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[香港] 消委會調查:點餐電子化 明碼不實價 服務費暗加 滾水當茗茶!

May-16-2023
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市民出外用膳一般會召喚侍應點餐,惟數碼時代下此服務或成歷史。
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' V6 G8 }! h/ U- I5.39.217.76新冠疫情期間電子點餐系統興起,不少餐廳點餐電子化,要求食客自行用手機掃描二維碼(QR Code)落單,惟新模式暗藏消費陷阱!消費者委員會表示,去年全年及今年首季度分別接獲1,160宗及330宗關於食肆的投訴,當中約30%均涉及收費爭議,部分個案經調查後發現涉事電子點餐食肆並未明碼實價,點餐系統無列明收取加一服務費,但「埋單」時暗加相關收費,甚至有個案指實際「埋單」收費比電子落單時收貴130多元;另有食肆以「滾水」當「茗茶」,收取每位20元茶錢。消委會指,食肆需確保電子點餐系統列明的價格與傳統餐牌上一致,亦應讓不諳科技人士能以傳統方式點餐。% P" ]# ~* @( V% \: B8 \
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投訴人方小姐到A餐廳晚膳並「掃碼」落單,點餐系統顯示「服務費」為0元,但結帳時卻被收取加一服務費。方無奈付費後向消委會投訴並要求A餐廳退款。A餐廳回覆消委會稱,每晚6時起會徵收加一服務費,點餐系統仍待完善故未顯示收取「加一」,餐廳已向供應商反映並作出更正,同時願意向投訴人退款。5.39.217.760 `7 @! [+ N6 d( T  N, K9 L' y8 S

) v" B" P' P, g% O: f" Z埋單貴$120 食肆:餐牌未更新TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; `1 ?& q- N) }6 K7 G) M% z
另一個案涉及收費不符,何先生到B餐廳「掃碼」落單時,電子餐牌顯示套餐收費為每位228元,投訴人其後發現兩份套餐收費共576元,每份較電子餐牌貴60元。餐廳職員向何澄清套餐正確收費為每位288元,並解釋電子餐牌未更新,並向何致歉及提出贈送甜品作補償。但何不接受,指其留意到電子餐牌左下角顯示的更新日期為其消費當日,質疑職員說法,認為B餐廳涉及不良銷售手法,遂向消委會投訴。經消委會調停後,B餐廳願意退回差額及加一服務費,合共132元。
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職員主動遞熱水 結帳收$40公仔箱論壇9 g5 S7 w8 {- b1 R* B! }
第3個投訴個案涉及「茶錢」,陳先生與朋友到C餐廳午膳,朋友點選一杯標價18元的洛神花茶,陳則沒有點選飲品,餐廳職員主動遞上熱水給他。結帳時,陳發現被收取40元「中國茗茶水」費。職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」,堅持收費無誤。惟陳指點餐紙上雖列明「另收茶芥」,但坊間普遍認為「茶芥」應包括熱茶及調味醬料,惟當時C餐廳並無提供過醬料,而點餐紙英文翻譯為「Prices are excluded condiment fee and tea charge」,「Tea」一字應無歧義,因而質疑餐廳有隱藏及強迫消費之嫌,遂向消委會求助,要求退回40元。公仔箱論壇# h0 `5 b: i( P

8 |/ E" d" }# _, I公仔箱論壇C餐廳回覆消委會指餐桌上另設餐牌,最後一頁已列明所有固定收費,包括「中國茗茶/熱開水」為每位20元。消委會指點餐紙與餐牌並不完全一致,促請C餐廳再次考慮向投訴人退款。C餐廳維持決定不變,但稱理解投訴人的不滿並同意改善點餐紙上的字眼。tvb now,tvbnow,bttvb/ r/ M. Y  E  ~$ v3 n- D

) Z$ a/ G) y9 ]& j0 Q4 r公仔箱論壇消委會總幹事黃鳳嫺指,C餐廳為傳統菜館,茶水收費列於餐牌最後一頁,點餐紙則沒列明茶芥定義,而消費者一般認為熱水毋須收費,故未必構成合約及具約束力,食客有權不付錢,但多數消費者當上了一課「算數」。她提醒食客若有質疑,仍需先付款再追討,否則有機會違法。5.39.217.76+ J/ e: d* N: Q4 o, B' u9 p

4 V- S. E# v0 I% y) _  l0 Y" |TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。價格資訊錯誤 恐違商品例
  z- P$ F% b* L, v; P  _公仔箱論壇消委會提醒食肆,在引進線上系統前應進行測試並適時更新內容,亦應照顧不諳新科技人士,讓他們可繼續傳統點餐。食肆同時應確保陳列的收費政策、價格及優惠是一致及正確,否則可能會因為錯誤或遺漏的食物或價格資訊而干犯《商品說明條例》。
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現時愈來愈多餐廳設置電子點餐系統讓客人自行落單。tvb now,tvbnow,bttvb7 n* V9 G2 w! P9 [' u

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. F8 p9 K6 H+ ~/ R4 _6 J! U公仔箱論壇黃鳳嫺(右)指食客若對收費有質疑,仍需先付款再追討,否則有機會違法。0 U6 J5 b( w) a) l
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! s0 f. k: [$ K: l& X. stvb now,tvbnow,bttvb不少快餐店設置自助點餐機讓食客自行點餐,一般不會收取客人服務費。3 s+ x% p( b, s. `. i4 L) u

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5 g9 y, T9 I3 S公仔箱論壇酒樓設有茶芥收費,惟一般定義是開一壺茶並提供醬料。
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