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“蔣姐”手持資料對新職員進行培訓。本報記者王奕攝 5.39.217.76% U% s8 E8 | ^# g, @! y
: f0 k& B1 i" y0 c 西藏衛視每日播放一個長達十幾分鐘的電視購藥廣告，聲稱有一套神奇“小毒複肝組合”，對肝病治愈率高達95%以上。全國各地患者撥打熱線電話訂購，支付對方3000元到幾萬元不等的藥費。
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$ ]6 s; {8 }& n1 `( ^, Rtvb now,tvbnow,bttvb 這部熱線電話，卻藏身于北京市豐台區遠洋自然新天地的寫字樓中。接聽電話的人，打著中國中醫科學院的旗號，精心編排一出騙局，至今已行騙兩年之久。公仔箱論壇8 I- p8 A+ s" |4 R; a
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□招聘 假冒中醫院招聘銷售% ^1 y- m8 }0 n8 U" X
接線員陳曦(化名)在半年前，“誤打誤撞”入了這一行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 n- d1 k3 o; U& z0 g
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“我是學護理專業的，想去醫院當護士。”陳曦在招聘網站上開始搜索醫院，結果看到一個叫“北京世華針刀中醫醫院”在招聘客服，月薪3000到5000元，包食宿。陳曦去應聘時才發現，這里原來是個電視購藥的熱線電話中心。隨後，她成了一位接線員，每天的工作就是“忽悠”患者。她說，“患者一旦打入電話來，就陷入一整套騙局，難以脫身，少則被騙三五千，多則七八萬。”- m$ Y1 R1 p& H# J" Z1 N
% [& [& q) i& Y7 J% G 根據陳曦提供的信息，在58同城網上搜索“北京世華針刀中醫醫院”，顯示出多條招聘信息：客服、電話咨詢、電話銷售、網絡醫生等，月薪皆為3000到5000元，包食宿。該醫院還通過了58同城的營業執照驗証(通過驗証的企業需要給58同城網提供營業執照的複印件)。" s7 }# n' [0 Z6 _8 _
0 P% K# ]8 j3 j: @6 U) nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 打通招聘電話，對方稱，“我們這里是北京世華針刀中醫醫院的銷售部，目前其他職位都不缺，只缺電話銷售了。”其提供的辦公地址，則位于豐台區馬家堡東路，遠洋自然新天地1013室。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, b0 P7 f7 K) u( w
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5月中旬，記者根據地址前往應聘。1013室內喧鬧不已，約100多平米擠了50名工作人員，密密麻麻坐在4排隔斷座位間，每人面前一部電話。5.39.217.764 K- M. a3 K6 `) m, T4 L/ s
# u7 r* w, z0 i ~ _tvb now,tvbnow,bttvb 負責招聘的是一位年齡30左右的女性主管，南方口音，大家都叫她“蔣姐”。她說：“我們是醫院的銷售部門，主要負責電話銷售一些藥品和醫療器械。”待遇的確不差，底薪3000元，銷售業績1%的提成，銷售額第一名每個月另外獎勵5000元。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: O: X: b" H, e/ x
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蔣姐指著門外一排排正在打電話的工作人員說，來這里工作，學歷並不重要。只要提供身份証，就能搬入宿舍中，開始每天8點到18點長達10個小時的接線員工作。在應聘者需填寫的簡歷表上，也是寫著北京世華針刀中醫醫院的名字。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, B8 q- @- f6 ~
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但此後記者聯系該醫院時，院長葛先生表示，他們醫院就沒有設立銷售部門，至于對方如何獲取他們的營業執照通過了58同城的驗証，他也不清楚。
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- T \& }1 r, o2 Ktvb now,tvbnow,bttvb □忽悠 自稱“肝病康複中心”公仔箱論壇- I4 p l6 @% C7 F" u
上班第一天，待把手機上交後，蔣姐開始教新職員如何“接熱線”。 O9 d% F7 m/ Y* r/ T6 h, f2 f l
& m% r: g; y/ L6 ?3 {公仔箱論壇 這里對于接線員的管理極為嚴厲，分為4個組管理，每個組十多人，共約50人。上班時間需將手機上交組長，內部培訓資料不能外帶。接線員們年齡都不大，大多學歷較低，有些人甚至沒有讀過書。除了個別學醫或學護理外，大部分從未接觸過醫療行業。tvb now,tvbnow,bttvb6 `% E# ^# R6 {* ?! J% e
) y3 ~/ p) E! ^) c 上午10點多，蔣姐來到平台上對大家喊：“廣告開始了！大家打起精神。”很快，房間中的電話聲此起彼伏，全國各地的患者打來電話，騙局逐步拉開帷幕。
4 Q% T \& j5 B M+ `tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# R3 \1 W* M% G O2 |9 ?- q
電話一響，接線員拿起就自稱這里是“北京中國肝病康複中心”，讓患者留下姓名、電話和居住地等信息，“現在是我們熱線高峰期，稍候肝病專家給您回撥”，然後將電話挂斷，等待下一個電話。
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電話響聲不斷，是什麼樣的廣告吸引了這麼多患者？蔣姐介紹，廣告只在西藏衛視播出，播出時間不定，一天一檔至三檔不等。從上午10點半左右西藏衛視播放的廣告可以看到，這里正介紹一套神奇的“小毒複肝組合”。廣告中稱，“‘小毒複肝組合’的問世震驚了7000余位的專家，標志著世界肝病史上突破性技術研發成功”，對肝病的治愈率高達95%以上。廣告中，為了凸顯“組合”的奇效，稱其獲得多個世界頂級醫療和基金會的認可，全球80萬例肝病患者服用此藥後康複。6 ~6 F& ?$ m1 y s( i
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而最吸引患者的是廣告最後一句話：“小毒複肝組合”向全國1萬名肝病患者免費送藥，救治行動現全面啟動，請撥打健康救助熱線400-108-0099。
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□應對語錄
9 v! a" p6 I8 v 為了應付患者各種刁難性問題，他們預備了一份疑難問題解答，防止突然“襲擊”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Z8 s) I- ?; B6 j6 q5 d6 D
5 w5 \4 Q ^* g" y: ?1 Xtvb now,tvbnow,bttvb 問：你們的藥怎麼那麼貴？$ K) O0 |1 L7 K- @/ m
8 e4 l# D* D+ i) xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 答：因為這個藥是2010年最新用藥，也是國家唯一能夠殺死乙肝病毒的藥。藥物是通過國家衛生部、國家藥監局、國家物價局等部門大量調查指定的一個合理價格。如果3000元就能治愈你的肝病，你覺得這個價格不值得嗎？
& a; z( x: v @tvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇* U9 l' Q- s7 w% u# _9 x C2 J3 e& r! R9 O
問：你們這個藥當地有賣嗎？藥店怎麼沒有？tvb now,tvbnow,bttvb- ?, |. d, w0 L) N
% \; S: T; ?3 I. k5 Z7 i: Q4 E 答：這個藥物目前只有中國中醫科學院才有，因為它是2010年國家重點保護用藥，為了保証藥物的質量和用藥安全，還沒普及到其他地方。6 c$ Q* O- T& {! h$ `, S
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問：我們當地醫生說這個病不能治，為什麼你們說能治？# B/ d! c2 V7 h$ B% c1 C
6 l( ^" y/ Y+ \0 r( J$ X0 N5 J/ D 答：如果在2009年之前，我們中國中醫科學院的醫生也幫不到你，因為2009年並沒有藥物能夠殺死乙肝病毒，而這個藥物是2009年後通過臨床驗証，是唯一能殺死乙肝病毒的國家重點保護用藥。
; M5 `# I8 f1 j) d, s' F7 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: G8 }" g1 ?3 {- R& d
問：那你們怎麼讓我相信你們啊？能不能先吃藥後付款？5.39.217.76# D" M9 R) T9 B% A* q
& n# { x+ N, l2 ~. K 答：我作為一位中國中醫科學院的專家，也不可能拿著一個肝病患者的生命開玩笑，不能治就不會接診你，你到哪一個正規醫院都不能先吃藥後付款？公仔箱論壇# n' ?& D( F& W# z, T+ i( Y
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問：怎麼只有一個衛視播放？
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答：我們是全國衛視巡回播放，前段時間在其他衛視都有推廣，你都沒有看到嗎？
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熱線員變身專家主任TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( p9 _9 i7 B" R# i' C; A
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“免費當然是幌子。”蔣姐說，這就是釣魚的鉤。
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, p% R4 Q5 l) }4 C公仔箱論壇 廣告時間一過，電話冷卻下來，接線員開始給患者回撥電話，此時這些毫無醫學基礎的年輕人，搖身一變成了“北京中國肝病康複中心的某某主任”，而這個某某主任的姓名，由組長給接線員隨意編造。公仔箱論壇* D8 p& X# ]! ~7 h2 d
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“我們告訴患者，康複中心屬于中國中醫科學院的下屬單位，是國家指定的唯一治療肝病的重點單位。”蔣姐說，這是攻陷患者心理防線的第一步。
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6 w1 J6 z4 g% T& T& x. e “一旦患者相信了對方中國中醫科學院的專家身份，接下來就水到渠成了。”蔣姐告訴新職員，採取的銷售模式要層層深入，步驟分為了解病情、談危害、以前用藥、療程優惠，最後則是付款。公仔箱論壇4 ?+ Y, @- T S2 C+ @
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這些假專家告訴患者，藥的神奇之處在于：藥品是2003年研制成功，經過多年的臨床驗証，已經全面攻克了肝病久治不愈的難題。國家針對前100名打進電話的患者，有一個扶貧救助的政策，我的電腦顯示，你今天是第93名打進電話的患者，在扶貧名額之內，一個療程一個月的時間，國家再額外贈送你一個月的鞏固用藥，治療費用總共只要3000元，沒有扶貧名額的是7740元。
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! ]% n! R# H! G/ G! z: f$ A" V公仔箱論壇 “都是騙人的，我們從未銷售過這些藥品，也沒有這個中心。”中國中醫科學院的工作人員表示，他們曾接到很多電話咨詢，來自于全國各地，詢問他們是否有個肝病康複中心，在銷售治肝藥品。“我們明確告訴患者，這都是騙人的，因不知道這些行騙者的具體位置，我們難以追究法律責任，也曾就此類事件報過警”。
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搖身又成法律工作者
5 S; s5 N7 ]) [/ N* ?" T- @9 T5.39.217.76 如果患者在電話中追問醫院地址，熱線員則告訴對方，“北京東城區東直門南小街16號”，而該地址系中國中醫科學院所在地。公仔箱論壇, \) [5 `" H1 o+ D l
8 H: p1 y2 \" V& v3 }: x5 p+ B 有患者在電話中會要求，親自到醫院來就診。面對這樣的患者，蔣姐說，“別慌！你們就告訴他，來醫院治療是可以的，不過要預約。目前專家預約已經到了11月份。然後馬上告訴他，其實他的情況，只要在家中接受遠程指導服藥就可以完全治愈。”5 M7 F( f4 h1 i! a& U
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一旦對患者藥物推銷完成，藥物會很快被寄出，但需患者前往當地郵局簽收，貨到付款。而一部分患者在藥到達以後，就反悔或覺得受騙，拒簽或退單。因此產生“簽收率”，每月簽收率達到60%到90%，接線員就能獲得200元到500元不等的獎金。0 Y7 L1 c$ w9 n
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接線員發現藥品對方遲遲未簽收，為了“保單”，專家們馬上變成了法律工作者：“我是北京中國肝病康複中心的法律顧問，你在我們中心訂過了一個療程的肝病康複組合用藥，我已調出你與我們院主任訂購藥物的談話錄音，這種免郵寄費的訂購方式受國家相關法律保護，你單方面違約我們將去當地法院起訴你。”
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" {% y4 L1 X) _6 b& R/ ftvb now,tvbnow,bttvb “一般老百姓，哪里經得起這個驚嚇，大部分都會乖乖去郵寄付款簽收。”一名老練的工作人員傳授經驗。
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這位老職員是“萬元戶”，幾乎每個月都能拿到上萬的工資。她的方法是“軟硬兼施”：忽悠患者時，柔聲細語，遇到“冥頑不靈”的患者，她的態度就會大大改變。對退單和拒簽的患者更是開口就罵：“你病久了腦子也得病了，你最好先去醫院檢查一下腦子”，“你是神經病啊？不要藥幹嗎早不說？等著法院找你吧。”公仔箱論壇4 N* q/ i; j$ I8 r* v4 y
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態度惡劣並非只她一人，這里每天下午都會聽到接線員痛罵退單患者。
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“大伙騙得已經進入角色了，患者不賣藥他們反而覺得自己受了欺騙，浪費了時間。”陳曦說。 |
發表於 2012-5-28 06:31 AM
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