ATM機上存錢，錢存進去了，銀行卡上顯示的余額卻未增加。“將近3萬元咋就沒了呢？”6月24日晚，市民張女士遇到存錢不到賬的苦惱。
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張女士說，她存款的ATM機位于桃園南路豐慶公園東北角中信銀行豐慶路支行旁。24日晚10時許，她帶著近3萬元在那個ATM機上存錢。“卡里原來有9000多元，第一次我放進去了8200元。”張女士說，錢已放進了ATM機，不一會又退了出來。5 J8 c/ @3 B/ V9 v' D
, j w$ W& l5 v4 e4 I5.39.217.76 張女士說，她把退出的錢整理了一下，又存了進去。就這樣，共29400元現金先後幾次被存進ATM機。然而，最後一次存錢時出現了故障字樣。“我索要憑條，結果機子打出了一張沒有存款數額的單子。”張女士說，她查詢銀行卡上顯示的余額卻未增加。
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次日，張女士來到中信銀行豐慶路支行，工作人員說他們會在清機後查清ATM機實際金額和記錄信息上的余額，如果實際金額多出來，會為張女士解決。昨日下午，記者致電中信銀行客服電話95558。客服人員說，一旦出現ATM機吞錢的情況，客戶應帶上証件到出故障的銀行網點登記辦理，他們將在3到5個工作日解決。“用3到5天解決問題，是因為事件上報和清機處理都需要時間。”這名客服人員說，但若市民著急或有特殊情況，可以要求銀行進行加急處理。對于ATM機出現吞錢的狀況，客服人員說，這和錢幣的新舊、存在假鈔以及信息錯誤等都有關系，也有可能是機器出了故障。“吞進去的人民幣與存款和取款的人民幣是分別放置在ATM內部的，吞進去的錢不會再‘吐出’，是絕對安全的。”客服人員說，任何一筆存款、取款或吞錢，ATM機上都會有詳細記錄，因此客戶的現金不會丟的。 |
發表於 2012-6-26 06:22 AM
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