用戶嗆電訊公司服務超爛 寬頻斷線電話噪音近月
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; e6 Z) b' t+ A# y; L1 `公仔箱論壇(本報美裡16日訊)寬頻斷線、寬頻線路不穩定、電話無法使用、充滿噪音，連串問題近乎一個月，投訴未獲積極處理，用戶炮轟電訊公司服務糟透。8 D% b, B5 i0 T5 Q7 X$ L
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美裡一名電訊用戶陳氏今天向本報投訴，電訊公司的大倒退服務，令人徹底失望。他說，他從來沒有遇過一家提供基本設施服務的公司可以糟到這個地步。
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- f, ~; u- b' U5.39.217.76住在珠巴五號路、電話085-4303XX的陳氏大吐苦水說，上個月20日傍晚，他家的寬頻便開始斷線，以為只是暫時性服務問題，但是到晚上7點過後還沒有恢復，便撥打100號投訴，豈知這個號碼到晚上竟沒有服務人員接聽，他只聽到電話錄音的聲音。7 a( J( @! B& v6 z: T
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週日六投訴無門
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他說，現今通訊科技發達，機器可以代替人聲節省人力，卻缺乏「人性的溫暖」，使人投訴無門。原來100號只限週一到週五早上8點到晚上7點，過後便進入冷冰冰的機器錄音聲，指示投訴者轉接一個一個號碼，直到斷線。
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他說，寬頻斷線3天，星期一工作日才成功撥打100號投訴，很快便恢復了線路服務。但是，當天傍晚6點左右又再次斷線，他學聰明了即時打100號求救，天幸在7點前恢復了寬頻。
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9 ^# M/ Q0 J2 h他說，隔了一天，惡夢剛剛開始，這次從寬頻出狀況轉移到家裡的電話，一連7天電話「不出一粒聲」，他家人根本沒辦法撥打電話，也接聽不到電話，只苦了親朋戚友打來電話誤以為全家人都躲到什麼鬼地方「避難」去了不接電話。
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他說，打了幾次100號投訴，結果得個「吉」字，直到第7天，電訊公司才「開恩」派一個技術員上門來檢查，進入家裡前後不到15分鐘，只說電話線接頭處有點問題，修理了一下便說搞定，電話可以通了。5.39.217.76/ Q2 s, |% l0 S' F3 Y4 ]
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電話「下大雨」
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陳氏說，技術員前腳才踏出門，他便撥打試用，結果電話內像下著一場大雨，夾雜一片「沙沙聲」點滴到天明，而且到今天兩個多星期了，還是沙沙響。6 z6 a# |$ E" X& h/ m
4 ?5 y5 l( N1 m" ~* I6 Z! E8 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，親友打來電話以為他家為何總是大雨下個不停。而且聽的人必須扯開嗓門大聲講話，雙方才能聽得到，鄰居還可能誤以為在吵架，認真有失斯文。如果煲電話粥的話，恐怕聲帶很快便會沙啞「失聲」。公仔箱論壇! F+ M' z8 o0 u0 x' |" T
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「電訊公司技術員工作太過敷衍。有這樣的公司，就有這樣的工人。」
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8 b7 n, u" _% t他吐槽，就在技術員走出門的那一刻，寬頻同時被「帶出門」不再回來，從此線路不穩定，簡直比坐過山車直上直下拋來拋去還來得快速，5分鐘之內居然可以斷線不下10次。
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陳氏說，寬頻斷線的「效率」卻遠比電訊公司的「服務效率」快很多，他幾乎無法成功發出一封夾帶相片的電郵。他撥打100號投訴，但投訴歸投訴，服務歸服務，似乎兩不相干。
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檢修草草了事/ k& |8 C) k& y/ }. F# @
; J- s* c& p& y) L2 u' ~他說，氣到步往美裡電訊公司投訴，結果櫃檯服務員告知是他家附近的電纜出狀況，還說有幾個用戶面對類似狀況，技術人員正在修理中，叫他耐心等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 x( W6 {* `! {4 c8 |" a i$ N; E
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他說，沒年沒月的等待令人苦惱，除了星期六及星期日，他幾乎每一兩天都撥打100號詢問、投訴，但都沒有答案。於是又步上美裡電訊公司投訴，上個星期二(10月8日)終於等到電訊公司技術人員上門來檢查，說是電纜出狀況，調製器(modem)也可能有問題。
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/ e3 r0 e7 }/ h/ q r1 U8 x2 K7 etvb now,tvbnow,bttvb至於電話噪音，他說，技術員告知可能是外面的電纜問題，第二天會倒回檢修。一等就超過一個星期，結果還是高唱「等無人」，門前杳無電訊公司的人跡。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Q( G% E T, d5 W' h
! N" D( P/ U8 z/ ^公仔箱論壇他說，8日晚上便購買一個全新的調製器，第二天裝妥。真是久旱逢干霖，以為可以好好使用每個月忍痛付出110令吉的寬頻。+ f" o/ L, d- k3 T. v; i
1 n4 c- b8 O; V$ J他表示，大喜過望才兩天，又出現線路不穩狀況，時斷時續，結果又逢星期六、星期日兩個投訴無門的黑暗日子。他說，到這個星期一，一早便撥打100號，結果電訊公司的冷血機器講完竟然便掛斷，沒有「有血有肉的真人」來接電話。一連試了幾次都如此。tvb now,tvbnow,bttvb2 y7 {- s+ Y' h& X# O
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壟斷服務現弊端
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陳氏說，他便又步上美裡電訊公司，獲悉當天「沒服務」，而且技術員也休假。他表示驚奇，本月14日星期一非公假，為何該公司自行放假?而且星期二哈志節公假，也即是說這一連4天電訊公司又白白「吃掉」了他4天的錢，卻沒有提供上網服務。/ e* E5 H* V& E3 C9 A8 J1 t
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他說，這樣一拖快一個月了，從寬頻到電話，總是沒幾天正常的，像個體弱多病的老人，三天一小病五天一大病，只苦了用戶，陪著個「病夫」受罪，被逼做個城市原始部落人，對外通訊全斷。5.39.217.76. S( |: T! X2 c) C9 n; V E
: _ M" O% O$ P& wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，我國大型公司的壟斷性服務突顯了許多弊端，這些公司往往無視用戶的申訴，因為用戶沒有其他選擇，明知效率超爛也只好一邊罵一邊使用。. ~! ?/ R0 ] H
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他說，電訊公司這種效率倒退了30年，能夠在一個城市生存還真是奇怪的現象，這都拜賜壟斷服務所致。他說，珠巴區人口密集，而且距離市區車程不到10分鐘，沒理由寬頻服務那麼爛。城市已如此，鄉區可以想像。公仔箱論壇" o ]$ a7 A2 Z, C
# A' @: ?- ?7 E# j$ B/ X4 R. ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或致函隆總部申訴tvb now,tvbnow,bttvb4 m; t9 o" d3 M4 c& |0 F* Y7 Y" ]
6 R2 Y/ B( ]# ?. ^* W M; x他說，大部分珠巴區居民多年來都投票給反對黨不是沒有原因的，像寬頻、電話這種基本設施都沒有好好處理，人民怎麼不將怒氣通過選票發洩出來?國陣政府應該正視，也必須監督電訊公司的服務，才能夠挽回民心，令人恢覆信心。2 B+ n6 u8 R- l: `& H
0 }8 `" C1 _ q; ]8 V" k. p2 W3 N: ]5.39.217.76陳氏希望美裡電訊公司經理正視這個問題，而不是任由服務爛下去。作為負責任的公司，不應該罔顧用戶的合理需求，畢竟沒有寬頻對城市人的生活影響太大。
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; r# Q; j; Y' F5 m5 m k公仔箱論壇他說，若電訊公司再不受理，可能會向代議士投訴，並召開記者會公開要求美裡電訊公司負責人解釋並交待，沒理由付了錢卻得不到稍微像樣一點的服務；他也將寫信告上電訊公司吉隆坡總部，或更將進一步投訴到相關政府部門，要求嚴厲監督，確保該公司提供高素質的服務。 |
發表於 2013-10-17 10:55 PM
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