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東京一家鐵路公司引進一套電腦掃描監測系統，專門量度員工的嘴部微笑弧度，以確保員工經常都笑得夠燦爛，那些未合格的員工，將被建議多些笑容和熱情，看上去不要太嚴肅緊張。東京一家醫院和一個貨車場據報也引進了該系統，分別測試員工對病人的友好度，及司機的疲累程度；估計一些零售店也會引入系統，以量度顧客對架上貨品的滿意度。有評論認為這是日本高度重視服務質素的體現，但也有網民質疑服務質素本身，比門面笑容重要。
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發表於 2009-7-13 07:20 AM
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