 | | 企鵝館被指太凍 啼笑皆非 |
$ l9 X/ o4 Z) h& k2 v7 K香港經濟日報報道，一名視障人士日前帶同導盲犬乘搭港鐵，卻被乘客投訴“看來不似視障人士”，港鐵站長查問後竟提出要他掛上寫明視障人士的名牌，事件在網上惹起爭議。一宗荒謬的投訴，令人反思現今的投訴文化是否已過火？
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4 m& @. M9 M& ?5.39.217.76 導盲犬風波 凸顯無同理心
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; ~9 Y& F( ]8 F+ i8 M 香港導盲犬協會主席曾建平，上周六（20日）在facebook留言稱，日前與導盲犬Deanna到月台準備搭港鐵，有站長上前詢問Deanna是甚麼狗，當得知是導盲犬後，站長解釋，原來有乘客投訴他看來不似視障人士，站長要求他日後坐港鐵，戴上名牌顯示自己是視障人士。曾建平則回應指若站長願意戴上名牌顯示自己是男人，自己或會考慮這“特別”要求。 7 d$ }8 |2 @6 k/ r
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事件在網絡上流傳，引發網民熱議，當中不少替曾建平感不值，批評該港鐵站長處理手法“離譜”，不尊重視障人士，亦有人斥責事件中投訴的乘客欠缺同理心及尊重，“香港投訴文化深入民心，有理無理都嘈咗先。” tvb now,tvbnow,bttvb- Y1 q( g+ Y) S B6 X U! n& Y
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本港近年被稱為“投訴之都”，投訴風氣蔚然成風，遇上不合理作出投訴，冀可改善或取回公道，是文明社會理所當然的事，但問題是，投訴出發點是否有合理的理據？ 9 }1 i7 w5 j4 o# u3 b
/ g; V/ \+ a' P9 N% F公仔箱論壇 企鵝館被指太凍 啼笑皆非
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7 [- A, _, S" S/ L iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 今年7月，海洋公園冰極天地開幕，有遊客竟向園方投訴企鵝館太凍，令人啼笑皆非，館內溫度調低至8至10度因這是企鵝生存的環境需要，連這也投訴？道理何在？惹起爭議的投訴，近年還有屋苑居民不滿雀鳥叫聲擾人清夢，投訴青蛙聲擾民、木棉樹花開花落是滋擾等。 5.39.217.76, ?9 u- o% z' z& {, @/ u0 j5 v# {8 n
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& l% }. A! `8 y+ D5 m
社會進步，問責意識抬頭，加上投訴渠道增多，花費一、兩分鐘寫封電郵，已可完成投訴程序，投訴數字增加不難理解。 - b' @& k% b/ z8 ?
- E2 u' u/ ]1 ]; _7 b2 q8 M1 y* K- J0 }tvb now,tvbnow,bttvb 誠然，投訴是市民的基本權益，合理的投訴可推動社會進步、消除不公平及違規行為，例如市民向消委會投訴黑店不良銷售、向申訴專員公署投訴政府部門的效率問題等，不但為自己爭取權益，也可促使店舖或機構改善，令其他人也受惠。 5.39.217.768 H; O4 u/ \) R0 G$ @ ~* l. J
0 N7 i2 G0 z' Rtvb now,tvbnow,bttvb 但時至今日，香港人的投訴文化，滲入日常生活的每個細節，且變得事事以自身權益出發，個人受到“怨屈”或“看不過眼”，事無大小“嘈咗先”，要找“代罪羔羊”。 {8 ?6 K* a1 G) K& m
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申訴專員黎年便曾指，部分投訴人只是為啖氣。這種損人不利己的心態，對社會又是否有益？
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更甚是，連年幼小孩亦耳濡目染地成為“投訴專家”，有報道便指有幼稚園學生不滿老師要求放好書包而出言唬嚇：“我媽咪會投訴你！”
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5 ?. q1 k4 q* Q$ Z4 k" D5.39.217.76 投訴固然有其用處，但須有的放矢，顧及有理有節，濫用投訴機制，只會浪費社會資源。 公仔箱論壇' H" @# J* E" U3 t
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在擁抱投訴的權利時，也應顧及同理心及互相尊重，能否以更大包容來取代事事投訴？ ( |8 s2 U+ k& A# j+ n
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今年6月，台灣亦有一宗導盲犬風波，一位盲人帶導盲犬搭巴士，一名同車婦人頻向司機投訴狗有臭味，司機一再解釋是導盲犬，但婦人仍叫囂，車內一位中學生看不過眼，發起車內乘客公投，結果乘客都認為導盲犬不臭。 5.39.217.769 X! ~) Q: k% E d2 w
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婦人不甘心，再打電話至巴士公司投訴，但答覆是：不會懲罰司機，且要給予獎勵。
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濫用機制洩憤 社會欠包容 公仔箱論壇0 @+ A# n3 w/ Q# j' ^, `
% _2 Y* \5 u2 C1 A9 b3 C 不顧理節的投訴文化，只會扼殺社會的包容空間，“刁民”風氣固然不可長，但另一邊廂，處理投訴的機構亦應以客觀公正處理投訴，若遇到不合理投訴也為了“以和為貴”或免卻麻煩而給予方便或討好，變相助長無理投訴歪風。 5.39.217.76! u# ?$ G2 a6 j2 r% F$ Y
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蛙不准叫、鳥不可以鳴、視障人士要掛牌表明自己是視障人士，還有更荒謬的陸續有來嗎？ |
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發表於 2012-10-24 07:03 AM
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