『讚美』是改善人際關係的最好的良藥" X a2 } E/ ]8 Z4 M! H5 y
- U; ]3 N. z. X1 z& G' s# C! B {
8 K8 k% R7 e( c* {5.39.217.76在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。
4 Z) T& P' o6 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: P& t, W" Y" j$ I3 p& @ m9 I- Z$ O適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：
- }, s U$ { a5 ?1 [5.39.217.76
8 l0 Y" h% s0 x公仔箱論壇讚美是人與人之間最好的潤滑劑公仔箱論壇) _; I' f) Z0 [ t0 C
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 o% o1 p M1 C( x: s. P
* ?4 U8 a: ~4 o) {8 q公仔箱論壇5.39.217.76& p' N4 x! w7 K. S: R( j& e% r
讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果tvb now,tvbnow,bttvb5 G6 }- j# i- O8 ]- |' P, b
有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。
5 z& k1 T8 u8 M9 b公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb: n/ W% Z5 ?8 J) A4 O
以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
: m$ K: z; s* T0 o2 Btvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb) x6 D. T3 r9 C0 t \& U, d5 M" U
% W2 h# H/ ~, p4 F6 J讚美可以帶動氣氛
$ C$ u+ S9 A! ?2 L9 {2 n在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
4 s% B% p+ \, F8 M" n( o( c. @- Z6 a: T公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Z' C7 S5 L' U" W; \
0 ?- C. f( X8 ^8 z5 H公仔箱論壇讚美比責罵更有效5.39.217.767 s: a- V9 N% h2 O- Y9 A6 k }
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？公仔箱論壇" Q/ t4 j! @2 }8 c3 K% C0 {8 Z
9 ^/ q. n/ I) Y# Gtvb now,tvbnow,bttvb最近飯店發生一個實例：
7 V( S. d8 M& s. R+ I |! ~有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
: {$ d# y- H8 I4 S4 e+ `* v& S% C/ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" |( Y X) M! Q4 c' C如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- b: O* b( m$ e) S+ [* S. ?# }
6 f) t+ K" G2 |1 p; dtvb now,tvbnow,bttvb讚美不是一種虛偽的語言，而是：8 H& @" s8 g. u8 u$ C; \) o
0 g2 s; e) J$ T$ n2 Y以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。 公仔箱論壇8 J+ {' ?- V. t: A4 q! m( e4 {3 k
用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。
5 w0 y# i6 S! a# v4 v: dtvb now,tvbnow,bttvb讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
; p1 X+ R, S1 K" ?5 H; g ]% @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。要求自己「習慣」去開口讚美他人。
) a4 n2 \; p7 t) g8 u/ p/ R0 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
! s V9 t$ f/ Y7 {+ d1 ^: n公仔箱論壇公仔箱論壇3 |9 D/ s$ `; H4 y3 j+ X
對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
| 