毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） 公仔箱論壇 F" [. {5 W; B% k5 m
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! y: ]( C: d: X- o4 n- M0 ?8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ _) z/ o# p5 _
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1 N+ P% O. w- ]公仔箱論壇作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。5.39.217.76 E" R) b$ w9 t! X
& H$ O. m) j/ R& z* h% ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！
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! G+ O- L! g! |8 A- xtvb now,tvbnow,bttvb而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 r0 ~$ K7 A' ?; c
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我是不管了，看集團怎麼收場！！
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6 p# }) @7 T! e6 @, XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！$ k o9 p: p2 N# q" b. ^6 o; p) z
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" l1 F/ L0 p6 R
===============主要觀點=======================
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上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 / P7 s2 `5 v6 c8 N" t. ^ Q
% V$ E+ z+ L$ _& R j% i' [5.39.217.76 ===============全文翻譯=======================
- T0 c; D# V' M3 {6 Utvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ x B" J+ A) W
三鹿集團公關解決方案建議
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集團各位領導們：
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目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。
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1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
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2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。tvb now,tvbnow,bttvb# H4 J- Q8 W/ s5 B2 y
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鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 d k9 b" a" e3 S( j" i) r
" M* ~- | r" p公仔箱論壇一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口公仔箱論壇8 S' R$ t# u# M
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在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。tvb now,tvbnow,bttvb7 E! t& h* F. |( a+ D) ]' {
6 o) ?/ ~. V% U& `* E1 ?$ K( b; K5 J& Y5.39.217.76二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權公仔箱論壇" N8 z! j8 Y0 }0 C4 F4 [: {# k4 K0 v
( C% ]0 M4 f7 U( P; w5.39.217.76抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。
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百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。
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我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。% {4 G& e: X y; I) m
: _ l$ }2 v& D& R W: V5 E5.39.217.76簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( D0 E8 v, {$ }1 Y
. B1 J) O. C/ i% E# `# w& _; `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。 a$ e u8 D: L3 o
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本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。 & ~- `0 D H6 o% o9 J
2 V8 R5 \* Q* L7 J( F; V& \# }$ A因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
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1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。tvb now,tvbnow,bttvb6 S5 U$ p0 y: ]9 y- @/ }9 J
& k2 [: n* w" D+ d' H& M5 a" hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
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3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。
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, o( @; Y* c2 I) e1 u2 V3 D OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！- t! A! d8 }$ Y- F" \+ X
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北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
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2 Q/ [1 P( e% B5.39.217.76本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
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