工商時報 【記者吳慧珍/綜合外電報導】
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4 E7 l6 Y( l+ e5 P% R3 JTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb2 R! `! D6 l( g8 q
訂於本月6日出刊的最新一期彭博商業週刊報導,在政府大力扶植、聘僱英語流暢的大學畢業生以及業者竭力降低對印度的依賴下,今年菲律賓電話客服業務的營收已超越印度,大有機會站上產值210億美元的全球電話客服市場一哥地位。
/ I+ U* n, e- y/ v4 c8 e2 `據達拉斯外包顧問公司Everest Group指出,承接歐美及澳洲企業外包業務的菲律賓電話客服中心,今年營收達57億美元,高於全球電話客服龍頭印度的55億美元。 ( A# f: y _, g* X! i
Everest Group的資料顯示,全球210億美元的電話客服市場,印度與菲律賓這兩大重鎮就掌控一半市占。
5 j0 Y" S( c4 _6 `( Z! A菲律賓之所以備受青睞的原因,除了菲國學校施以英語教學,加上曾受美國殖民統治的歷史背景,使得菲國在文化上與美國有相近之處。
7 c: r1 \5 f7 n3 P公仔箱論壇不過據菲律賓商業流程協會(BPAP)與印度全國軟體暨服務外包協會(The National Association of Software and Services Companies)指出,印度仍以整體產值700億美元,穩居全球外包業龍頭,遠勝於菲律賓的90億美元。 # r! x, S/ I& ?2 G9 R
由Everest Group的數據來看,菲律賓從事外包業的員工為53萬人﹔另據彭博社資料,外包業貢獻菲國6%的國內生產毛額(GDP)。
+ m" }4 u$ N3 N. J9 K1 lTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。為了師法印度贏得全球電話客服中心地位的成功經驗,菲律賓官員還特地拜會印度當地的業界代表。菲律賓經濟特區管理局指出,馬尼拉政府簡化企業成立電話客服中心的審核程序,還修法將私人建築納入經濟特區。
/ |2 ?* I _1 B6 I( C- X這類經濟特區享有減稅、迅速核發建築許可及免除電腦通訊設備進口稅等等優惠。另有4萬名學生接受政府贊助的職業訓練,加強英語能力和溝通技巧。
3 j# B9 y. [( T4 M; B* P2 t, n公仔箱論壇菲國政府全力扶植電話客服業,也改變了菲國人民的生活風貌。在電話客服中心大樓附近,購物商場、酒吧、電影院與咖啡館如雨後春筍冒出。而相較菲國去年人均GDP僅8.3萬披索,電話客服人員的年薪竟然有30萬披索之多。 |