2023年05月25日
% z. O* r" s7 l: m
* a* `9 N& Z' t B時人物語tvb now,tvbnow,bttvb" D; u/ }1 F0 W& r
國泰空姐嘲笑內地人不懂英語，又說他們「聽唔明人話(粵語)」，引爆了一個超級大炸彈，國泰面對的危機，不小於當地員工支持黑暴，如果不能妥善處理，最壞情況是「攬炒」，喪失內地整個市場。我問一位前企業公關大員，國泰應如何「拆彈」？他說，目前最重要的，是預防再爆大鑊，若然如此，管理層再上北京跪玻璃都冇用。但在這事件上，工會與公司不但非站在同一陣綫，甚至擺明「倒米」，如果管理層不能管控好內患，危機亦難以消除。 u+ T* W7 m$ `
, K+ r: B2 j4 z1 q( \tvb now,tvbnow,bttvb
6 m) E( W% S3 |9 ]" f1 c5.39.217.76企業公關高手指，國泰工會不與公司站在同一陣綫應對危機，反而轉移視綫，要公司保護員工，只會惹來對公司更大打擊。
6 e5 L8 n& Q( q
! ^7 I- m" @$ O4 r! y公仔箱論壇這位朋友服務過幾間大公司，曾處理多場公關危機，是行內出名的高手。他說國泰當日3次發聲明，最初的一份明顯是「行貨」，似乎輕估了網上訊息的漣漪效應，未察覺事件可能引爆內地抵制國泰的強烈情緒。其後管理層顯然知道情況嚴重，隨即出重手，快刀解僱涉事員工，因為火燒到埋身，這事已不能不做。
1 b3 W1 C u, v* A& F- V! _. ?" P4 s# c- J. C1 }
他說，做危機管理，不是應付了即時風波就完，最重要的，是預防以後不再發生同類事情，如果再有員工「倒米」，CEO道歉多幾次都冇用。公司須用今次這個案，加上過往的失當事件，作為員工培訓的實例，加大力度改變員工的心態，這比教他們技能更加重要。
7 Q7 v% Z4 r/ ]& I7 Y/ ltvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb5 O& W. K) Y8 P3 d8 a
不過，他看過國泰工會就事件所發的聲明後，感到公司要改善員工心態，實在極之困難。他說，工會根本不理會公司面對的危機，反而轉移視綫，提出要公司保護員工，避免被乘客偷錄，對涉事員工的不當行為，卻隻字不講。
( H {7 b& J8 M& u) ~0 m5.39.217.76
( L: P, `) D! z! p5.39.217.76他指，公司正處危急關頭，工會仍只顧保護員工，不但對化解危機全無幫助，更加火上加油，引來外界對公司更大攻擊。由此可見，工會根本不與公司站在同一陣綫。如果這情況不改變，公司要預防日後再爆危機，真是談何容易。
: Q% X7 ?2 [* w5.39.217.76
3 O$ A e, X6 S- P" h% Z0 P公仔箱論壇他舉一個比喻說，當年許志安在的士上被拍到偷情，條片在傳媒公開，令他陷入形象危機，如果當年他只譴責的士司機偷拍，而自己不「認衰」，公眾一定不會放過的，所受壓力將更大。今次國泰工會正正是這樣做。tvb now,tvbnow,bttvb3 N; o1 ~2 K# e6 ^9 W* w6 ]+ ~/ N
$ o$ ]3 `, N3 Q! F5.39.217.76我詢問另一位曾任大企業「一哥」的朋友，他對國泰工會聲明的即時反應是「有冇搞錯呀」，指它是非不分、黑白不分，竟仍然維護明顯犯錯的員工，可見在他們心裏，那些行為並無不當。國泰員工如果維持這心態，公司怎樣加強培訓也沒用。
0 c5 g5 w6 A7 p* V* e7 k/ f# P: Z公仔箱論壇" u# Y- \$ R( y, y+ x Z
我問他，工會是否不可控制？他說，只要公司有意志和魄力，是可以控制的。記得20多年前，國泰機師曾發動罷工，管理層鐵腕應對，炒了50多名機師，對方反應強烈，但管理層一直企硬，忍過短痛後，機師多年都沒罷工。如今對待不顧公司整體利益的工會，管理層的態度都應如此。
. c- h, ?' ^5 D3 \! Itvb now,tvbnow,bttvb/ Q0 m4 Y' x4 u, |* m
聽完上述兩位朋友的意見，我完全認同問題出於一些員工的「心態」，而多少年來心態都沒改，是管理只停留於技能層面，未挖到「心態」深處，當中一大阻力，是意識型態十分牢固的工會。5.39.217.76) v0 t- J# @" W, @3 R* |* n
) q$ _ p- E7 C# \- G) X" J4 M% C% w5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) {1 p/ ?- C; R" g* |* B
國泰行政總裁林紹波面對內外交困，如不除「內患」，將難以化解危機。公仔箱論壇4 g; Q5 j+ I9 \8 c
+ \3 R) A' C& [0 m! U$ N) q) h8 T) L5.39.217.76如何移除阻力，正是管理層處理今次危機時，必須深思的問題。) f' ]; A% g1 e/ W- Q }+ Q1 b# ^
' n) U/ F" f8 T' A7 S5 O5.39.217.76時人物語 |
發表於 2023-5-26 09:57 AM
| 
