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[香港] 佔領郵輪爭賠償 蔣麗芸轟四叔公司失人心

本帖最後由 felicity2010 於 2014-2-6 11:02 PM 編輯 5.39.217.766 ]* W0 m- K+ b

, J% D8 r9 z- n: x2 TTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。佔領郵輪爭賠償 蔣麗芸轟四叔公司失人心- i% I: n$ l0 g% L% u% `

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+ s/ ]2 Q0 ?* |! M! b7 Ztvb now,tvbnow,bttvb一群郵輪團乘客,今早郵輪抵港後拒絕上岸,不滿郵輪團未有按計劃停泊越南下龍灣,要求旅行社賠償,現仍拒絕下船。有份參加這次海南、越南郵輪之旅的民建聯立法會議員蔣麗芸,因緣際會(可能是)首次參與抗爭行動,挺身而出代表苦主面對傳媒,向外界交代談判情況。
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" Y: M2 s$ P: _9 b$ u3 @. m2 WTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。蔣麗芸形容,經歷過後,她有一個很強的感覺:
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「呢啲大企業,喺呢啲嘅問題上、不經常發生嘅問題上,都絲毫不肯妥協嘅話呢,我覺得呢啲大企業係非常值得人講一句:我表示遺憾囉。」tvb now,tvbnow,bttvb9 v( W! v7 [1 R) T; H& G. d+ h& j1 g
蔣又指自己多次致電「求」旅行社派代表交代,對方最終只派一人,如此做事作風,「我依家先至明白,有時點解弱勢社群對啲大企業咁反感 」。蔣麗芸批評的「大企業」,是香港地產商人「四叔」李兆基控制的美麗華旅遊。
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美麗華旅遊總經理李振庭今早表示,絕大部分團友都接受原有300元賠償,只有10多名團友拒絕;蔣麗芸形容說法不負責任,並指美麗華一開始没有說明賠償金額,事後私下要求團友簽紙接受300元賠償,做法並不磊落,「假如你係識做嘅,你旅行社俾返啲小小心意啫,但小小心意都唔講,俾返300蚊,算係叫補償啊,太差啦」!5.39.217.76+ e3 z- z0 W4 D. F: |

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; t! s! e, l: H( ^tvb now,tvbnow,bttvb團費過萬5.39.217.76: Q6 ^8 d! H' r! S; g/ `+ g! Z) }0 l

9 W0 h5 O. g3 a7 ?% q約1,100名美麗華旅運的旅客,2月1日乘坐歌詩達旗下郵輪,前往海南三亞、越南蜆港及下龍灣,為期六日;據蔣麗芸稱,該團每人團費「過萬蚊」。郵輪團本擬週二停泊下龍灣4小時,但其時船長宣佈,當地港口因沉船意外封閉,郵輪未能泊岸。今早郵輪在尖沙咀泊岸後,數十名乘客拒絕上岸。旅遊業議會總幹事董耀中及主席胡兆英下午到海運碼頭,胡兆英表示明天團友代表、船公司代表及美麗華代表在旅議會開會。
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港台引述有旅客指,目前仍有逾百名旅客未上岸,繼續要求合理賠償。
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「我依家先明白,點解弱勢社群對啲大企業咁反感!」
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蔣麗芸形容來協調的美麗華代表態度非常強硬,要求團友下船後才可談判,但團友拒絕。她指美麗華賺取巨利:) Q4 \4 j  u! w& \8 B/ p
「稍為讓利於一啲老百姓,何樂而不為呢?唔駛賺到咁盡呀!唔使咁多老人家,咁多小朋友,啲小朋友肚餓都喊呀,我見到佢喊,我都想喊呀!唔洗搞到咁嘅場面呀!」
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她又指,她與旅遊業議會總幹事董耀中勸團友下船,是為新一批上船的乘客着想,繼續激動地說:
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「我哋都為香港着想呀,你哋大企業諗都唔諗!使到你地幾多錢呀?多幾多嘢呀?佢地應該有個人心呀!打電話我唔知打左幾多次,求佢地人嚟,只係派咗一位嚟,呢啲做事作風,我依家先至明白,有時點解弱勢社群對啲大企業咁反感!就係咁啦!」tvb now,tvbnow,bttvb6 c# [$ k/ N5 N; w  w! q: S) K
蔣麗芸口中「呢啲大企業」,指的是李兆基旗下的美麗華旅遊。美麗華旅遊現時屬美華麗酒店(071)旗下的公司,其大股東為恆基;據公司註冊處的紀錄顯示,美麗華旅遊的現任董事,包括李兆基兒子李家誠、鄧肇堅兒子鄧日燊、恆生銀行創辦人何添幼子何厚鏘等。
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美麗華酒店由已故香港富商楊志雲等人於1957年創辦,至90年代初,被李兆基旗下恆基地產收購。" t* H, u" I4 o' j$ K8 F- ]
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  c+ {! V; W% K! GTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。蔣麗芸:有啲心意去作一啲補償,甚至係一啲善意嘅candy,大家都會開心好多。                        

0 V( Y& d) r/ I! yTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。                                                5.39.217.76* ~+ A8 u" k% h  n, O; ^+ R
一個越南郵輪假期,遇上「政壇元秋」的民建聯立法會議員蔣麗芸,就變得特別生動。一切緣於這個旅行團所坐的郵輪,因原定在越南停泊的港灣有沉船意
- w8 Q3 O. Z2 P- J5 ~公仔箱論壇外,不能埋岸而折返香港。於是部分團友包括蔣麗芸在內異常鼓譟,不肯下船,要求旅行社賠償。而蔣麗芸力數旅行社種種不是之餘也說出心裏話,說自己「終於」明白為什麼弱勢社群對大企業如此反感。2 ~, C1 f+ K$ r+ ~1 M5 E

% C8 D: j& D' X5 u正如普羅市民對民建聯如此反感,可想而知,因為過往有利於大企業的政策或措施,民建聯都會支持。如今蔣麗芸代表團友爭取補償,希望旅行社可以體恤平民百姓,做一些補償,以至派發一些「善意嘅candy(糖果)」都要。
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7 N2 u/ n6 T( M3 W5.39.217.76但話說回來,蔣麗芸是不是因整天在船上力竭聲嘶,有點肚餓,需要補充一點糖分?還是她真的想要金錢上的補償,而船公司答應賠償給每名旅客340元,另加每個房間50美元,對她來說連candy都不如?然則,在關乎每位香港人普選權利的時候,她又曾否對行政長官梁振英說過同一句話?公仔箱論壇) H- p: J. C6 L/ q  d% L1 i

8 i6 L* T& \! y" Z2 P7 W5.39.217.76852郵報: 危機處理專家籲美麗華 賠償與否均應盡快公布 公仔箱論壇! g/ V/ W8 t$ ~" _+ u( f2 Z" A
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就美麗華旅遊遲遲未能解決,民建聯立法會議員蔣麗芸等因不滿賠償而佔領郵輪事件,《852郵報》記者再問過公關顧問何安達。他指出,美麗華或在考量,假如今次因旅客以如此行動施壓而給予額外賠償,那麼「以後的旅客會否用同一方法要求旅遊公司賠償」?
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但何安達指出,隨事態膠着,美麗華現時必須考慮,以新年為由作「特別處理」,並向公眾強調,今次只是特殊例子,日後再發生類似事件時會有其他處理手法。何安達解釋,現時大約有150人滯留船上,以向每名團友賠償三分之一團費計,合共亦只是涉款約60萬元,但可大減因此影響公司聲譽或其他法律責任等「因小失大」的危機。
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7 z: ~1 s; _5 ?% z) A  P( f公仔箱論壇何安達表示,今次事件也可作為商業機構處理危機時的參考,亦即一定要有4個「R」,即分別是Reduction of risk(減低風險)、Readiness(準備)、Response(反應)及Reform(改良)。) {9 V$ f# y: ^  y- x
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Reduction of risk(減低風險)是指,公司應在旅客出發前講清楚可能會遇到的突發情況及有關條款,「咁樣可能會令宜家個責任細啲」;Readiness(準備)是指有關公司有否事前準備過,如遇到此類事件,應如何處理?會否安排另一艘船接送另一批旅客?會否報警處理?會否關掉船上的設施?但何安達指出,從今次美麗華的反應,可見他們明顯沒有「Readiness」。5.39.217.76' D$ V1 u$ `3 @, o
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至於Response(反應),則指事情已經發生了,有關公司的即時反應,以及他們要向傳媒、旅客說清楚下一步應該如何。何安達指,危險處理中最怕是有「uncertainty(變數)」,特別是傳媒,因此有關公司必須「講清楚下一步會點做」。最後的Reform(改良),就是公司要吸收此類事件的教訓,避免同類事情再次發生。
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3 n" U6 z- W; I  Z0 a  T- [另外,何安達亦不忘批評,蔣麗芸身為立法會議員,應該清楚守法很重要,「佢唔係反對佔中咩?但佢出現無令件事好咗」,反而可能會令人覺得她在「抽水」,甚至煽動旅客。5.39.217.76+ N2 J- ?' W+ \+ S, w" O
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郵輪團友索償有理 惟拒落船做法不當                        
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* S7 F' d: h- {今日多個傳媒報道指,美麗華旅遊一個共載約1000名旅客的郵輪團,本月1日由香港出發往越南下龍灣。惟據報郵輪抵達當地時,因有其他船隻沉沒,不能靠岸而需折返香港。船公司及旅行社其後向全船乘客提供每個房間50美元的補償,美麗華則向團友每人賠償約340港元,觸發旅客不滿,部分人包括民建聯立法會議員蔣麗芸在內,更上演一場「佔領郵輪」拒絕落船,要求與旅行社高層交涉,但事件至本文截稿前仍未解決。
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《852郵報》向美麗華旅遊查詢過有關的行程及條款細則。查是次的歌詩達郵輪「維多利亞號」(Costa Victoria)亞洲6天郵輪團,由香港出發,途經中國三亞、越南峴港及下龍灣,再折返香港。而行程第四天,即2月4日,原定會安排旅客在下龍灣岸上觀光4小時,遊覽下龍灣石灰岩洞及在班查市集自由購物。而因此處有沉船事故,船隻未能靠岸。換句話說,旅客損失了這4小時的行程。5.39.217.76$ ?. _  I" @3 D8 I7 Y3 w  u
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然而,這是否代表船公司及旅行社必須賠償?該行程簡介下的其他事項第(3)及(6)條分別清楚列明,「(3)如遇本公司不能控制之特殊情況如交通延誤、天災、戰爭、政治動盪、天氣惡劣、颱風、交通工具發生技術問題、工業行動影響、證件遺失、罷工等,必須將行程更改,或取消任何一項旅遊節目,而所引致之額外支出或損失,必需(須)由旅客自行承擔。旅客不得藉故反對或退出、要求退還或賠償未完成行程之費用;(6)如郵輪航行中,因天氣惡劣、風浪大或各種未能預知或逼不得已的情況下而不能泊岸,船公司或本公司不會作出任何補償,顧客不得異議」。亦即是說,如公司按照此條款,本來大可不作任何賠償。
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  S/ g+ i# `' S4 R! o* ^5.39.217.76《852郵報》問過法律界人士黃國桐,他表示有關的條文肯定有法律效力,但可以「拗撬」的是,條文有否「bold」或「black ink」,有足夠理由相信足令團友注意到。他表示,目前如英國等都設有消費者保障條例,保障有關公司的「豁免責任」。
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8 x1 e" T$ `* e公仔箱論壇黃國桐續指,有關條文亦必須界定清楚,何謂「未能預知或逼不得已的情況」,令團友可清楚判斷,今次相關的沉船意外,旅行社或船公司一方是否是預先知道,或是抵達現場時才發現。故此,受影響團友「絕對可以」根據有關條文,向船公司及旅行社追討賠償。
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8 I- y# z# _6 E- r3 \tvb now,tvbnow,bttvb但黃國桐亦質疑,就算有團友決心追討,都「唔係霸住個郵輪,好似捉住人地個囡威脅人咁」,應經正式法律程序起訴。
  
852郵報即時關注:郵輪團友陸續離船
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多個傳媒報道,今日擾攘超過15個小時的美麗華郵輪團友,因不滿船公司及旅行社賠償的「佔領郵輪」事件行將落幕,最後一批約百多名旅客,約晚上10時半起已陸續連同行李下船離開。《852郵報》稍後會繼續跟進事件。
( A* W( V" b+ ^1 l5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 H2 q5 j0 n0 Y) |- _
據報,由於受今次這批團友佔領影響,惹來新一批上船準備出發另一旅程的部分大陸遊客大罵。何況今次事件涉及民建聯立法會議員蔣麗芸,看來應該還有餘波。
  
佔領有效 郵輪事件解決 蔣麗芸笑逐顏開
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0 }' [' w3 Q' [. u4 w( |& FTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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3 ^. p0 a0 P8 Q+ o美麗華郵輪爭議圓滿解決,受影響旅客與旅行社代會開會4小時後達成共識。港台引述消息指,旅行社退款金額不足團費三分之一。旅遊業議會總幹事董耀中則於會後指出,旅議會認為船公司聲稱航道有沉船的信件有可疑,會進行調查,有需要的話會交由海關按商品說明條例跟進。- [( E% O* F" U; |+ b8 y
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商台《左右大局》主持李慧玲則在節目中引述消息指,今次事件驚動了美麗華母公司恆基,恆基副主席林高演下令,美麗華今次「一毫子都唔賺」,扣除成本後全數賠償給旅客。tvb now,tvbnow,bttvb! l* Y4 D1 }4 B/ ]
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蔣麗芸:佔領遊輪不同佔領中環公仔箱論壇+ t. f' e7 p& \' e4 S$ y$ ^" A0 D9 Y

. p! t. m' j3 ]3 |0 W: STVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。旅客與旅行社代表今午開會4小時後,雙方達成共識,向外公佈稱事件已圓滿解決,旅客代表及蔣麗芸會見記者時笑逐顏開,但沒有披露協議詳情。港台引述旅客代表指,團友並非為金錢,銀碼多少不重要,指旅行社會退款而非賠償,金額不便披露;另有旅客表示,旅行社退款超過300元,但不足團費三分之一。4 }5 j. X) v$ M

+ X* O6 ]+ u5 k1 c* v8 w8 HTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受影響旅客之一、積極參與及領導是次抗爭的民建聯立法會議員蔣麗芸,在事件中大罵大企業應有良心,被媒體指是率眾「佔領郵輪」,與「佔領中環」行動異曲同工。蔣麗芸接受《左右大局》訪問時則指,「佔領郵輪」及「佔領中環」是兩件事,不應混作一談。蔣麗芸指郵輪旅客付款後發現貨不對辦,所以想討回公道;主持指「佔領中環」行動目的亦是討回公道時,蔣則就兩者有別,政改有選擇,旅行社的遊戲規則卻不清不楚,又不遵守遊戲規則。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 N! B9 h8 [3 \8 e- @
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; {1 \5 B  v- _. `. \, i, w* J旅議會:查船公司信件有否作假
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" R' s5 |. e6 l1 ?4 E' mTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。董耀中則在會後稱,旅議會收到船公司解釋為何未能泊岸的信件,但認為信件有可疑,下款及簽名有問題,會進行調查;一旦查出信件作假,會交由海關按商品說明條例跟進。郵輪公司歌詩達郵輪則發表聲明,指當時下龍灣有駁船沉沒意外,越南當局宣佈關閉航道,公司取消泊岸屬不可控事件,對旅客造成不快深表遺憾。聲明又指,對於有旅客拒按計劃離船,公司保留法律權利追究。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* j% q' F: l- V' K/ l$ q
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約1,100名美麗華旅運的旅客,2月1日乘坐歌詩達旗下郵輪,前往海南三亞、越南蜆港及下龍灣,為期六日;據蔣麗芸稱,該團每人團費「過萬蚊」。郵輪團本擬週二停泊下龍灣4小時,但其時船長宣佈,當地港口因沉船意外封閉,郵輪未能泊岸。旅行社稱會賠償每名旅客343元,引起旅客不滿,昨早郵輪回港停泊於海運大廈後,數百名旅客拒絕上岸,要求賠償,至晚上10時許才悉數下船。0 J& p, R. F7 u2 @! @
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852郵報:美麗華團友索償三分一團費 是否合理? : ?* x* c6 T. R$ i% Q* L2 I

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民建聯立法會議員蔣麗芸昨日一度參與、共歷時15小時的「佔領郵輪」風波暫告一段落,所有旅客最終落船。然而,事件至今仍然未解決。今日下午,美麗華旅遊聯同旅遊業議會,以及旅客代表開會討論賠償事宜,報道指,旅客代表郭小姐在會前表示,現時他們仍然要求,要獲得三分一團費的補償,惟會議在截稿前仍未結束。
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: S' `! ]* X4 H& s% t- D3 LTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但問題是,這三分一的補償,是如何計算出來?
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猶記得,旅遊業議會主席胡兆英及總幹事董耀中昨日曾與旅客開會,而胡兆英會後表示,旅客要求美麗華高層交代及道歉,又因未能到三個景點之一的下龍灣觀光,要求美麗華賠償三分一團費。另外,要求旅行社給予「善意Candy」的蔣麗芸亦指出,曾有旅客要求有三分一的賠償,原因亦是未能到三個景點之一的下龍灣觀光。
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3 V1 R0 ]7 c1 S% [; A. }1 CTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。另外,蔣麗芸又相信,他們的「佔領郵輪」行動,不會令原定昨日下午為下一航程出發的郵輪有太多的延誤,更反指她與團友在海上「漂流」了多個小時。根據蔣麗芸的說法,洋名Ann的她,今次經歷猶如是「中年Ann的奇幻漂流」。
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) r! N3 Z) a% Z& f4 g$ m然而,依團友的理據來要求美麗華賠償三分一團費,是否合理?而是次行程又是否真如《少年Pi的奇幻漂流》一樣?須知道,今次旅行團乃「歌詩達郵輪『維多利亞號』(Costa Victoria)亞洲6天郵輪團」。顧名思義,「郵輪團」就是有大部分時間留在郵輪上活動,享用郵輪上的各種設施。至於觀光,也只是佔行程的極小部分。因此,蔣麗芸指的「漂流」,她理應在報名時已經知道。公仔箱論壇+ e  @6 Y7 S5 g

: C4 w/ ]2 M) m/ A8 jTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。另外,《852郵報》昨日已經指出,現在團友損失的,是在越南下龍灣那4小時的岸上觀光。而除了那4小時,團友分別曾在中國三亞及越南峴港作岸上觀光4小時及5.5小時。但三次的岸上觀光,只是合共13.5小時,怎麼說,也不是6日5夜行程的三分之一,團友以此藉口要求賠償三分一團費,又是否合理?
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即時點評:美麗華態度突變欠交代
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民建聯立法會議員蔣麗芸等數百名團友,昨日因不滿美麗華旅遊賠償額一度佔領郵輪事件,美麗華今日稍後跟團友代表談判之前,該公司旅遊總經理李振庭(右二)今早接受電台訪問時,卻突然一改昨日口風,強調今次事件中美麗華只是代售商,一切營運操作與責任都由郵輪公司負責,美麗華更願代客向郵輪公司申索。
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# h% R" a/ _7 J# m# S. P. ~tvb now,tvbnow,bttvb須知道,李振庭昨日當初一直強調,事件並非美麗華出錯,團友索償額亦高得不可接受,姿態相當強硬。但李振庭今日態度一變,更似有將責任推予郵輪公司之嫌,卻又無詳細公開解釋當中原因。
  
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