[時事討論] 三亞，到底是怎樣一座旅遊城市？

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一座旅遊城市，如果陷入無休止的投訴，那真該好好反思。最近的事件是，對于此前有網友在網上曬一頓飯打7折後仍高達9000多元的海鮮賬單，三亞工商、物價部門執法人員到所涉及的飯店“海島漁村”進行了檢查，隨後該店停業。（2月3日《新京報》）tvb now,tvbnow,bttvb1 X1 h* s' s" j 　　停業了，說明海南有關部門已經積極介入此事，本來是能給投訴者一定安慰的，但是，當地有關部門的解釋似乎又讓人極其不爽：如果菜單上已經有消費者簽名，這就是合同關係，不算宰客。道理雖然簡單，似乎也很合理，但是這只能算是表面的“合理”，他們忽略了消費者簽名的背景。就今年最新曝出的三亞宰客事件：羅迪發布微博稱，“朋友一家三口前天在三亞吃海鮮，3個普通的菜被宰近4000元。鄰座一哥們指著池裏一大魚剛問價，店家手腳麻利地將魚撈出摔暈，一稱11斤，每斤580元，共6000多元。那哥們剛想說理，出來幾個東北大漢，只好收聲認栽。”如在這樣前提下簽名，連合同都可被視為無效，又如何能認定不算宰客？tvb now,tvbnow,bttvb' `( v, u! x6 x 　　不僅如此，從整個事件看，三亞方面還在不停地“護短”；對事件的回復，並沒有看到痛定思痛的決心。1月28日，羅迪發布被宰微博；1月29日，三亞市政府新聞辦在其官方微博回應稱：有關部門已經找到涉事的海鮮店，並勒令其停業整頓。新聞辦緊跟著又發了一條微博稱：春節間，三亞未接到一起投訴，說明整個旅遊市場秩序穩定、良好。1月31日又通報：宰客事件暫無更確切證據，投訴者現均無法聯係上，並一再強調“價格上漲由供需矛盾決定”，將追責惡意攻擊者。這種自相矛盾、大肆恐嚇的行徑，讓人不得不懷疑，三亞到底是怎樣的一個國際旅遊勝地？當地商家敢如此“待客”看來還真是有一定根源的。公仔箱論壇3 I0 J. A: \/ Z8 L+ V. w8 w2 C" ^# T 　　三亞，到底是怎樣一座旅遊城市？其實，在不少人心中都已形成了一種印象。著名主持人孟非說，去年春節我在海口，遍地宰客，打出租，吃海鮮都是，價格貴得嚇人。海口都這樣了，三亞能好到哪兒去？明星馬伊琍說，兩個助手自己出去吃飯要了西紅柿雞蛋和墨魚，結賬八百，當地人告誡不可去排檔吃……三亞瘋狂宰客現象被央視等都多次曝光，這不是一兩天就能形成的，也不是個別商家的行為。三亞曾規定，對交通管理、海鮮排檔、海上娛樂項目等行業出現的“害群之馬”實行“零容忍”——“一次性死亡”原則。事實上，曾被列為“嚴重失信”監管對象，很多被查海鮮店換了“馬甲”再開張。對此，當地政府是真的不知道還是在縱容宰客呢？   V* F8 ?2 U9 @" Q/ w2 f, p　　宰客、欺詐是自掘墳墓，而價格本身也是一把雙刃劍。不久前，國家旅遊局公布2011年遊客滿意度調查報告，在被調查的50個國內主要旅遊城市中，三亞的滿意率倒數第六，價格貴是遊客不滿意的主要因素之一。旅遊旺季，運營成本高，適當調高價格本無可厚非，但漲價不能沒有限制。正如海口市中國旅行社總經理高濤所言，以一個三口之家來說，住宿費、加上吃飯、往返機票、租車、景區門票，一個人花費至少10000元，如此高昂的費用，可能嚇走遊客。三亞如此發展旅遊產業，無異于飲鴆止渴！ ! x& l; E# P; g/ A　　三亞宰客風為何屢禁不止？為什麼很多人快樂赴島，離開時卻帶著不快和怨言？三亞不該反思？（古洪慶） 3 t3 N' b! I! F. @% p8 @7 p公仔箱論壇; {8 y2 v6 |! }& ]5 a$ O9 S% p # L- X" f- j# B5 v. m: ^5.39.217.76

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　　“三亞商家宰遊客，遊客群起宰三亞”，這兩天關于三亞旅遊宰客的話題熱鬧得很。對于此前有網友在網上曬一頓飯打7折後仍高達9000多元的海鮮賬單，三亞工商、物價部門執法人員，到所涉及的飯店“海島漁村”進行了檢查。相關負責人表示，只要是明碼標價，又有消費者簽字，就不能算欺客宰客，也不能照此進行處罰。這句話旋即又引起了眾怒。(2月3日《新京報》)
# E5 Z0 A& G6 b, m+ Z5.39.217.76　　有人說，要是有人用槍指著你，或者衝出七八個大漢來，你敢不簽字嗎？問題的關鍵是，現在並沒有證據表明簽字的時候有人拿著槍。甚至也沒有證據表明，當時的消費到底是主動的還是被動的。現在公眾對三亞旅遊問題的討論反應很熱烈，這說明三亞旅遊存在問題，而且問題比較普遍比較嚴重。但也要看到，其中也可能有誇大的成分。
% F, D: K$ w+ j6 M' H2 F+ c5.39.217.76　　三亞相關負責人稱，“春節旅遊旺季的時候，即使是當地人也不敢去吃海鮮，價格確實很貴”。其實不僅是三亞，也不僅是在春節，全國大部分城市，幾乎一年中大部分時候，海鮮價格都比較高。敢于吃海鮮，敢于在旅遊季節在旅遊城市吃海鮮，是需要一定勇氣和實力的。去除“排檔”帶來的低檔次聯想，一頓海鮮吃掉幾千元，恐怕也不是什麼稀奇事。海鮮檔口有層次之分，海鮮本身有層次之分。在三亞吃海鮮總體價高是事實，但也不是所有檔口所有海鮮價格都高。幾年前筆者和幾個朋友在三亞晚上出去吃海鮮，價格就比較適中。
4 G' N6 f8 N, ]# [5.39.217.76　　這麼說，並不是推卸或者否認三亞旅遊管理存在的問題，只是想提醒，在關于三亞宰客的激情述說中，說著說著，就可能放大了。其他方面不好說，就吃海鮮而言，如果遊客真的擔心挨宰，完全可以不去選擇吃海鮮。
( }  E8 Q8 o: O' f4 e. f1 h5.39.217.76　　當然，相關部門不能以此逃避責任。有這麼多人對三亞提出批判，說明三亞旅遊管理確實存在重大不足。相關方面表示，已經“強迫各個海鮮排檔老板必須在下單時讓消費者簽名，消費者認可後才能下廚”。既然已經高度重視這一問題，倒不如再進一步，明確海鮮排檔老板必須在單子上注明海鮮的價格，做到明白消費。而如果查明檔主存在過度暴利，特別是存在強迫消費的話，則對檔主實施嚴肅處罰，對遊客進行物質和精神補償。5 N( w' J* Z- J. M2 J
　　三亞無可替代的只是自然資源。如果三亞不能解決旅遊環境問題的話，那就沒人敢在、願在三亞消費，三亞就會面臨“只賺遊客不賺銀子”的尷尬。而對于遊客來說，如果感覺到一個地方旅遊環境不好，那就不妨拒絕消費，做到“有態度的旅遊”。（喬 杉）

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　　三亞宰客門繼續發酵。網友曬出的賬單顯示,天價的不只是海鮮,也包括時蔬:酸辣土豆絲57元,肉末四季豆87元,虎皮尖椒72元,炒上青菜72元。對于此前網友網曬一頓飯打7折後仍高達9000多元的海鮮賬單,三亞工商局回應稱,如果菜單上已經有消費者簽名,這就是合同關係。只要是明碼標價,又有消費者簽字,就不能算欺客宰客,也不能照此進行處罰。對于海鮮排檔一頓飯動輒幾千上萬的價格是否合理,該負責人表示屬于物價局管理的范疇。(2月5日《新京報》)
, z& N1 q% O1 [5 a( w　　按三亞工商局的說法,欺客宰客是指經營者在提供商品或者服務的時候,採取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者,使消費者合法權益受到損害的行為,價格過高不在其列。言下之意,只要有顧客簽字,無論價格如何高得離譜,都與工商部門無關。而“現在有九成的投訴都是因為價格高”,于是三亞工商局一腳漂亮的抽射,將欺客宰客的皮球全部踢給了物價局。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: p7 Y  L" D/ J8 p
　　三亞工商局固然可以通過強迫海鮮排檔老板讓消費者簽名來推卸自身責任,但實際消費時,消費者簽字是下單時還是買單時、是自願還是被迫,用腳後跟都能想出來。又不是荒原大漠獨此一店,先將離譜的天價示人還怎麼訛人呢?三亞工商局即使從來沒有微服私訪,看過警匪劇也該知道另一個基本常識:黑店之所以叫黑店,往往是進去容易出來難。5.39.217.76# a& t; c% W  p7 w' H# ?
　　雖然三亞市委書記已就宰客事件道歉,並表示將對害群之馬零容忍,但所謂“徹查”如果只停留在“簽字不算宰客”,恐怕就將言不符實了。先是有關部門聲稱要對“惡意攻擊三亞的人”追究法律責任,現在又是“簽字不算宰客”——即便在滔滔民意之下,三亞相關部門的表現,除了踢皮球推卸部門責任,就是反過來對投訴遊客倒打一耙。公眾很奇怪,負責任的導遊都會善意提醒“不要獨自外出消費謹防黑店”,難道三亞相關部門對于當地欺客宰客行為,真的竟是一無所知嗎?又或者,難道三亞相關部門如此自信——再怎麼欺客宰客,遊客仍舊會潮水般涌來!
2 W/ {% X/ h" ptvb now,tvbnow,bttvb　　當然,能消費得起9000多元一頓的海鮮,想必也不會是普通遊客,說不定是公款消費也未可知。說到底,通過天價賬單的個案,人們窺見的其實是三亞旅遊服務管理的混亂,更多雖不能像“天價賬單”那樣吸引眼球,其實也直接與普通遊客的旅遊感受緊密相關,消費環境如何,去過的遊客心知肚明。吸人眼球的天價賬單,工商局尚且可以“簽字不算宰客”來回應,普通遊客的被宰投訴,可想而知相關部門會是怎樣“高度重視”的。反過來,監管部門這種回應投訴的態度,更像是對宰客黑店的一種鼓舞和縱容。這不得不讓人懷疑,繁榮的旅遊市場背後是否存在貓鼠一家、共同發財的權錢交易。
# ?3 b1 m. G$ B5.39.217.76　　一個從網友微博開始的宰客抱怨,為何能持續發酵成如今這樣一起舉國關注的公共事件,不僅說明民眾對宰客行為感同身受、深惡痛絕,事件本身無疑也為研究地方有關部門該如何正確應對網絡輿情提供了一個嶄新的案例。其中,三亞相關部門的傲慢與偏袒,特別是背後體現出的長期不作為,無疑是一個最關鍵的推動因素。但願當地有關部門不要再打太極,而要真的像市委書記說的那樣對“害群之馬零容忍”,動動真格,採取有力措施,實實在在做好市場監管,重建旅客信任,把三亞打造成高品質的度假家園。（盛翔）

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    繼三亞的宰客行徑被曝光後，不少網友又開始梳理春節各個旅遊目的地的宰客行為，一時間，“拒絕宰客”成為最火的微話題。記者搜索發現，除三亞外，香格裏拉、麗江、廈門等地也頻頻現身“宰客榜”。（2月5日《現代快報》）# J6 O( {, x8 N7 o1 Z( B+ M( S
    三亞、香格裏拉、麗江、廈門……這些美麗的旅遊城市，令無數人爭相前往。然而，相繼曝出的美女酒托、天價菜單、假冒特產之類的醜聞，使其形象大打折扣。
9 k0 [6 I8 I4 ~' t& v2 e公仔箱論壇    如何杜絕旅遊景點“宰客”現象，除了遊客加強自我保護和維權意識之外，還該誰來管管？3 M+ p0 j  v# w1 E% _9 ]
    一是當地政府。旅遊業不僅只是一個產業，更是一個地方的對外窗口和“名片”，事關一個地方的聲譽和形象。當地政府應該把旅遊業當作臉面一樣來重視，採取各種手段進行嚴格管理。尤其要正視“宰客榜”反映出的問題和不足，下大力氣抓整頓、促改變，讓旅遊業既要賺取經濟利益致富群眾，又要賺取名聲人氣吸引遊客，在給遊客尊重和禮遇的同時，贏得尊重和好評。tvb now,tvbnow,bttvb- x; k6 @+ h- @, _
    二是旅遊景區。被曝光固然很不光彩，但如果不能引以為戒、知錯就改，恐怕喪失的不只是名聲，更是客源和利益。旅遊畢竟不是做“一錘子買賣”，而應著眼長遠、贏得口碑，在吸引新遊客的同時留下更多的“回頭客”。這就要求各景區及商戶樹立正確的服務意識，切實丟掉“宰客”、“黑客”的不良行為，以誠信的態度和優質的服務感動遊客、吸引遊客、留住遊客。公仔箱論壇! u7 M# Q" {: k; R4 _5 `# t
    三是執法機關。旅遊之亂、景區之黑，大多與相關執法部門監管缺失、執法不力，甚至沆瀣一氣有關。工商、公安、物價等部門應從“宰客榜”中深刻反思自身的不足，積極配合政府和景區搞好整治。只有忠于職守、秉公執法，以高壓態勢嚴厲打擊和處理各類違章、違法行為，各類“宰客”現象、天價菜單才會銷聲匿跡。

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網友“草原1979”昨日在微博上爆料說，正月初五他一家人在鼓浪嶼也吃到“天價菜”：20個人兩桌，共10來個菜，其中4個海鮮，酒樓結賬要價1.3萬元，後經協商1萬元成交。希望有關部門查實，還消費者一個公道。記者昨日聯係微博博主周先生了解詳情。據悉，工商部門已介入調查。（2月6日新華網）2 S& T4 f3 ^: g4 q5 X3 X
三亞“宰客門”還沒關上，廈門又現“天價菜單”。近日來，網絡上有關“天價”消費的投訴與怨憤可謂吐槽一片。居心不良的宰客行為固然要打屁股，但在反思與質疑中，有一個問題是值得注意的：是不是只要“天價”，就是十惡不赦的壞蛋？是不是只要數字成千上萬，就要被綁上輿論的“批判席”？" H4 s% ]3 h0 `& J7 z9 D4 |" {# k
事實上，三亞“天價菜單”被曝光後，地方部門就給出“合同關係”的說法，認為菜單上有消費者簽字就“不能算宰客”，是買賣自願的市場行為；而此後曝光的海鮮酒樓更是聲稱早已明碼標價，工商等部門要給其貼上“宰客”標簽，確實不是很容易；至于廈門的“天價菜單”，正在調查取證，換言之，也不是一眼就能板上釘釘的事情。客觀而言，我們既要捍衛消費者的投訴權，也當保障經營者的合法利潤權。& `) \; l1 i7 M
一眾看似令人義憤填膺的“天價事件”，其實本身也許並不存在著天然有理的鏗鏘邏輯：一者，“天價”並不是個洪水猛獸，相較于普通指環，蒂芙尼是“天價”的，商品的終端價格，並不能簡單用其原材料的成本計算；二者，事實上，我們經過市場經濟的濡染，已經接受了商品價格分層的現實，那麼，我們將景區供求失衡狀態下的稀缺餐飲資源，拉平到街邊小攤的價格水平上去比對，情緒化批判的意味甚為明顯；三者，對待“天價菜單”的理性批判，當回歸到事件本身，而不應簡單糾結于埋單的數字，換言之，如果強買強賣，一百塊錢的菜單也是非正義的，而若是自由消費，上萬的付款也無可置喙。2 j6 V( b2 D0 G
批判“天價菜單”容易，重建一個理性而公正的市場很難。眼下最大的症結，不在于相關部門不問不管、而在于怎麼管、憑何去管？一方面，我們承認餐飲市場是分級的，同樣的海鮮在不同的酒樓價格確實迥異；另一反面，我們似乎又無法拿出一個可操作的準繩，去度量一下哪家是賣貴了、哪家是賣便宜了。譬如韓國或者我國臺灣地區，有公平交易委員會，專門管理價格問題，感覺自己“挨宰”了，可以提出仲裁——然而我們現行的行政構架裏，對價格的管理似乎停留在兩個層面：一是對壟斷價格難以界定，二是對市場價格聽之任之——其最佳建議就是：只要不是暴力脅迫，嫌貴你就別買唄。1 M  }+ g, Z1 z$ q" b
“天價菜單”確實可疑，但如何整飭“天價菜單”，功夫遠在簡單的數字之外。

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    三亞市工商局、物價局日前對網友強烈反映的三亞富林漁村海鮮排檔和海島漁村海鮮城進行徹查，對富林漁村海鮮排檔下達了擬吊銷其營業執照的行政處罰告知書，並按法定程序處理。調查結果還顯示，三亞海島漁村海鮮城存在價格欺詐行為，因此三亞市物價局將對該其處以50萬元罰款。（《人民日報》2月9日）
# a9 ~9 w" p! K& Y) p; q3 k    這樣的處罰不可謂不重，但要說這種處罰就是“零容忍”，恐怕為時尚早。- ~5 `7 P& y6 _/ v3 {
    目前，三亞正在開展為期三個月的海鮮市場整治行動，這當然是非常必要的。然而，我們不能只是頭痛醫頭腳痛醫腳，三亞難道僅僅只是海鮮市場有問題，其他行業都無可挑剔？
. W2 ]4 O+ m* |! I( }  N) ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。    從媒體曝光來看，三亞宰客其實已經形成了一個利益鏈條，比如所謂的“摩托仔”、的士司機等已經充當了“黑托”的角色，以及其他替人“看場子”的“打手”，有關部門是不是也應該予以嚴懲。
! T( K) v, s. [6 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。    對三亞宰客之風的治理應該著眼于制度構建：一方面要做減法，即讓不法利益鏈條上的各個環節都會因為宰客而受到重罰；另一方面也要做加法，三亞有關方面應該深層次反思宰客的“土壤”是如何形成的？如何改變這種“土壤”？此外，為政者要創新管理理念，打破地方保護思想，面對批評時一味回避甚至狡辯，實在不是將三亞打造成真正國際旅遊大島的良策。
. Z6 n2 s, @3 h1 Q    總而言之， “零容忍”應該落實到具體細致的工作中，而不是用這個詞語來唱唱高調。