新丁自強32招‧Freshman [全]

marcus0828

新丁自強32招‧Freshman [全]

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        文章為 Job Market 每周由袁海星博士撰寫的「新丁自強32招‧Freshman」系列，版權由該報刊與原作者擁有，在此轉貼只為供非商業性參考之用，謝  ~~~

目錄︰

#2 --- 第一招： 設身處地 以退為進
#3 --- 第二招： 己所不欲 勿施於人
#4 --- 第三招： 爭取接納 坦誠溝通
#5 --- 第四招： 快作觀察 慢動肝火
#6 --- 第五招： 正向心態 多勞多得
#7 --- 第六招： 勤奮進取 績效保證
#8 --- 第七招： 工作績效 從心開始
#9 --- 第八招： 公平考核 信任為先
#10 --- 第九招： 多走一步 多添回報
#11 --- 第十招： 缺乏反饋 功虧一簣
#12 --- 第十一招： 坦誠溝通 免生誤解
#13 --- 第十二招︰ 知之知之 不知不知
#14 --- 第十三招：「當做」為先「喜歡」為次
#15 --- 第十四招：左批右判 難為夥伴
#16 --- 第十五招：憂戚與共 何懼中庸
#17 --- 第十六招：自愛自律 心悅誠服
#18 --- 第十七招：亦客亦友 多做小收
#19 --- 第十八招：兩難取捨 坦誠至上
#20 --- 第十九招：客雖好意 慎防誤區
#21 --- 第二十招：處事有序 何須顧慮
#22 --- 第二十一招︰利益衝突 開懷應對
#23 --- 第二十二招： 面對敵手 從善如流
#24 --- 第二十三招： 無懼風雨 活在當下
#25 --- 第二十四招： 敬業樂群 能者自能
#26 --- 第二十五招：忘記背後 努力面前
#27 --- 第二十六招： 挑戰逆境 轉危為機
#28 --- 第二十七招： 調校角色 減少張力
#29 --- 第二十八招： 辨別是非 勇闖危機
#30 --- 第二十九招： 進修有價 慎防誤差
#31 --- 第三十招： 進退維谷 唯勤是福
#32 --- 第三十一招：進修轉業 目標有別
#33 --- 第三十二招：專心積極 「必勝」動力

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新丁自強32招‧Freshman
第一招：設身處地 以退為進  



對於一般剛進入職場的年輕人來說，擇業實在是一件頗費思量的事情。當經濟較好，職位空缺

較多的時候，擇業的困難在於平衡收入以及工作的發展空間；然而當經濟較差，空缺較少時，只好暫時放棄選擇自己的理想職業，且做且等的展開新職涯。

不甘心進入職場？

潛意式抱覑這種「不甘心」的心態進入職場，將會引起不必要的問題。在這裏介紹第一位主角，她名叫阿真，英文名Jane，她剛完成副學士，在一家貿易公司當行政助理。她人如其名，待人處事都很「真」，沒有半點收斂的，遇到開心興奮的事情，便捧腹大笑；而遇到挫折或失敗的事情時，便情緒激動，甚至大哭一場。

今天早上Jane的上司傳召她到他的辦公室，責怪她昨天準備的文件中，其中有幾份的數據與原稿的數字不符，請她重新再做，並且提醒她要加倍小心。Jane 一肚氣的回到座位，一查之下發覺所謂的錯誤只是由於有幾個數字在原稿上模糊不清，所以導致所謂的「錯誤」，她頓然自覺錯不在己，所以在座位中念念有詞的發脾氣。當她的情緒到達沸點時，她突然拿起手中的文件準備向上司提出「平反」。

以同理心處理問題

當Jane正離開座位時，一位女同事Joyce忽然出現在她身旁並微笑地對她說：「讓我來幫你重做這些文件好嗎?」接覑Joyce一面安慰她一面替她重做文件。當Jane的情緒平復下來時，Joyce便建議Jane以同理心設身處地的理解上司的感受，讓她明白到積極的行為是先要表達服從的態度，當下次遇到相類似的情況時先要問清楚。況且，上司也可能知道這並非全是她的錯，他責怪Jane亦可能是面對工作壓力所致而已。

Joyce更告訴Jane：「『情緒商數』(EQ)之父DanielGoleman曾經斷言：成功人士所靠的只是20%的『智商』(IQ)，另外80%便是他的EQ。」

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新丁自強32招‧Freshman
第二招：己所不欲，勿施於人  



人與人之間相處的技巧絕不簡單，相處時的一句說話，影響都頗為深遠。俗語說：「人心之不同，各如其面」，一個人的性格、判斷能力、鑑賞能力、思維方式與及動機行為等……都有

其獨特的一面，倘若我們只從自己的角度去與人相處的話，又怎能達到和諧的局面呢？

不滿同事的商業態度

本專欄的另一位主角是查理(Charlie)，他人如其名，凡事查根究柢，處事以理性原則見稱，與人相處總算還可以，只要沒有存在爭議性的課題，他往往可以和同事融洽地相處。Charlie剛畢業於某大學工商管理學系，任職某地產代理公司的地產經紀。

這天早上Charlie與同事們開會商討如何準備為新推出的樓盤「搶灘」。他們雖然知道公司甚有規模，但對手公司的同區分行卻是非常強勁；稍有鬆懈便會失手於勁敵。同事們提出眾多意見，包括先發制人、捷足先登、故弄玄虛、以動制靜、甚至有人提出，必要時使出以暴易暴的手段以挫對手的攻勢。

查理聽過同事們的建議後，心中極度不滿，因為他認為在商業上大家要公平競爭，不應以不理性的手段去爭取顧客。在開會過程中他本想提出他的看法，力排眾議，但礙於同事們人多勢眾，所以沒有表達自己的意見，但心中卻帶覑沉重的不安

處理不滿情緒

為了解開心中的結，他向他的生命導師陳教授請教，經過半天的輔導後，「查理」所領受的功課包括下列3點：

(1)從競爭中取得優勢並非不公義，最重要的是過程中有否涉及不道德的行為

(2)商業行為是否不道德往往存在灰色地帶，一個有原則的僱員不應只是看事件是否違規，要抱有「己所不容、勿施於人」的心態。

(3)要強化個人的自我價值，就是人與生俱來的一種崇高價值，不應受到金錢、名譽、利益等影響而改變。

查理領悟了以上的道理後，便明白應該如何處理他的不滿情緒，我們下週將詳述往後發生的事情。

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新丁自強32招‧Freshman
第三招：爭取接納，坦誠溝通  



在職場中很多問題形成並非單是人為的，其實問題的產生往往出於一些錯誤的假設、對某些行為的偏見以及言語上不協調所造成，而最常見的是將「表象」 (Perception) 作為溝

通的起步，這樣下去，同事之間的工作關係便會愈來愈惡劣。

以坦誠為大前提話說上回查理從陳教授那裏領悟了「自我價值」的道理後，回到辦公室再面對眾同事，在一次會議中，他鼓起勇氣坦誠地說：「我們為公司及為自己佣金收入而拚搏是對的，但我建議採用有創意而不損害別人利益的手法，以沒有違例的行為作為底铫，例如我們可以用手提電話將我們組織起來，形成幾層網絡從早上7時至晚上12時不停運作服務顧客等。至於某些激烈的策略，不如暫時擱置……」

查理這番話原來代表了大多數同事的心聲，事實上，提出以激烈行為部署的只是一小部分同事的意見，但大部分人不願意提出反對。出乎意料的是查理的建議終於被贊同，並且繼續商討如何落實。

查理放下心頭大石之餘，再次造訪陳教授，告訴他事情的結果。陳教授向他道出人與人溝通的主要方法：坦誠是達致有效溝通的重要起點，這並不是一種技巧，也並非知識，而是從心底裏發出的一種訊息。這訊息不能「造出來」，生硬的坦誠「表現」會讓別人看穿，因為你的身體語言會把你「出賣」。

實用的忍耐

有了坦誠的態度，更要易地而處地與人溝通，例如查理先從公司及同事的角度去認定拚搏精神是可取的，積極搶客並無不妥，接覑要注意的是︰溝通最大的障礙-- -針對式的批評。要學像查理一樣，先提出有效的「他選」 ( Alternative) 以供選擇，倘若查理大部分同事都不贊同激烈行為，查理提出一個具創意及真誠的意見，被接納的機會便自然高了。

查理明白到要別人接納自己的觀點或價值觀，並非只是「說教」式的力排眾議，而是需要：B - Bravery：勇氣及誠意E - Empathy：易地而處的心懷A - Alternative：提出「他選」建議R - Refusal：最後才向某些行為說「不」這4 個英文字母合起來是Bear(忍耐)，正是提醒我們在職場中要凡事多忍耐，並且多作溝通才會有效。

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新丁自強32招(價值篇)‧Freshman
第四招： 快作觀察慢動肝火  



日常生活中，我們明白許多行為是不應該的，但偏偏因為個人的情緒、不利的客觀因素、又或是旁人的挑撥等，明知是自己理虧仍不顧一切作出不理性的行為，例如：發脾氣、大吵大鬧，甚至以暴力傷害別人等等。

茶水間的誤會

上次阿真(Jane)受了上司的氣後，一直耿耿於懷，雖然Joyce鼓勵和開解她，但人總是有軟弱及感性的一面。某天早上，當阿真往茶水間時，碰到兩位女同事閒談，當中有說有笑，但當她們看到阿真前來取開水時，即馬上停止閒談，面上表現出尷尬的不自然表情，阿真估計她們一定是在背後說她是非了，所以只能向她們苦笑一下，三人便各自散開。

阿真返回座位後，心中無名火起，心想：「為甚麼大家同事一場，也表現得如此低劣，在背後說人壞話，下次有機會一定要給她們還以顏色。」阿真不但心中惱怒不已，更將手上的文件夾大力一擲，「啪」的一聲，便把旁邊座位的同事嚇了一跳。

經常關心她的同事Joyce把這一切看在眼裏，但礙於手上的工作尚未完成，到下班才有機會約阿真聊天，希望開解她。幸好下班後阿真怒氣已過，沒有拒絕Joyce的邀請，二人到了茶餐廳後，阿真便炮火連珠地將下午在茶水間發生的事道出來

表象的真意

Joyce聽了之後，笑得人仰馬翻，在阿真追問之下，Joyce便說出事情的「真相」。事緣今天早上，有幾位女同事突然覺得「阿真」身材不錯，一定是纖體成功，在茶水間的兩位同事April和May更是羨慕不已。事實上，她倆從茶水間回到座位時，也和Joyce提過這件事呢！阿真這一次可真擺「烏龍」了。

Joyce跟覑開解阿真，原來人的情緒很容易受所看見的事物影響，我們稱之為「表象」(即Perception，亦有譯作「觀察」或「意識」)。倘若我們不清楚背後的真相，這些「表象」會隨即按環境而「加工」，嚴重影響人的情緒，隨之引發出不理性的行為表現。避免亂動肝火，我們應從多角度正確地觀察事物，從正面的角度去認識「表象」，並且以容納和隨和的態度面對問題，這樣動肝火的機會便大大減少。

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新丁自強32招‧Freshman
第五招： 正向心態多勞多得  



不 知從何時開始，績效管理( PerformanceManagement )於職場大行其道，大多數人都認為 這是現代社會最理性、最科學化及最公平的一種評估及報酬員工表現的工具。可不是嗎？績效就是員工辛勞表現的結果，那麼多勞多得便是天經地義的事了。

買賣高佣金低

查理的地產代理公司也推行這制度，經過6個月的辛勞，他跑出跑入花了不少唇舌，說服了不少個買家完成15宗買賣。他以為他的表現在同輩上可算不錯，因為以成交宗數來衝量，他在分行排名中排第3，確實是名列前茅。正當他沾沾自喜之際，才發現他所得的佣金，原來是全分行最少的。

原因是他辛辛苦苦所完成的買賣宗數，大部分是面積較小的單位，有些更是「居者有其屋」的單位。他明白佣金是以成交價的多少來計算，他的佣金總額當然不及其他多做「豪宅」的同事了。

查理當然不敢提出抗議，他只能埋怨自己欠缺運氣，所收到的營業個案都是小買家，他也希望了解如何可以找到「豪宅」的買家。雖然他也很知足地感受到公司待他不錯，這6個月的佣金收入都可算是合理的報酬，但心中仍存有不解的結，因為在書本上所學到的績效管理，應該是最公平的評估工具。

盡力交足功課

為何他這6個月的「多勞」所換來的卻不是「多得」呢？那麼怎樣才可以建立公平的績效管理系統呢？最重要的是面對這種「不公平」的現象時，我們應該如何面對而又不致失去對工作的推動力呢？所以他又前去請教陳教授了。

陳教授對查理陳述了現今在管理學專業中，雖然廣泛地提倡績效管理的重要性，但執行起來往往有很大的爭議，主要原因是：並非所有的工作成效都可以「量化」。事實上現今所採用的評估指標可以分為三大類，就是「入輸」(InputMeasure)、「出輸」(OutputMeasure)以及「成果」 (OutcomeMeasure)。而每一類的評估指標都有不同的準則去衡量，固此得出的所謂「傑出」績效，都難以客觀地比較，所以我們只管問心無愧、努力工作便可以了。

最近，一位身處某龍頭地產公司第2隊的要員在接受訪問時說：「每間公司的情況都不同，勤力、用心、這是不用多說的了。另外最重要的是忠誠，為公司覑想，千萬不要有私心……其實很多事情都不可預計，最要緊的是盡力交足功課，事情便會自然發生……」(績效篇系列四之一)

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新丁自強32招‧Freshman
第六招： 勤奮進取績效保證  



在一個講究效率及成績的社會中，員工的晉升或薪酬調整很自然地與員工過去一年的「表現」而定。而這種表現往往是從多方面評估，包括工作的「產出量」 (Output) 及成效，其他人對該員工的「外評」，甚至員工對自己的「自評」，據理論，這幾項的評估結果，加起來大概都可以真實地從不同角度量度員工的績效。

臨近考勤悶悶不樂阿真自問一向積極工作，很少開小差或躲懶。今年的考核時間又臨近了，但她最近悶悶不樂，一改她平日那種給人活潑開懷的感覺。她的好友 Joyce看見後，便找機會與阿真詳談。

事緣阿真一天早上因為交通阻塞而遲到，剛回到辦公室之際，在門口巧遇了上司，看來他面露不悅之色，所以阿真不但感到歉意，內心更感到十分憂慮，就是她擔心遲到會影響臨近的考勤成績。所以她有好幾個晚上睡得不好，精神因此大受影響。

Joyce耐心的聆聽覑阿真吐說苦水，但不時面露笑容地安慰覑阿真。 Joyce雖然不太認識阿真的上司，但她知道身為管理階層，應該知道評核下屬的標準，也要進行全方位的評核，例如下屬過去一年

的處事效率、分析能力、文書及語言能力、溝通技巧及待人接物的態度等。當然，工作態度及成果也是重要的指標，但並不表示一次的遲到會影響評核的結果。

偏見的上司？

倘若阿真不幸遇上一位有偏見的上司，執覑地堅持每天準時上班才算能幹的話，他也要聆聽下屬遲到的解釋。就算他是一位蠻不講理的上司，你也拿他沒法子，因為你永遠不能猜中何時他會講理，何時不講理。這樣的話，為覑一次的遲到便擔心憂慮，豈非多此一舉?

Joyce繼續勉勵阿真，只要撫心自問是一個積極工作的員工，便是績效的第一個保證，縱使某些上司不講理，這不過是短暫的事情而已。意見提供： editorial@jobmarket. com. hk

(績效篇四之二)

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新丁自強32招‧Freshman
第七招： 工作績效從心開始  



在一個秋高氣爽的星期五早上，阿真充滿朝氣地回到辦公室上班。今天她精神特別好，因為她明天約了三五知己到中山一遊。為保證沒有延誤，她早已向旅行社報名參加「中山一天美食團」。

突發事件突然加班

到了下午，突然發生了一件不尋常的事情，她看見所有高層職員忙個不停，頻頻打電話及開小組會議。雖然阿真只是一個小職員，但她在這種緊張的氣氛下已聞到不尋常的味道。她慶幸自己不是高級職員，否則也要成為熱鍋中的螞蟻。

話說未完，她的上司陳經理便召所有與她同組的員工到他的辦公室中，陳經理罕有地對員工嚴肅地訓話：「今天公司發現過去幾個月的營業數字，與總公司所得到的資訊有很大差距，倘若我們不能提出數字的證據，恐怕總公司便會派人查數，到時我們所有的員工都會受影響。」幾位同事的心中正為這件事情感到不安之際，阿真的同事Andy突然搶覑問：「這樣說是否表示我們過去辦事不力，弄錯了數據……其實我們所做的完全根據你給我們的指引……這樣的指控實在太不公平了……」

Andy有如此的反應是因為他和經理在工作上不咬弦，Andy認為陳經理經常針對他，所以不客氣地挑戰陳經理。其他同事都不敢作聲，只是靜觀其變，等候陳經理的反應和吩咐。

認真處理眾人以為美的事

陳經理看來面有難色，他繼續說：「雖然這個數據的差距大有可能是人為錯誤，但這並不表示哪一些人犯錯。所以我在這裏要求各位星期六全日和星期日半日回公司加班，希望能找出錯處加以糾正。」

Andy雖然心有不滿，但反正加班有額外「補薪」，而自己周末也沒有甚麼計畫，所以沒有反對。可憐的是阿真這位行政助理，因為她的職位與行政有關，並非一般文書範疇，所以加班工作是自顧性質，並不設補薪，而最無辜的是她明天的中山一天遊恐怕要泡湯了。

在失望之際，她的腦海中忽然閃出一句：「眾人以為美的事，要留心去做。」，她馬上聯想起倘若自己提出不加班而去參加旅遊，其他同事都會感到不公平，繼而作出反對的話，陳經理可能應付不來，一次旅遊費的損失可以換來同事間的同心，倒算可以接受，所以她沒有提出反對。

會議後，陳經理親自走到阿真面前說：「聽說你明天本來往中山旅行，多謝你對公司的忠心和合作。」阿真聽了，從心中發出莫名的喜悅。(績效篇四之三)

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新丁自強32招‧Freshman
第八招： 公平考核信任為先  



任何組織，不論大小都有所謂小圈子或「埋堆」的人事問題。很多人認為無論你多努力，倘若你不是上司的「自己人」，你所得到的考勤報告不會很出眾，所以在職場中如有機會不妨與上司建立良好的關係，這對工作有百利而無一害。

掃除擦鞋文化

亦因為這個原因，很多人將這個「建交」過程放在優先地位，甚至有人無所不用其極以各種方法討好上司，例如請吃飯，代買優惠貨品，代上司捱罵「頂罪」等等。這些所謂「擦鞋」的行為看似是吃虧，但看看年底考勤報告所得的「收穫」，大多數人都不會介懷。

查理的地產代理公司因為要整頓士氣，掃除「擦鞋」文化，所以建立一套較公平的考核制度，每人除了要為自己評核表現，範圍包括處事態度、解決問題能力、專業知識及待客技巧等等，自己的上司及同事也會進行相若的外評，據聞這樣可以獲得較公平和全面的評估。

查理對自評和上司的外評沒有意見，唯獨是對同輩外評頗為反感。他認為這樣做是不公平的安排，因為人有自私心，所有人都認為自己的表現是最好的，所以當要評估別人時，自不然用自己的標準來評估，沒有劃一的標準進行評估又何來公平?況且，很少人會妄自菲薄，評估別人的表現比自己好。恐怕會故意降低評估績分，可能對個別員工不公平。

凡事從信任出發

心中充滿疑惑的查理於是向同事提出這種「不平」的現象，那知道同事們都似乎對他的感受沒有多大的反應，所以他好像被視為枉作小人。

最後，他的不滿傳到上司何經理耳中，故此今天下午何經理召見查理，向他解釋員工考勤的目的是要從多角度評估他的成績，在評核過程中不應存有偏見或「造馬」的現象。倘若各人凡事都不以自己的利益作出發點，而是多考慮整個機構或團體的利益，相信評估是公平的。至於每個人的心態卻要從信任作為出發點，不應抱過分猜度別人的私心，這樣的話，自然減少爭議的發生。(績效篇四之四)

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新丁自強32招‧Freshman
第九招 多走一步多添回報  



在職場中，壓力除了是源自工作性質、工作量、工作時間之外，另一個源頭正是上司。在組織中，每位員工所發揮的功能都需要互相配合，才可產生效果，而令這些功能配合得宜，就依賴監督(Supervisor )了。

如何管理上司

無論你在組織中擔任甚麼職位，或甚麼崗位(Position)，你總要向一位或另一個組織負責(Accountable)。就算是行政總裁(CEO)也要向董事局負責，所以上司的責任是「管理」下屬，確保既定的職責能夠滿意地完成。

近年，管理學上流行「管理上司」的說法，究竟這是甚麼一回事？學懂管理上司又會帶來甚麼益處呢？

在貿易公司當行政助理的阿真平時做事認真，經常依照上司的吩咐完成任務，從未有過「開小差」的紀錄，所以上司對她頗為器重。但上星期開始，上司離職了，聞說上一級的上司梁經理要求很高，所以阿真格外小心，免得碰釘。

今天阿真上班時，心情尚算不錯，昨天梁經理吩咐她找的資料亦已準備妥當，大約十時許便向經理匯報，梁經理聽過她匯報有關南美洲的營業分布狀況後，微笑說：「根據你剛才給我的數字，我們公司在巴西的業績比阿根廷高出一倍有多，是甚麼原因呢？」

計畫、組織和控制

這一問令阿真頓然啞口，因為梁經理只是吩咐她準備數字，沒想到他會出此一問，她有兩個選擇：一是按自己理解猜想，一是承認不知道，她選擇了後者，然後很不快地離開梁經理的辦公室。

經過營業部的同事提供資料後，阿真下午才進經理室告訴梁經理說：「巴西因為有三個顧客是我們公司多年來的良好夥伴，所以生產額很高和很穩定。」梁經理繼續微笑地問：「那麼這三個顧客是甚麼公司，他們與公司有多少年的夥伴關係，這些關係是否有合約維持？」

阿真冷不提防梁經理有此一問，只有硬覑頭皮說不知道。她一方面後悔沒有認真了解情況，但也很氣憤，因為這位上司實在太難服侍了！

她的好友同事Joyce知道這事之後，告訴她「管理上司」之道：「管理」不外是計畫、組織和控制，倘若我們認識上司的處事態度是不僅問甚麼 (What？)，也會問為甚麼(Why？或Why not)的話，那我們計畫找「甚麼」答案時，也應當組織一下找出「為甚麼」的答案。部分上司也同時問「如何？」(How？)呢！經此一役，阿真上了寶貴的一課，下次她便會額外認真了。(上司篇之一)

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第十招 缺乏反饋功虧一簣  



阿真兩星期前將一份報告呈交給她的上司梁經理批閱，為了撰寫這份報告，她連日來差不多不眠不休，務求得到新上司的欣賞 (或最起碼的「好印象」) ，兩星期以來，她一直在等待令人興奮的消息。

公司內被陷害？

今天早上梁經理終於召見阿真，進入辦公室後，梁經理沒有談論她的報告，反而問阿真是否與同事間有過節，她聽到這一問自然呆了一陣，因為她從來與人和平相處，雖不致很受歡迎，但總不會得罪別人，所以她很有禮貌地回答說：「沒有」。梁經理跟覑便告訴她，她的報告分析本來不錯，但為何她所用的基本數據與營業部同事的報告出現很大的差距，而阿真更列明這些數據是由營業部提供的，因此梁經理給阿真多一天的時間重做報告，當然她這次的「成績」又是一隻「黑豬」了。

阿真不忿地離開經理室，心中盤算覑誰人陷害她，心中頓然感到人心險惡，職場上人心險惡更甚於電視劇中有關辦公室政治的劇情。回到座位，阿真先控制住自己不滿的情緒，並翻查當天營業部所發出的電郵，希望找出被「陷害」的證據，然後揪出真兇還自己一個清白。

還同事一個清白

果然皇天不負有心人，當日收到的電郵並沒有刪除，她再校對清楚後便將數據列印出來，然後找發電郵的Johnny理論。Johnny知道阿真的來意後，感到很詫異，因為他自問沒有做過對不起她的事。於是阿真將列印出來的數據提出證據，Johnny看過數據後便指出這是去年的數據，而在圖表上已清楚附註，今年的數據要再過一星期才會發表。

阿真自嘆倒霉之餘也後悔自己不小心，並向Johnny道歉。經此一役，她深深體會到一個原則：就是不要自以為是，將自己「蒙在鼓裏」，應該多尋求同事間的反饋 (Feedback) 。阿真這一個任務其實並不是甚麼秘密任務，倘若她能在分析的過程中與其他同事分享及尋求反饋，相信同事必會提醒她數據已過時了。

這一件事情令阿真明白到，管理上司的基本功是工作認真、多與同事溝通、多取得反饋，上司自然會賞識自己。(上司篇之二)

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新丁自強32招‧Freshman
第十一招 坦誠溝通免生誤解  



很多人認為在職場中要表現自己，除了是找機會顯示自己的實力，爭取上司賞識之外；更快和更實際的方法是向上司的上司展示才能，這樣的話，縱然自己的上評估自己時有任何保留，他的上司亦會樂於從中調解一下。事實上有很多人是持覑大老闆的賞識而找到機會「上位」的。

認識上司的上司

話說查理的老友同事Jason在一次公司晚宴中無意間認識了總經理，讚了他兩句聰明，他便沾沾自喜，因為這位總經理是Jason認為平日對他不錯的李經理的上司，今次得到總經理的賞識，相信日後工作一定會比別人順利。

兩個月前，總經理更邀請Jason獨自喝下午茶，並與他「閒談」有關公司的運作，當然Jason不會錯失這次表現的機會，所以將實情匯報，並且加入了自己對改善部門運作的建議。此後Jason便認為他有一個強勁的「後台」，所以顯得格外從容。

不過，從上月開始李經理對Jason似乎沒有如以往般「合拍」，以往李經理總會間中與Jason午膳輕鬆談生活瑣事，但從上月開始，李經理沒有主動邀請Jason了。在工作上，李經理有時會將工作分給其他同事，而不是Jason。

坦誠與上司溝通

Jason不太明白發生了甚麼事，所以請教查理，而查理當然又去請教陳教授。聽過Jason陳述情況後，陳教授便對他說：「管理上司的其中一個技巧是避免上司對自己產生疑心，很明顯，Jason向總經理的非正式匯報對李經理產生一種不必要的壓力，而結果就是李經理刻意與Jason保持距離，免得暴露自己的弱點，這是一種常見的「忌諱」表現。縱使Jason並沒有在總經理面前說李經理的壞話，他和總經理的私下交往是會帶給李經理一定的威脅。」

Jason問陳教授應該如何做才可以避免這事情發生，陳教授微笑覑說：「只要坦承地向李經理匯報有關總經理提問和對話內容，這樣李經理便不會感到有人打「小報告」了，坦誠的溝通是「管理上司」的重要技巧。

Jason現在才恍然大悟，連忙多謝陳教授指點迷津(上司篇之三)。

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新丁自強32招‧Freshman
第十二招 知之知之不知不知  



作為打工仔一族，相信最大的工作壓力是被上司召見，然後詢問有關某些資料，而這些資料往往是與工作沒有直接關係。就算有關係，也需要員工稍為勤力一點才可得到，所以某部分的員工很希望被上司召見，以增加「搶分」或「表現實力」的機會，當然這些員工倘若要成功被賞識，他一定要先做好準備工夫，絕不能「空槍上陣」。

那些害怕接受挑戰的會認為被上司召見與「行刑」一般的受虐，總是希望避免。如逼不得已，也會如臨大敵的做一番準備工夫。當然最感到焦慮的是上司在沒有事先通知的情況下臨時召見，要應付這種情況，唯一的辦法便是「膽搏膽」上陣。

話說查理一位任職船務公司的朋友Wilson，一次被上司張經理臨時召見時，問他有關上月的營運數據。其實會計部要兩天後才能做妥上月的報告，但 Wilson不希望上司埋怨他為何不催促會計部完成報告，而事實上，上月跟再前一個月的營運數據沒有甚麼大改變，所以他以前一個月的數據來回應上司，張經理聽了後很滿意，所以Wilson這一次的「面試」總算過關。

一星期過後，會計部的數據公布了，Wilson驚訝地發現上月的營運支出比平常多出20%，主要是最近油價暴升所致，而Wilson冷不提防這事情的發生，他正在驚惶地盤算著如何向張經理解釋之際，張經理的秘書剛巧這時電召Wilson見他。

入到經理室，張經理未待Wilson開聲便笑覑對他說：「上月的營運支出比前一個月高出20%，與我的預計差不多。」，Wilson很不好意思的苦笑一下，正要向張經理道歉有關數據錯誤之際，張經理繼續說：「要做一個精明的下屬要很小心，假如你的上司很大意誤信你所提供的數據，你便是害人害己。又倘若你的上司很精明的知道你所提供的數據是虛浮，只會令你自暴其醜，那又何苦呢？凡事應該如實將事情呈報，所以孔子曾說：『知之為知之，不知為不知，是之也』，所以下次你應面對現實，將真實情況匯報，不知便說「不知」，沒有必要充作「已知」來討上司歡心。」Wilson將這事與「查理」分享，讓他學習到「管理上司」這重要的功課。(上司篇之三)

marcus0828

新丁自強32招．Freshman
第十三招：「當做」為先「喜歡」為次  



今天早上阿真回到辦公室，不久看見她的同事Johnny對上司的秘書說他要出外參加一個會議，後來便一直沒有返回辦公室。本來這件事對她沒有直接關係，但最近有謠言指Johnny在外面「秘撈」，所以頻頻找藉口開會，其實是趁機外出「搵食」……

謠言引人猜測

事實上，今天Johnny外出已經不是第一次，過去數星期中，阿真都曾經見到他外出。

阿真很有衝動向上司告發他的不軌行為，但她又沒有膽量，因為恐怕怪錯好人，不單止上司會認為她散播謠言，萬一讓Johnny知道了，更會失去一個朋友。忽然阿真腦中閃出一個奇怪的念頭，既然Johnny可以「秘撈」，自己也可以，可以賺取多一點的薪水去花，正當她把心一橫想翻閱求職雜誌之際，突然有人向她「喂！」的打招呼，原來是她的好友Joyce，Joyce見她呆若木雞，以為發生了甚麼事，便走到阿真的座位問個究竟。

阿真經此一問便將她所聽到的謠言和看見的「事實」與Joyce分享，她也將自己計畫找「秘撈」的想法與Joyce商量。

當做的事和喜歡的事

雖然Joyce與Johnny不太稔熟，但她認為Johnny未必是出外「秘撈」，對阿真的想法有所保留，Joyce提醒她凡事要有證據才可下判斷，這樣才對當事人公平。Joyce繼續與阿真分析，在香港的工作環境下除了正職外，到外面擔任「Part-time」工作的大不乏人，但要注意的是，這工作是以不影響本身正職工作為原則，這就是對工作「忠心」(Loyal)的最低要求。倘若兼職工作要佔用正職工作的時間，在道義是不應該的，除非得到正職工作的僱主同意。Joyce繼續與阿真分析作為「打工仔」行事為人的心德，她說：「除了判斷一件事情用簡單的『對、錯』原則之外，還可從『當做的事』和『喜歡的事』作比較，『當做的事』包括正義、公平、不貪心等，而『喜歡的事』則包括得利益，得好處，覺得開心樂意等。『當做的事』未必是你『喜歡的事』，反之『喜歡的事』亦未必是『當做的事』，要問心無愧，當然要經常做『當做的事』了。(操練篇之一)

marcus0828

新丁自強32招‧Freshman
第十四招：左 批右判難為夥伴  



阿真的公司最近來了一位新同事Jenny，為人頗爽朗，時常主動與人談天說地，毫不收斂，但她有一性格上的缺點：就是無論別人提出甚麼建議，她第一反應都是反對或保留。例如昨天Fred說午膳的餐廳倒也不錯，Jenny便立即說：「那有多好，我上次工作公司附近的XX餐廳，比它更便宜，水準更高呢！」

口不擇言引起流言

起初同事們都不以為然，認為這是個別性格不同，在日常事情中表達相反意見也無可厚非。但最近同事們發覺，有流言「說三道四」，A君告訴B君說C君對她有微言，所以B君便向A君表示其實她也對C君也有很多不滿。本來這些未經證實的「謠言」不應該對人造成傷害，但香港人的性格多是不願意找當事人「算帳」，所以流言轉眼間成為同事茶餘飯後的話題了。

後來發現，這些事情的始作俑者乃是Jenny的口不擇言所致。問題是事情弄大了，某幾位同事就因為這些惡意中傷而互相成為陌路人，例如April與 Jade本來是一對頗要好的工作夥伴，但因為這些事發生天天互相指責，可憐的是她們的上司李經理，每星期最少要處理一至兩件的「互責」事件。

惡性難改遭解僱

阿真對於近日公司所發生的風風雨雨感到很可惜，她想過要找Jenny這個「是非精」討個公道，可惜又苦無證據，因為她每次「出擊」都是對覑一人說的，而當各人知道她才是始作俑者的時候已經太遲了，因為受謠言煽動的同事已經達到水火不容的地步。

過了幾星期，當阿真正躊躇應否離開這公司之際，突然聽到一個好消息─Jenny已被迫辭職，主要的原因是她惡性難改，竟然一個不小心，說謠言說到李經理的身上去，李經理當然忍無可忍，於是下令請Jenny另謀高就。(操練篇之一)