他們聰明一世，卻踩到香蕉皮，栽了大跟斗，他們的企業都是優秀企業，卻也會犯下大錯，走上失敗，背後原因在哪裡？如何以失敗為良師？" C& B D4 z" l7 ?7 _& @/ f& f+ n6 _. M' k
% [; S4 m; B/ f1 z3 o0 M( l! d離波士頓兩個多小時車程，靜謐的長春藤名校達特茅斯學院校園，寬敞的商學院大講堂裡，二十個高階經理級學生等著上課。公仔箱論壇. n$ ~! ~: o, ?& u8 g
5.39.217.76, F/ R, v7 g, Q8 b. s
這是為期五天領導人培育課程的最後一天，「我還以為就是講些老套，」學員之一、醫療公司業務經理馬魯薩顯得有點無聊。
; e5 M: ]6 {- D+ t2 ttvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 T1 ]% a7 x0 G: E- S
四十四歲的管理系教授希尼芬克斯坦（Sydney Finkelstein）大步走了進來，接下來這堂課，他讓所有人眼睛一亮。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; n8 f( A) l& \1 e' ^- e
, m% E, M( g( {* r; r/ H& Y因為老套--如何學習企業的成功之道，他竟然隻字不提，反而滔滔講起了成功企業為什麼走上失敗的「新世紀企業啟示錄」：「他們就是這麼搞砸的，你們不要再犯。」5.39.217.76* i' t. Y5 S; I) O7 h7 n+ P7 p0 u
' k3 G: w$ W% N, F+ u3 z
《Business Week》形容他是在「轉移典範」：美國各大商學院每年研究上百件企業個案，絕大多數在教學生分析別人的成功，偏偏芬克斯坦對別人如何成功沒什麼興趣，「最好的學習，有時來自於分析前車之鑑。」
3 g" G. S# c6 w8 P8 w/ H* ktvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 Z6 }6 S4 R/ b+ Q+ ^/ n3 y
為了找出企業失敗的根源，芬克斯坦以六年時間，鎖定超過五十家美國與國際知名企業，深度訪問將近兩百位高級主管與員工，進行了號稱「歷來規模最大、涵蓋範圍最廣泛的企業失敗案例研究計劃」。
' R! f, i- \; C1 S( O( {. Etvb now,tvbnow,bttvb
' P3 |+ J! J4 G+ T* _5.39.217.76今年六月，他的新書《聰明CEO為何失敗》（Why Smart Executives Fail）出版，隨即被《Fortune》選為今夏最佳企管好書，而且與另一本同樣探討失敗的暢銷新書《唯最適者成功》（Revival of the Fittest），同時成為今年備受矚目的管理新潮。
- E+ R$ U- C. h
! W3 B' T- o% `, v: nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。聰明反被聰明誤
* Z: Y# r# p' o: c) C5.39.217.76
4 k7 c. ^. F1 d) CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「只有呼呼大睡的人不會犯錯，」瑞典宜家家居創辦人坎普拉說過。
' K$ k$ q( t5 z4 m( ]6 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& R5 r+ N f5 c. i+ i
企業經營少不了風險，只要有風險，就會有犯錯的時候。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 O8 i! C. x5 e+ V; K& A
8 X! W7 G) p) U6 O. H- V$ d但既然是優秀企業，為何還會失敗？既然是聰明CEO，又怎麼聰明反被聰明誤？
5 S9 I$ y6 E7 I$ m% o2 B5.39.217.76
Y% e- P" q2 Q( e* W公仔箱論壇像摩托羅拉這麼優秀的企業，怎麼會愚蠢到在低價行動電話明明已經到處普及，還要大筆投資銥計劃，推出三千美元的衛星手機？; D4 u( w4 n6 l
2 C& P2 W9 r) h& p) L x5 N7 ^) D5.39.217.76汽車業龍頭的通用汽車，為什麼會在八○年代砸下四五○億美元發展自動化，以為用機械人取代工人，就能打敗入侵的日本車，結果反讓市佔率從四八％跌到三六％？
- ]$ B& |9 B+ `7 y5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* t% s& z+ ~. d; f+ \( L
百年老牌的桂格，二十年前併購運動飲料開特力空前成功，為什麼十年前買下另一家飲料Snapple卻踢到鐵板，大賠十四億？
d( X3 E% @' i# ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb3 d1 d0 `; g; G
芬克斯坦翔實整理、分析五十家知名企業犯下的失誤後，得到了結論：儘管安隆、泰科和世界通訊等企業的崩落，主因出在舞弊作假，但是造成這些企業一步步走上失敗的策略、文化、組織與領導失靈，同樣也曾經出現在摩托羅拉、嬌生、通用汽車、桂格、樂柏美（Rubbermaid）、美泰兒（Mattel）、史溫（Schwinn）自行車等優秀企業身上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, B* u+ b. w8 j$ k8 |, t
: u$ f( Z& D( U2 a2 {9 h公仔箱論壇他綜合這些企業的失敗，歸納出企業領導人最容易在帶領企業迎接下面四種挑戰時，鑄下大錯。
7 p4 O0 q& T# u& U$ H* j0 A3 ?& G9 C( C5 b8 l4 y
●開創新事業：通訊巨人摩托羅拉投下巨資成立銥計劃、韓國三星集團跨足汽車事業、美國連鎖書店博得成立Webvan網路超商……他們挾著優勢與資源跨入新領域，卻也都宣告敗北。
+ B8 x* L) ]- ?. c* BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" |8 T! @ ~8 e/ l●面臨創新與轉變：企業主管眼見機會來臨，卻不能及時因應。嬌生、摩托羅拉、樂柏美都是以創新聞名的標竿企業，但連他們也會在面臨創新與轉型的挑戰時，裹足不前，錯失良機。
# k' G# r2 x1 U# e" I+ F0 x
, m! s4 c1 t1 w5 U$ pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。●進行併購：併購是為了追求綜效與整合，但從新力買下哥倫比亞影視娛樂、桂格併購Snapple到時代華納合併美國線上，綜效沒達到反而元氣大傷的案例，比比皆是。
1 X+ h: q5 T! o7 M# f
0 \% k. q1 @" |4 r, a3 m, |0 W( W: [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。●新競爭的威脅：為什麼原有的策略一碰到新競爭就失靈？為什麼優秀的企業高層竟然會對公司最迫切的危機，如此盲目？從王安電腦、通用汽車到日本雪印乳品的失敗，都是領導人執著於現狀、錯估競爭環境的後果。5.39.217.76+ D$ W6 H3 f3 B! g* F4 X
* @- r6 [/ W4 X# t/ R芬克斯坦的研究更發現，截然不同的產業與公司，不但有相同的犯錯型態，還有相同的背後根源。
+ k; T0 O. g5 o3 e1 y1 K) R
& k5 {# W d6 I, o1 N6 s- UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。究竟，企業所以會失敗，背後的癥結在哪裡？公仔箱論壇$ T! ~$ d+ _7 b5 j9 U& R
/ D* o; O k( n2 q8 Y, T/ c第一個癥結，出在高層主管錯估現實，讓企業盲目追求錯誤的願景。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' R# @# W6 |+ S; U
. W7 N! N$ g& D1 R) h比方CEO往往會孤注一擲，把企業的成功押在尋找「神奇的解答」上，只要找對某種方法或商業模式，就等於找到了通往成功的鑰匙。當年通用汽車執行長史密斯便深信，發展機械人正是通用的神奇解答。問題是，自動化還是解決不了通用生產效率不如日本車的困境。 ^3 g; ]+ U% l7 e
tvb now,tvbnow,bttvb, n z) T; {4 f. M
有的CEO則一味地追求「昨天的解答」：曾經有效，現已失效的成功法則。這種CEO最常說的一句話是：「我們曉得顧客要的是什麼。」他們的產品通常都有良好的設計與品質，從前的確滿足了顧客的需求，現在卻失去顧客青睞。
' g. T3 ~; g+ D* c公仔箱論壇. O' {; P: e& H( y0 r3 R
正因為他們都深以自己的產品為榮，以致無法察覺顧客已經移情別戀。就像史溫自行車在顧客紛紛改買越野車、特技車等新產品時，還繼續生產傳統自行車；消費者明明都要買數位電話，當年的摩托羅拉仍然堅持生產類比機型。
8 F0 U, {/ g7 v1 b- O5 N公仔箱論壇
]0 _, R# ^+ e. \4 D0 A公仔箱論壇企業失敗的第二個癥結，是企業文化過於封閉，造成企業與外在現實脫節。
& q4 A) v8 e+ Z8 i. C9 T公仔箱論壇5.39.217.761 t3 v; o/ I/ d1 }/ Q0 y
從每個角度來看，這種企業都像是人人嚮往的夢幻企業，它是業界領導者，形象超優、產品卓越、人才優秀，而且從CEO開始，每個員工都對公司高度認同。公仔箱論壇: l/ D# a v# N- N! s% j/ R( q. J
+ b# P @6 }# L! S% q3 A1 k2 z! E
但芬克斯坦卻把這種公司稱做「快樂的殭尸企業」，因為他們自滿而內視，又過度強調凡事抱持正面，對外界訊息只報喜不報憂，結果是管理者無法察覺危機何時降臨。公仔箱論壇/ F' ^3 ~6 R5 L! _" O
* D. I' x: t1 \5 q: l避免變成殭尸企業，就必須主動擁抱外界變化，包括傾聽顧客、供應商的聲音。九○年代中期，嬌生公司雄霸了九成以上的冠狀動脈支架市場，但當顧客（心臟科醫師）一再要求它改良產品，推出更好拿、有彈性、長度選擇更多的血管支架時，在近乎獨占的市場佔率以及「我們才是專家」的企業心態下，當年的嬌生輕忽了顧客的聲音。
/ M4 ]$ Q: z5 p5 i; v- g( K- ~0 G- j- A& Q3 }8 T3 \( Q f
兩年後，對手凱登（Guidant）推出接近更顧客要求的支架產品，結果只花了四十五天，就從嬌生手上搶下七成市場。心臟科醫師與醫院主管都指出，嬌生的失利，原因出在它的傲慢、不尊重顧客想法，而且缺乏傾聽的能力。. ^% u( }; p% e
. B( m x$ D5 d- R企業失敗的第三個癥結，是無法根據重要訊息，做出正確的因應；關鍵訊息不是無法傳給該負責的人，便是即使傳到了，也不見任何有效反應。
+ v- j3 c/ O1 t) M) v+ \
" N* ?0 o: c% q. i3 d) V+ n# R從客戶的建議與要求、異常的部門業績報告、出問題的供應商零組件，到競爭對手的新動作，每個重要訊息都可能關係企業的未來成敗，但許多企業對於重要資訊的處理，缺乏配套程序與適當監督，種下了災難的禍因。英國霸菱銀行被新加坡交易員李森掏空破產，便是一例。4 {! v7 {. m% z8 ]
% C" B6 v0 I9 M: ~6 `' hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。企業失敗的第四個癥結，出在領導人的性格缺失。
+ A3 P# R H% e0 n4 f6 f+ t" \' ]. ?) v$ D3 a8 d# ~9 c( N
從老招牌的安達信、樂柏美、史溫自行車，到曾經風光傲人的安隆、泰科與世界通訊，這些企業的崩壞，舉世震驚，更令人矚目的，是這些失敗企業的領導人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Z f5 O5 J3 M, q2 B8 S/ x
' i0 h3 n$ S0 }4 a
他們多半擁有過人的智力與才幹；往往顯露個人魅力，又能激發他人；他們是不時登上《Fortune》與《Forbes》封面的風雲人物。公仔箱論壇# L" f' e" F7 B
8 \4 m" K- j! e$ {0 R2 T/ f
但就是在這些人的操持下，聞名國際的公司落得幾乎一文不名；數十億美元的資產與股價一夕蒸發。這些人摧枯拉朽的本事，遠遠超過正常人的能力範圍。1 P9 v/ K4 Q9 ^' \7 R- h' m
1 m, |! h+ w' T# d' f4 F
這些人究竟有什麼共通的性格缺失？芬克斯坦列舉出失敗CEO的七大特質：
$ ]% M/ s3 J1 `( z公仔箱論壇
2 h8 n8 N# \4 [/ t4 Jtvb now,tvbnow,bttvb 一、他們把自己與自己的企業看成環境的主宰者，所有遊戲規則都由他們制訂。3 n+ y/ ^) d0 }8 N# y8 i B4 W
2 p/ c5 }2 w& q- z& k7 e! B
二、他們認為自己代表了公司，個人利益與企業利益之間，界限不清。
# A% N( n [9 ^% y& kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇7 g3 S9 @' U7 w
三、他們認為自己掌握了所有問題的解答。
* U. n( c% w, O公仔箱論壇
c& x# k% M' r R& Z( U公仔箱論壇 四、他們無情地剷除任何不能百分百效忠自己的人。
: u1 m- j2 X' @1 r0 h2 d公仔箱論壇5 B+ C" N6 x/ ?5 z
五、他們是企業的超級發言人，花最多工夫經營公司形象。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. D/ Z0 I3 x( o5 a/ d
& u% \6 F) r& H9 U3 c+ s' U1 t; WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 六、他們往往低估重大的挑戰。& _7 S8 @: n( q: K/ ]5 L
( D8 y7 c9 [ n9 A q
七、他們頑固堅持往昔的成功模式。
0 j) ~& P: y0 M# lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 ~9 x& x; `, _7 A, ptvb now,tvbnow,bttvb「香蕉皮領導」，是《經濟學人》奉送給失敗CEO的眉批。但是，企業領導人如果不想踩到香蕉皮栽跟斗，又該如何化被動為主動，早一步強化組織的免疫力，避免走上失敗之路？tvb now,tvbnow,bttvb8 ]5 y A: F; S2 a% |- b
6 z) U( i& k* w. r1 K2 q2 J, uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。芬克斯坦的忠告是「以失敗為良師」；最重要的是，企業領導人必須以身作則，建立開放（open-minded）的企業文化。開放，就是鼓勵訊息的流通與溝通，抗拒掩飾不利資訊的天性，讓每個人安心自由地表達。
3 @$ v! t/ u d' g; Z1 a5.39.217.76
4 e$ U9 o4 M1 g; @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有了開放的心態與文化，才能建立學習的文化。芬克斯坦就建議，企業除了分享最佳做法，也要向最差做法（worst practices）學習。& T# D$ \; b0 {2 N Q. n
U& c) m6 ]/ \0 C; Otvb now,tvbnow,bttvb向「最差做法」學習5.39.217.769 q G! v1 ~( d" D/ M
8 ?5 b. c3 B! A% f& o# \) {3 t
還要將學到的啟示傳出去，讓大家都能從中學到教訓。他舉例，家用品大廠高露潔公司會在進行新計劃的時候，分享過去錯誤與失敗的啟示：每個新計劃團隊都要檢視一張犯錯清單，挑出這次最可能重演的錯誤，然後成立改善行動來避免或減輕失誤。
- ?! }* C" b0 \7 E* R# M5.39.217.76
) a/ ]6 `3 @: ]7 T) g! QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。錯誤與失敗的經驗，也可以轉變成為企業的故事，在新人訓練、內部課程、刊物和演講中傳布分享。5.39.217.761 e) _. V/ i+ b# ?
公仔箱論壇* }0 B8 W. V' h- q& x
畢竟，芬克斯坦歸結，CEO最重要的任務之一，就是建立「學習型組織」。真正聰明的CEO，成功的祕訣，往往就從有效的「錯中學」開始。 |
發表於 2009-4-17 07:52 PM
| 