 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; N: V# }6 p- p
中國銀行業服務品質為人詬病，錢被自動提款機吞了要兩天才能解決。 公仔箱論壇1 x, R% f! f$ j, S- [
5.39.217.76 J) e/ S$ h4 f, ^& k) J+ e
【明報專訊】中國銀行業的服務品質一向為人詬病，但他們也有效率神速的時候，南京市民丁先生的錢被自動提款機吞了，要等兩天才能解決，他換支電話聲稱ATM機多吐鈔3,000塊錢(人民幣，下同)，客服人員僅花5分鐘就趕到現場。tvb now,tvbnow,bttvb) p- [! |4 p" e) {7 r$ P5 M
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# w( P- V' G) r( l( q
報警也無法解決
; [ b+ _9 W" c( K公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; M* s% J6 ^3 D/ ]
《揚子晚報》報道，7日星期五晚上，丁先生到南京中央路一銀行自助區存款，因操作失誤，10,000元被機器吞了，他當即依牆上的電話號碼聯繫銀行工作人員，對方告知等兩個工作日才能處理好。* w3 G+ U% H% d4 E% N* K) {% S
4 ^! n$ `9 x( |3 P$ q丁先生覺得不妥，於是報警處理，但警察到場也無法證明他的10,000元紙鈔是真的被機器吞了。「可我心裏不踏實，我錢被吞了，什麼原因也搞不清楚，到時銀行不認帳怎麼辦？」tvb now,tvbnow,bttvb* Q) F( {% e( l/ i
9 X! M: a% g- M, l0 t; \/ X公仔箱論壇他於是用另一支手機，再撥打同一個客服電話號碼，這次假稱剛才取款2,000元，機器卻吐出了5,000元，希望銀行人趕緊把這多餘的3,000元拿回去。沒想到銀行的人態度十分積極，僅僅5分鐘，兩名女工作人員就趕到現場。丁先生把話攤開：「我就是之前和你們聯繫過的那位存10,000元被機器吞的，剛才說機器多吐錢，是試探你們會不會來？這會換你們急了。」
3 a( ~" R4 T8 |# G# Z& Q) zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( K1 }7 w' W5 [0 `) p4 Y7 L
兩名女工作人員非常尷尬，她們表示，事情的情況不一樣，如果是機器吞了錢，現金進入機器的保險箱，那是安全的，而且現場有監控，對帳無誤後就會還給顧客；如果是機器多吐錢，就影響現金安全，她們必須馬上到場。
G1 r8 I; w3 a5.39.217.76
0 m! \7 O, H- K& N, ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。未充分為顧客覑想
4 X5 r9 G; z/ ]( o* N2 u/ e公仔箱論壇
* S) e4 X" I* v" ]& L' i7 L' S6 n. X公仔箱論壇律師饒奮斌認為，銀行的解釋看似有理，也不違反法規，但從公平角度上講是不對等的。客戶進行儲蓄，對銀行來說是吸儲獲利，同時銀行也有義務為客戶提供優質服務，站在客戶立場想一想，存錢時錢被吞了卻沒到帳，憑條都沒有，客戶心裏肯定不踏實，遇到這種情況銀行應該有一定流程解決這樣的問題，在接到客戶報告後，理應到場察看原因，是機器問題還是操作不當？應讓客戶心裏有數，哪怕到場幫助客戶調看監控錄影，對關鍵時間段進行備份，對客戶也是一種安慰，萬一某個時間是視頻丟失，將來銀行不認帳，客戶沒有任何證據，找誰去說理呢？tvb now,tvbnow,bttvb/ Q0 R e6 q, ?. m- _& P
* s$ k) q) G. @' j: c3 c F1 @5.39.217.76他認為，銀行在制定規定和流程時，只規避了自己有可能遇到的風險，對客戶存在不公平，沒有充分為顧客考慮。公仔箱論壇4 H( K# s' t. `8 m
公仔箱論壇4 ^' V" c2 m* `4 O$ k/ i0 B; P
|
發表於 2012-9-11 06:51 AM
| 
