柔佛州新山一家咖啡店對付兇惡顧客出怪招：顧客態度惡劣，還得額外支付10令吉。一名網友上星期光顧柔佛新山某咖啡店時，發現那裡擺放的一個告示牌很有趣，上頭以英文寫道：“如果你很傲慢、態度惡劣、易怒，還是就是惹人討厭，你就得支付額外10令吉。”5.39.217.76, a$ J0 N: N" \( q
另外一則告示則寫道：“價格會根據顧客的態度改變。”
) p. ]/ f6 U" L0 N0 W5.39.217.76通過好服務感化
1 b q! n s/ K+ C0 j公仔箱論壇針對這一另外應付惡客法，本地飲食業者受訪時說，這一套在本地行不通，反而會適得其反，嚇跑顧客。
% G( \( k! E1 h: ?7 q& _5 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。莆田（興化）餐館老闆方志忠受訪時說，在服務行業顧客至上，他不贊同以類似極端的方式，對付態度惡劣的顧客。5.39.217.76, |* Y, C/ [# E& V
“我覺得最重要的是，通過好服務來感化態度不好的顧客，而不是以牙還牙。顧客偶爾會有異常的表現，不過你要做的是感化他，把他當成是好朋友。這才是待客之道。”
" N5 O3 x* v! m/ A% e! P強盛海鮮樓老闆白鴻志則說，態度惡劣顧客只佔小部分。
: d+ N: F" U& X8 f( o( M7 L5.39.217.76“例如，如果我要求醬青要了5次，侍應生都不拿給我，我也會生氣。”5.39.217.76% [1 R% p8 \0 U C7 y: N: R
“螃蟹之家”的老闆黃泯萊說，這么做行不通，會給餐館帶來更多的煩惱。5.39.217.764 ^$ N$ `( ?7 K
“新加坡的餐飲文化和馬來西亞的不同，因此不能夠這么做。顧客來餐館用餐，我們就應該給予他們好服務。就算顧客無理，我們也應該為他們提供好服務。” |
發表於 2010-3-6 09:02 PM
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