毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） 5.39.217.764 e2 c1 f3 |: ~# }! E/ ?
5 h; i2 C! }9 ?) v5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) e( Z$ i: D7 C
8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。
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# s, ?$ g0 {) ?8 @! A' l公仔箱論壇作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。
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9 T* b \7 U' D0 V5.39.217.76作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！公仔箱論壇+ o8 k& o5 a2 _
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而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
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我是不管了，看集團怎麼收場！！公仔箱論壇+ L; _' c7 B/ _6 M2 b
1 }/ @5 ?! Z5 j dtvb now,tvbnow,bttvb附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！
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5 h6 t5 I' S( {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ===============主要觀點=======================TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* r3 U" W7 b o4 j; `3 C L
9 _/ T1 V0 ?% [5 s3 G5.39.217.76上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 tvb now,tvbnow,bttvb: l. f9 {: c! V+ l
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===============全文翻譯=======================
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9 H1 x! D$ X( k3 p三鹿集團公關解決方案建議TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. `; h% ~8 T: L x: v t
* B% l* b+ T* Z6 j- A6 Etvb now,tvbnow,bttvb集團各位領導們：
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目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。公仔箱論壇( V8 K: n6 r6 [3 s
$ A" }: P: m) t% b: MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。1 {' E. V" a8 }% r$ B1 q# p- U
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2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。
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' g( E# i1 f% n% ?) C0 Dtvb now,tvbnow,bttvb鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。tvb now,tvbnow,bttvb7 ^3 `8 v& r8 T% x
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一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口tvb now,tvbnow,bttvb: v; ^( [4 l8 D. q
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在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。5.39.217.76, Y0 m3 r; r2 d( D6 z
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二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權5.39.217.76. M: I$ }9 D2 M9 D
! b4 R' D* n: Q+ D! x. k5.39.217.76抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。
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百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。7 b" X- b# l `( m+ r8 w3 O
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我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。
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) p Y% X9 x6 `3 m2 [( A* S6 J+ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。
: t- E: G' u* M4 ?7 B# I8 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.76; B' S3 l( t2 g/ {9 D1 T+ Q/ L
三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。
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/ z0 ]! a$ b$ E0 e( Ltvb now,tvbnow,bttvb本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
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9 ?7 M7 r. a# h- B% T1 Y5.39.217.76因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。公仔箱論壇+ m: N5 W6 O7 k1 N8 D
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1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。
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2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
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/ u* R1 s* Y7 Q1 _3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。
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; w6 f2 O! a$ O0 E- h; ?4 p- `* Qtvb now,tvbnow,bttvb因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！
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2 }" t Q( } Q北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組* u$ k# `' Z! L
+ |8 [# G( r# u Q5.39.217.76本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
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