話出蓮花 tvb now,tvbnow,bttvb6 Q5 ]$ N) W7 M: V' R
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
, d& g) O$ I/ v6 v& ~1 w+ b公仔箱論壇朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
9 r0 }. z. }, ?4 j) G瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 tvb now,tvbnow,bttvb' O; e& S4 {- ^9 U( P
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
8 E X; ^7 p: L: r1 ], uA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
8 g4 X3 w3 D" P4 x" z3 e「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 - E1 P* G3 {& C% \, ?$ y( _ e4 r
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
+ q) G, q- J# z7 r& T! QB君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 1 M) r; t n# `) I5 _1 @% h! F, \/ R& n
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
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價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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4 l* W6 _' Z$ }' p6 k0 G公仔箱論壇想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
4 l# D, Q# w1 j$ w. C8 \tvb now,tvbnow,bttvb住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 公仔箱論壇" y$ R k& {5 H) `
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 公仔箱論壇, O8 z8 w- m/ A5 Q
「真是太便宜了！」張太太說。
$ n* @- J8 U, T7 H$ ^# ?% g$ J公仔箱論壇「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
N. A3 _$ b! e/ }, x+ w8 ^「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 5.39.217.76. n$ a/ m1 @/ L. h
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 ( n, T( R$ y' E1 E
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，* z W! c6 P1 M2 h* l
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 tvb now,tvbnow,bttvb3 a" ]7 T# t% X8 L; j* @
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
3 I" H0 y1 Z: Q, q& o「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關1 b" U: B! a6 z; x0 _
鍵。
/ V% K- E/ P* B8 P. y) U" j+ q5.39.217.76「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' `! p: K4 w/ d. |$ J
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 : t6 Q4 D% R [5 e9 |$ y2 O+ ]* o
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 5.39.217.760 \ n5 p( p- f7 u% a2 p
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
/ \( q; A* ]: b" [7 ^' l5.39.217.76原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 公仔箱論壇4 }, A- s4 h9 x$ D, S2 `
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
* G/ Y/ H1 z) o3 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇2 E! s, B D3 }7 P7 j
我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
: ~ [- z, @9 \( c6 O: B- O8 |溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
. q! X0 f/ b8 X7 a3 m/ r7 Otvb now,tvbnow,bttvb何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 G" v# c* o3 Q: g% h
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* v; m4 N) F0 \0 ?9 D L
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【給自己一片心靈沃土】 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 J4 ^0 g+ f9 ~! p: o
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對; N, q5 Y& |# A$ j8 F# X
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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