國泰和港龍航空昨率先推出與外遊警示掛鈎的特別票務安排，日後黃紅黑色警示下，甚至仍未發出外遊警示，都可按機制收取二百五十至一千二百元手續費後，安排更改出發日期、目的地，以及退票安排。業界人士散客可有清晰指引退票，但收費水平略高；而一般優惠機票和團體票收取的手續費，又較正價機票為高，質疑航空公司無一視同仁。
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1 w: P. k1 S; l5.39.217.76 之前日本地震和泰國水災等特殊情況，即使港府發出外遊警示，旅行社亦取消旅行團並安排退票，但自由行散客卻未必獲航空公司或旅行社退款，被質疑欠公平，不少旅客投訴。
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1 Y; p* G6 r( V4 a% k7 I5.39.217.76 國泰和港龍航空昨公布外遊警示下的新票務安排，如機票在港府公布外遊警示的同日或以前發出，並在警示發出後的七日內起飛，都可更改行程；如局勢持續緊張，獲退票或改日子的七日期限亦可延長。
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' p2 k8 a' G; _3 H3 I% P) i) d公仔箱論壇 “優惠”退票扣四百元
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機票將分為五類，最貴的“正價機票”保障最多，在未發警示或已發黃紅黑警示，都免費更改日子和地點；在紅和黑警示下退票亦豁免手續費，只有未發警示和黃色警示下退票，才收取二百五十元手續費。較多散客購買的“優惠價機票”，以及旅行社在紅黑警示下停團的“團體機票”，退票亦要扣四百至八百元，有關手續費較“特別正價機票”只扣二百五十至五百元為高，相同票種卻收取不同手續費。而“飛撲精選”等“不可退款的機票”，更無論有無警示都不獲退票。
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國泰解釋，正價機票的保障一定較廣泛，手續費相對較低，指旅客可自行衡量風險，再決定所買機票種類。電子機票日後會列明機票種類，方便旅客識別。
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旅議會票務委員會召集人譚光舜指出，收費水平對旅客而言偏高，但較現時收過千元手續費為低，期望減少退票爭拗，但旅行社行政工作將會增加。旅遊業議會主席胡兆英認為措施讓旅客有清晰指引，並提高透明度，期望其他航空公司效法。 |
發表於 2011-12-24 09:34 AM
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