb now,tvbnow,bttvb% N8 l/ m& E& _7 |5 m1 M: x
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
* i% A$ V/ T$ o! d3 e* w3 J& j公仔箱論壇使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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