『讚美』是改善人際關係的最好的良藥公仔箱論壇8 r2 m& }8 X, t: R* Z
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6 p& O( N& i- r/ V1 n. p" n' J公仔箱論壇在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。tvb now,tvbnow,bttvb: k. R/ w( v5 m
) ^& X3 v) s7 ^3 F- f公仔箱論壇適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：tvb now,tvbnow,bttvb1 ?7 n2 C3 w9 k/ p$ U
7 C& D8 }1 k8 {) G4 {tvb now,tvbnow,bttvb讚美是人與人之間最好的潤滑劑; K( P/ K6 [( r4 J/ U7 Z5 y
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。
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' L9 S# p! v9 E3 s! i5 W# O2 L- \- NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果公仔箱論壇& Q4 U- l2 X2 A
有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。
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! m6 u* m7 j$ U" @; _以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
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4 a' G+ T, \: X& E( z L# d/ Y7 F讚美可以帶動氣氛公仔箱論壇( \* X1 h2 c9 c& s& y6 {" [, y J5 M
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
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讚美比責罵更有效5.39.217.76& j$ o1 C& v$ | ]- |( h
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？公仔箱論壇" }. B% k( `2 ^
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最近飯店發生一個實例：公仔箱論壇# g; J9 E( y1 q8 c: b# g' u9 u2 p$ D
有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。5.39.217.762 C! l& d2 v. ]
# v! u9 L6 U0 r* [, I5 x8 N7 |2 Htvb now,tvbnow,bttvb如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？tvb now,tvbnow,bttvb8 ^( G. x3 o8 M% q: v
; |2 M* U; [8 I- C公仔箱論壇讚美不是一種虛偽的語言，而是：5.39.217.763 p y! P4 T, Q+ X8 E
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以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
, n( u* g6 `+ U+ _" i7 P5.39.217.76用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。
: e! D6 J# n; V+ ]8 y0 c3 n9 u8 Itvb now,tvbnow,bttvb讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。 : x9 Y) v' c( G7 \' G% b- D
要求自己「習慣」去開口讚美他人。2 Y, I g8 B! `% C5 q2 g
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
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對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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