(蘋果日報) 2018年3月9日 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 [6 ~" m% A/ {. |' U! \' i( A
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) q9 Z9 c) m( e' G( Y
 ) J3 o9 L/ l1 |8 G$ [' p
' u3 z) k% [( M& u( R/ q/ P; ~( I1 O有市民透過旅遊網「攜程」訂購永安旅遊一張由英國返港的機票，收據列明行李上限為40公斤，投訴人辦理登機手續時，航空公司卻指行李上限只有30公斤，事主因行李超重最終未能登機，被迫滯留機場20小時，最後獲永安安排另一航班返港；永安解釋，因供應商與航空公司出現溝通問題，以致機票行李額出現誤差，已向事主致歉。
1 P0 ]& [# O7 _, x) E$ V' Wtvb now,tvbnow,bttvb記者：謝明明4 O- ~3 w/ m+ }* z- J
% A, c. j% t2 O5 e4 C$ @+ ^; @6 z公仔箱論壇投訴人陳小姐去年11月經攜程訂購永安旅遊一張於去年12月由英國曼徹斯特經杜拜返港的阿聯酋航空機票，根據網頁顯示，機票包40公斤行李，而永安發出的電子收據亦列明行李上限為40公斤。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! _* o! ^0 Z6 j3 `/ R- r
+ d% p$ F5 y- n0 [0 {% ?. s& q# H5.39.217.76陳小姐出發當日辦理登機手續時，航空公司職員指，機票行李上限只有30公斤，她需支付470英鎊（約4,621港元）的10公斤超重行李費。由於永安提供的電子收據及機票為中文版，英國地勤看不懂，加上時差關係，香港辦公時間已過，她未能聯絡永安求助，惟有嘗試以信用卡支付行李超重費用，結果未能成功刷卡，最終無法登機。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 }2 j ^! i0 g
公仔箱論壇" D) I/ I0 |- c0 q. J- l
陳小姐被迫滯留機場20小時，並病倒，至翌日早上8時多，才獲永安補辦另一張行李上限40公斤的機票給她返港。' u! U: a1 [# @
公仔箱論壇3 p& }3 c: i( d8 W4 n2 g0 G% s9 J
她批評永安安排失誤，向永安及香港旅遊業議會投訴，但永安只答應賠償其滯留機場的消費及醫生費共460元，經多番交涉，再額外給予500元心意賠償，「因為佢（永安）嘅失誤而導致我延誤20個鐘頭，佢應該有番啲合理嘅賠償，無理由佢嘅失誤要我去承擔。」tvb now,tvbnow,bttvb, R1 a# o J4 U/ c2 P
她又對永安只提供中文版本電子機票及收據感奇怪，直言日後會避免透過網上旅遊中介購買旅遊產品，「會上番官網買，會穩陣啲，同埋會打電話去旅行社確認機票內容同行李上限。」tvb now,tvbnow,bttvb6 \$ g& V. Z$ n7 C! N9 R# O3 t. \; P
公仔箱論壇- T" e1 k& q$ X- t4 r3 Z
永安回應稱，因供應商與航空公司出現溝通問題，以致機票行李額出現誤差，就事件為陳小姐帶來不便致歉；永安已嚴正向供應商提出交涉及表達不滿，要求其作出檢討及改善，以免同類事情再發生。公仔箱論壇 x h" [3 ~9 [
* s# i( f( y0 t. F# Gtvb now,tvbnow,bttvb永安在本報查詢事件後，同意參照陳小姐購買的旅遊保險條款補償，並獲她接受。據悉，連同相關消費及醫生費，陳合共獲賠2,260元。公仔箱論壇 s& a- W& ^9 c) j( a
5.39.217.767 {& O4 C% H4 B
香港旅遊業議會表示，已發信永安要求就事件作出書面解釋。議會暫無要求旅行社必須向顧客提供中英文版本的收據及電子機票，惟有指引要求旅行社必須在發票及收據上，清楚列明每項交易內容。
/ Y! P5 |; P( P6 s( zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇" i7 V9 K* b6 B' L e
 $ _% K* ?3 [; E! m4 y" |) D0 c5 {
投訴人陳小姐只收到永安旅遊發出的中文版本電子機票。陳小姐提供相片5.39.217.76& Y1 A x. h8 q
$ [6 C5 J+ X% E* c' C4 e/ ^
9 W5 K) K2 \& l* I6 ]公仔箱論壇永安旅遊向投訴人陳小姐只發出中文版本收據，收據列明行李有40公斤。陳小姐提供相片 |
發表於 2018-3-9 06:04 AM
| 
