心存寬厚的人，世界永遠比其他人來得遼闊，機會也永遠比別人多。公仔箱論壇4 y: ~9 w7 t8 m: f+ I' B
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記得三年前公司營運面臨極大危機時，財務部突然知會某家日商企業不願支付二十五萬元的廣告費，追究原因是廣告稿刊登的地址有誤，業務人員因疏於校稿，在客戶通知禁止付款後，他也因此一走了之。
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; O/ @& k) s$ Q! O於是，我趕緊登門向這家日商主管小野先生道歉。5.39.217.76, T- C+ M3 H' c" p$ ^! F9 J
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見到小野先生時，他神情嚴肅並提出廣告賠償損失的要求，包括寫道歉書及賠償計畫書，否則他堅持不肯付款。
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‧注重解決問題的態度和誠意
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& Z9 o$ q0 X- X$ Z, v1 o! c公仔箱論壇面對公司財務危機，又逢客戶拒付廣告費，真是屋漏偏逢連夜雨，心想丟了一個客戶又算什麼，何必為了二十五萬元向客戶磕頭賠罪並提出賠償計畫？4 b G! o7 H5 M
' U. x% m( b7 }7 Q' P2 `可是另一個念頭又浮現腦海：好的客戶一個一個跑了，事業也就垮了，要解決公司的經營困境恐怕要先把客戶的心抓回來。
9 K" Y7 u5 ]* w% h/ A4 x/ KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 s3 y `/ f. j5 z
於是我決定抓回小野先生的心。
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) ?4 z3 D6 D& F4 I# _+ n d: d公仔箱論壇隔天我寫了一份道歉書及賠償計畫書送到他辦公室。公仔箱論壇* O& f7 x0 v. w5 w: y! V
7 a: s/ H5 ?0 n5 `; ?8 S他看完後面露微笑，讓我進貴賓室並對我說：「我們日商企業的經營理念非常重視態度，每個人都會犯錯，但知錯要能改。
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& H9 S/ `+ q; }* e8 u公仔箱論壇一個人犯錯是否知過能改，從態度上就可看得出來。
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% k9 h2 `* }2 \5 @! }# Q你的公司是新興的中小企業，員工年輕又經驗不足，廣告稿打錯字是無法百分之百避免的，但是問題產生了，就要教育員工以正確態度面對客戶解決問題。
; b( P0 m p4 D. ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb0 ^! C( m, r+ K" S
我在乎的是解決問題的態度與誠意，而不是賠償金額的大小，因為我們要的是長期合作的協力廠商，你們有成長，我們才會成長。% M- x+ ~, O9 D2 R/ E. |) r5 i
8 h8 ~) N3 L( F2 O: N8 stvb now,tvbnow,bttvb基於共存共榮的理念，以後仍希望你們多多幫忙，為我們公司多找些好人才，你的道歉書及賠償計畫書我就收下，辛苦你了。」tvb now,tvbnow,bttvb9 W5 d3 b# I$ o" H
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就這麼寥寥數語，讓我對日本的跨國籍企業經營理念，油然地產生一股敬佩之意。
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8 F3 _1 b; }' b: E5.39.217.76踏出貴賓室，臨走前小野先生的助理送給我一份公司紀念品及一封信，心想日本客戶還真多禮，總算雨過天晴取得小野先生的諒解，客戶保住了，心情也輕鬆多了。
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回到辦公室打開那份意外之禮是一支鋼筆，打開信封竟然發現裡面有一張支票，定神再仔細一看，是新台幣二十五萬元的即期現金支票！4 j }) [0 y( u2 s
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真正令人喜出望外，隨手趕緊撥電話向小野先生致謝。
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- M) L1 [8 x" e3 o5 W/ j8 y他在電話中若無其事地說：「二十五萬元對創業中的雜誌社很重要，我欣賞你解決問題的誠意與態度，預祝你創業順利，加油！」tvb now,tvbnow,bttvb, W4 n; ~2 I" w
* w* q/ g8 K" E& w9 c公仔箱論壇掛下電話我的淚水直流，那是我這輩子永難忘懷的「感激淚水」。
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8 s4 g( @8 u0 v. J0 f4 D. L9 n$ o6 ~$ I雖然小野先生已在二年前調回東京，但我一直沒有忘記他給我的經營啟示，在之後的公司經營之路，儘可能地以小野精神少一份苛責，多一份寬厚的態度，對待我們協力廠商及其他人。公仔箱論壇5 Z( s" r" k# @- t* _4 }- t
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保持工作彈性，增加個人競爭力在工作上，如果老闆指派一些不是我們份內的工作，究竟要如何面對？; h5 m2 ^. p% e
/ d' E* Z+ L( I3 f) ~7 o6 k是要直接拒絕？還是全盤接收？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! _; k* _' i& u6 o$ X, U! c2 H
* L1 t0 r( d4 b4 g! m公仔箱論壇前陣子有學生打電話給我，告訴我他有這樣的困擾，我給他的回答是，老闆會叫你做不是你本來該做的事，其中可能有幾個原因。
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第一是為了培養你。5.39.217.76+ f- o3 j! K, Q x
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例如你本來負責人事，突然有一天，老闆要你去做財務、稽核的工作，你心裡嘀咕著：「都已經夠忙了，為什麼還要我做這些事？」
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O. q) @9 F! |3 ?; tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其實老闆可能是有意培養你，要增進你其他領域的能力，只是嘴巴沒有講出來，而且老闆還順便利用這個機會觀察你的潛力。tvb now,tvbnow,bttvb0 w1 |% ]) b: T) b
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, x3 D1 I0 o7 y: v% N第二個原因是對你能力的一種肯定。2 o: e! g* @9 M
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老闆會叫你去做別人的事，或許是因為某件工作的原負責人一直無法做好，所以老闆就找一個能力很強的人來把事情完成，而你可能就是那個值得託付的人，老闆找你做，其實是肯定你的能力。公仔箱論壇# w7 a. h! K* a0 Z/ }
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第三，可能是對你人格的一種肯定。
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) B% h8 O3 S- Q% jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時候這件工作的層次非常低，內容也很繁雜，大家避之唯恐不及，老闆看你平常做事任勞任怨，不會與人計較，所以特別情商請你協助。
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當然，有時候老闆的出發點並不全然是這樣，他只是看你好欺負，所以派給一堆別人不想做的事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& G5 k$ F$ n4 i/ m' f- M: x- F% D# A4 c
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面對這樣的情形，我們是不是要隨著老闆的心思起舞，時時忖度應該如何回應呢？
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老闆的動機，其實很難抓得準，所以我認為，不管老闆的出發點是什麼，我們都應該要正向思考，認為是多了一個歷練的機會，拓展自己工作領域以外的視野。5.39.217.763 Y# \. Q/ P( G5 S4 \# d6 s" z
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如果能夠這樣思考，你在組織的彈性，就會比別人大很多。
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一位主管在用人時，其實也是比較喜歡晉用彈性較大的人，而且目前環境競爭激烈，一個組織就像一個有機體，公仔箱論壇3 ^8 S# M9 q U8 {3 ~
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必須要能快速因應市場的變化，你的彈性越大，越有機會在快速變動的組織裡獲得肯定、晉陞；如果缺乏彈性，老闆會覺得你是顆難下的棋子，不知如何擺置。tvb now,tvbnow,bttvb. h& b" `* w5 J2 w8 q# c* b( W B# P
! B% u3 y( J4 f0 U% a所以老闆交付額外的工作，我們要把它當成是一種挑戰，先嘗試能不能承擔下來，雖然在壓力的過程中很痛苦，但唯有經過壓力的淬煉，才會有所成長。tvb now,tvbnow,bttvb9 R# r' t& Q5 u
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當然，如果真的無法負荷，還是要適時反映，免得耽誤進度。公仔箱論壇4 [) ^. G/ a" v, ]" A
0 i; m9 ~) N) G5.39.217.76培養個人競爭力的機會其實俯拾皆是，工作行有餘力之際，可以主動詢問同事是否需要幫忙，在協助過程中得到一些歷練；平常開會時，雖然別人討論的議題可能與自己業務無關，但仔細聆聽，說不定可以從中吸收到其他領域的知識，這對上班族而言，都是自我磨練、培養實力的 絕佳機會。
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所以我認為，不管是老闆交付額外的工作，或是有幸參與職責以外的事務，都能秉持正面思考的態度，將可增加自己的工作彈性，對未來的生涯也會有很大的幫助。
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多學習做一些別人不想做的事情，您就會像「總裁獅子心的嚴長壽」一樣的成功。 |
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