社會處有名女「柯南」陳彩香，專門處理一一三專線通報的棘手案件，只能靠著少得可憐的人事時地物資料，得在最短時間內拼湊出全貌，出動社工員趕赴第一線搶救老弱婦孺，成天在追追追的高度壓力下，她只求及時完成任務，避免悲劇發生。
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當了二十八年社工員的陳彩香，處理過形形色色的社會問題，一一三保護專線設立後通報案件激增，不乏狀況不明確、案情複雜的個案，稍不留意就會錯過處理案件的黃金期。公仔箱論壇+ l6 n5 B8 l4 U, k
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資深督導陳彩香二年前接手處理灰色地帶的通報案件，負責釐清事情始末，第一時間決定社會處是否介入，陳彩香說，許多報案人擔心被報復不願曝光，只透露部分案情，具體資料付之闕如，社工員無法判別事情的真假或事態的嚴重性，她就像手中握有幾塊拼圖，卻得拼出整個樣貌，平均每天受理六到八件狀況曖昧不明的個案，她只能透過警政、社政、戶政等資源，抽絲剝繭找真相。
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4 `# z& W J5 s! D其中，有位老師出差卻將二名年幼子女留在家中，擔心觸法向社會處詢問，接案社工員僅有的資料是家用電話及住家位置，陳彩香回撥電話始終不通，但這位老師曾提及母親從事社會工作，她找遍社福機構，比對是否有條件符合的社工、寄養家庭，始終無下文，另一方面持續以電話聯繫，第三天老師的幫傭接電話，確定幼童非獨自在家才結案。/ i+ {3 _9 V J3 y+ b& F3 u2 o& l: l
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陳彩香說，通常只要找到報案人動以情理，約有八成能得到具體線索，順利進行後續處置。5.39.217.767 z7 b. B) W! Y0 d3 V
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但仍有石沉大海的案件，陳彩香最近接到一起通報案，路人見到一名歐巴桑在公園對一名幼童拳打腳踢及摑掌，她擔心發生兒虐事件拼命追，好不容易找到報案人，查到動手婦人的車牌，查證後卻無車籍資料，無法再追蹤。
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' w9 \/ R( z- V- s" O耐性十足的陳彩香說，保護專線的處置原則需在二十四小時完成，時間壓力讓她飽受煎熬，擔心角落有人正等待救援，但憑著一點線索卻能查出來龍去脈，很有成救感，讓她的女柯南外號不脛而走。 |
發表於 2010-10-30 04:32 AM
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