用戶嗆電訊公司服務超爛 寬頻斷線電話噪音近月5.39.217.76' f ^' d: X2 ?/ O5 ]: q
. ~, K* {6 q* t3 P! k. A公仔箱論壇(本報美裡16日訊)寬頻斷線、寬頻線路不穩定、電話無法使用、充滿噪音,連串問題近乎一個月,投訴未獲積極處理,用戶炮轟電訊公司服務糟透。8 [+ j6 E5 F. L; F
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美裡一名電訊用戶陳氏今天向本報投訴,電訊公司的大倒退服務,令人徹底失望。他說,他從來沒有遇過一家提供基本設施服務的公司可以糟到這個地步。0 [1 I& v0 h( p
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住在珠巴五號路、電話085-4303XX的陳氏大吐苦水說,上個月20日傍晚,他家的寬頻便開始斷線,以為只是暫時性服務問題,但是到晚上7點過後還沒有恢復,便撥打100號投訴,豈知這個號碼到晚上竟沒有服務人員接聽,他只聽到電話錄音的聲音。tvb now,tvbnow,bttvb8 O& A, [( V' B, A% i/ n$ L
+ |4 j7 U8 r. o, m. w0 p" v% _. \公仔箱論壇週日六投訴無門公仔箱論壇8 E9 \) U. i3 M) M1 }
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他說,現今通訊科技發達,機器可以代替人聲節省人力,卻缺乏「人性的溫暖」,使人投訴無門。原來100號只限週一到週五早上8點到晚上7點,過後便進入冷冰冰的機器錄音聲,指示投訴者轉接一個一個號碼,直到斷線。
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他說,寬頻斷線3天,星期一工作日才成功撥打100號投訴,很快便恢復了線路服務。但是,當天傍晚6點左右又再次斷線,他學聰明了即時打100號求救,天幸在7點前恢復了寬頻。
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他說,隔了一天,惡夢剛剛開始,這次從寬頻出狀況轉移到家裡的電話,一連7天電話「不出一粒聲」,他家人根本沒辦法撥打電話,也接聽不到電話,只苦了親朋戚友打來電話誤以為全家人都躲到什麼鬼地方「避難」去了不接電話。
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他說,打了幾次100號投訴,結果得個「吉」字,直到第7天,電訊公司才「開恩」派一個技術員上門來檢查,進入家裡前後不到15分鐘,只說電話線接頭處有點問題,修理了一下便說搞定,電話可以通了。
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& k2 C7 i( b3 a# p+ t, K: h+ T, ?% z電話「下大雨」公仔箱論壇6 U0 _; k& W# R
: c& Y( ]' h7 X$ a7 i6 |陳氏說,技術員前腳才踏出門,他便撥打試用,結果電話內像下著一場大雨,夾雜一片「沙沙聲」點滴到天明,而且到今天兩個多星期了,還是沙沙響。- H$ ~0 c- |& q! I
- T. w) `) w" `2 Y- G4 n4 `; S0 C' p他說,親友打來電話以為他家為何總是大雨下個不停。而且聽的人必須扯開嗓門大聲講話,雙方才能聽得到,鄰居還可能誤以為在吵架,認真有失斯文。如果煲電話粥的話,恐怕聲帶很快便會沙啞「失聲」。
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0 x9 ?. B2 V1 o5.39.217.76「電訊公司技術員工作太過敷衍。有這樣的公司,就有這樣的工人。」* S, M9 J2 t M5 \; e
6 v' V8 Y" [ l7 etvb now,tvbnow,bttvb他吐槽,就在技術員走出門的那一刻,寬頻同時被「帶出門」不再回來,從此線路不穩定,簡直比坐過山車直上直下拋來拋去還來得快速,5分鐘之內居然可以斷線不下10次。
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( _9 \( `0 e" J, A, E1 Z) O, P5.39.217.76陳氏說,寬頻斷線的「效率」卻遠比電訊公司的「服務效率」快很多,他幾乎無法成功發出一封夾帶相片的電郵。他撥打100號投訴,但投訴歸投訴,服務歸服務,似乎兩不相干。
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檢修草草了事; Z4 v( ^ m% y+ |& Q* e
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他說,氣到步往美裡電訊公司投訴,結果櫃檯服務員告知是他家附近的電纜出狀況,還說有幾個用戶面對類似狀況,技術人員正在修理中,叫他耐心等。
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他說,沒年沒月的等待令人苦惱,除了星期六及星期日,他幾乎每一兩天都撥打100號詢問、投訴,但都沒有答案。於是又步上美裡電訊公司投訴,上個星期二(10月8日)終於等到電訊公司技術人員上門來檢查,說是電纜出狀況,調製器(modem)也可能有問題。2 }7 n4 ~5 C W1 q: A
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至於電話噪音,他說,技術員告知可能是外面的電纜問題,第二天會倒回檢修。一等就超過一個星期,結果還是高唱「等無人」,門前杳無電訊公司的人跡。6 F, ^! J/ q" m1 T, A
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他說,8日晚上便購買一個全新的調製器,第二天裝妥。真是久旱逢干霖,以為可以好好使用每個月忍痛付出110令吉的寬頻。# k+ q5 k0 b. Z# y
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他表示,大喜過望才兩天,又出現線路不穩狀況,時斷時續,結果又逢星期六、星期日兩個投訴無門的黑暗日子。他說,到這個星期一,一早便撥打100號,結果電訊公司的冷血機器講完竟然便掛斷,沒有「有血有肉的真人」來接電話。一連試了幾次都如此。公仔箱論壇' x* P7 q" ~& F' y
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壟斷服務現弊端6 E7 G5 C x6 S2 k
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陳氏說,他便又步上美裡電訊公司,獲悉當天「沒服務」,而且技術員也休假。他表示驚奇,本月14日星期一非公假,為何該公司自行放假?而且星期二哈志節公假,也即是說這一連4天電訊公司又白白「吃掉」了他4天的錢,卻沒有提供上網服務。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! b- I2 f8 o/ F" F1 o' f+ z8 b; R
: e# u! ?9 d$ y8 v他說,這樣一拖快一個月了,從寬頻到電話,總是沒幾天正常的,像個體弱多病的老人,三天一小病五天一大病,只苦了用戶,陪著個「病夫」受罪,被逼做個城市原始部落人,對外通訊全斷。5.39.217.76; d7 U( @+ k3 U1 ~& ~
8 m" H8 E5 }- R) U$ e W他說,我國大型公司的壟斷性服務突顯了許多弊端,這些公司往往無視用戶的申訴,因為用戶沒有其他選擇,明知效率超爛也只好一邊罵一邊使用。
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( A- r# F) v7 v+ s" v他說,電訊公司這種效率倒退了30年,能夠在一個城市生存還真是奇怪的現象,這都拜賜壟斷服務所致。他說,珠巴區人口密集,而且距離市區車程不到10分鐘,沒理由寬頻服務那麼爛。城市已如此,鄉區可以想像。
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或致函隆總部申訴
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他說,大部分珠巴區居民多年來都投票給反對黨不是沒有原因的,像寬頻、電話這種基本設施都沒有好好處理,人民怎麼不將怒氣通過選票發洩出來?國陣政府應該正視,也必須監督電訊公司的服務,才能夠挽回民心,令人恢覆信心。8 S' h$ r: t8 T
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陳氏希望美裡電訊公司經理正視這個問題,而不是任由服務爛下去。作為負責任的公司,不應該罔顧用戶的合理需求,畢竟沒有寬頻對城市人的生活影響太大。公仔箱論壇) J& l; i& v) F, A
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他說,若電訊公司再不受理,可能會向代議士投訴,並召開記者會公開要求美裡電訊公司負責人解釋並交待,沒理由付了錢卻得不到稍微像樣一點的服務;他也將寫信告上電訊公司吉隆坡總部,或更將進一步投訴到相關政府部門,要求嚴厲監督,確保該公司提供高素質的服務。 |