別再難為前線人員

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                                                                                        嫻情說理 - 陳婉嫻5.39.217.764 K" U; B5 R$ K- m: |, ^8 V& d; Y" \. j
                                                別再難為前線人員                                                tvb now,tvbnow,bttvb) j0 |$ i9 |* t* V5 l, f! c
                                                (2012年07月05日)AM730
& R' E1 @; R7 ^; }* [9 Ftvb now,tvbnow,bttvb                                tvb now,tvbnow,bttvb+ h( S/ g3 P! H1 L% y  Y  t
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                5.39.217.76' J- E4 c5 P! \4 s9 H  y
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事情的背景是香港回歸15年，在這個值得紀念的時刻，一班社會人士獲邀出席活動。由於今年別具意義，我亦樂於被邀出席。之不過，據知由於政府網頁被黑客入侵，所有邀請信改為人手處理，所有參加者被安排在一個短時間內，往民政部門辦理發證手續；事後才知道，有人甚至在截止後才收到有關文件，總之就是一片混亂。
  [/ v4 R* ?  L9 t當時在人龍中，見到不少市民及好友，都對有關安排頗有微言，有人更因此而令工作行程受影響。其實，當日的一班前線工作人員，已努力作出安撫及安排，奈何一時間有太大量工作，想快也快不了！               
8 p3 l9 J7 I% f) @, H. ]6 L: Z坦白說，這次經驗卻令我體會到，今時今日的政府部門，往往會因為决策階層的出錯，又或是决定有偏頗而難為了前線員工，「上頭張張咀、小人跑斷腿」的情況比比皆是，箇中原因就是坐在辦公室的高官，根本不知道外面的世界轉得有多快。這種由上而下的模式，正正是市民對政府部門不滿的根源：申請公屋等四至六年、申請醫療服務等一、兩年、處理投訴等一年半載……因為政府部門的決策層，根本不知道民間的苦況！         
! a8 y5 g+ n3 p  t/ R: s我們的新班子，辜勿論是否錯配又或者是否行內人、熟悉政策也好、是門外漢也好，他們起碼做對了一點，就是即時落區，了解真正用家以及前線員工的感受！不過，落區的工作是否能持續？是否新班子的一場騷？大家請拭目以待！