電盈多收 3.7萬客費用 被指圖蒙混過關

felicity2010

- X1 k. |% g/ r: h) F2 y5.39.217.76
: M) [' p' n8 B; _* Y, L5 _' z6 x# Y電盈多收 3.7萬客費用  遭揭發後靜悄悄退款　被指圖蒙混過關tvb now,tvbnow,bttvb9 c" H2 N% v3 Y6 A- y8 |6 x! Q

) G3 W6 @6 o( ?3 R公仔箱論壇電訊盈科旗下「網上行」早前被本報揭發多收客戶費用,事件越揭越臭。電盈向電訊管理局承認,原來除網上行外,其轄下的固網電話、 2G流動網及now TV合共超過 3.7萬名客戶也被多收費用,涉及款項多達 850萬元。有立法會議員批評,電盈有心隱瞞,企圖蒙混過關,若非有客戶投訴,電管局根本毫不知情,要求局方加強與電訊商之間的通報機制,主動向公眾交代涉及電訊商的事故。　' t5 ~# Z$ z8 g% Z, B9 S; g8 F  ?9 m5 o

% \/ [' R- r$ X1 w. otvb now,tvbnow,bttvb被電盈多收費用的客戶主要是經信用卡自動轉賬,涉及截數日介乎上月 10日至17日,包括固網電話、 2G流動網、 now TV及網上行服務,涉及金額合共 850萬元,平均每名客戶被多收 225元。tvb now,tvbnow,bttvb% ~4 m* Y3 ?8 V4 m  R/ x8 p" c
tvb now,tvbnow,bttvb; E- W) k; r( \8 X: }6 I" n
「唔係個個人都查單」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ L/ w0 y$ A$ e0 V7 ]+ f" x
根據電盈於本月 2日及 13日向電管局提交的報告顯示,該公司上月 10日引入一套新數據保安系統,惟其中一個程式出錯,導致以信用卡支付月費的客戶被多收費用。電盈在報告中承認,上月 17日接獲客戶查詢後始揭發事件,三日後更正出錯系統,並於上月 23日和 24日透過相關銀行糾正或撤銷有問題收費。5.39.217.76$ @; K& @/ O1 `" T, P6 b

" B; e8 S& w2 [2 R1 B3 C& m5.39.217.76遭網上行多收 238元的市民范先生,上月18日主動查詢銀行賬戶才揭發事件,直斥電盈離譜,「唔係個個人好似我咁,每月都查月結單」。
/ g4 g6 J7 z, C& T7 @( W2 O2 j5.39.217.76
4 o+ o: Y6 O% o$ c& y9 z立法會資訊科技及廣播事務委員會主席譚偉豪指,今次事件若非有客戶揭發及投訴,電管局根本毫不知情,局方必須加強與電訊商之間的通報機制,並主動向公眾交代涉及電訊商的事故。另一議員王國興批評電盈隱瞞事件,「涉及幾萬個客戶,咁大嘅金額,非常驚人」。) S& J3 h5 \9 x- i' T& x
- @+ A4 @: K* P( h$ G* e7 ?7 I
本報昨向電盈查詢,發言人指今次屬單一事件,已更正受影響客戶的賬單;至於電盈有否主動去信受影響客戶交代,發言人沒有回應。
3 P2 o" t$ t$ ~  q0 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 G9 k) u# f( S5 N# U0 ~tvb now,tvbnow,bttvb收費爭議毋須滙報公仔箱論壇7 s4 w& `1 B0 k( C
電管局至今收到兩宗涉及上月電盈多收費用投訴,因此再去信電盈,強調必須確保向用戶徵費的準確和可靠性。一般情況下,電管局收到投訴後,有需要會轉介個案予涉事電訊商跟進,至於電訊商與個別客戶間的收費爭議,則屬電訊商日常營運安排,毋須向局方滙報。