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■郭小姐(左)及黃小姐(右)的父親，疑因櫃員機故障，合共損失7,900元。本報記者鄭啟源 攝
* R$ }. R' O+ Utvb now,tvbnow,bttvb 【本報訊】(記者 鄭啟源)近日接連有市民報稱遇上「問題櫃員機」，在恒生銀行櫃員機提款時，畫面雖顯示「戶口結餘不足」，未能成功提款，但取回提款卡離開後，櫃員機又突然彈出鈔票，以致款項遭他人取走。民建聯黃大仙區議員黎榮浩指出，至今接獲兩宗相關個案，涉款7,900元，認為有關銀行應全面檢查自動櫃員機，避免類似事件再發生，並向事主賠償損失。恒生銀行發言人表示，正了解事件。消委會資料顯示，去年有11宗涉及提款機扣錯錢的投訴。
1 {$ C& c! h9 F 郭小姐稱，上月30日，打算於樂富地鐵站恒生銀行的自動櫃員機提取4,000元，但櫃員機卻顯示其「戶口結餘不足」，她遂取消操作，取卡離開。她表示，當日剛出糧，戶口結餘應超過1萬元，不明白為何櫃員機指她結餘不足，於是透過網上銀行查看帳戶結餘，竟發現戶口被錯扣4,000元，她即致電銀行投訴。銀行職員後來回覆，指經調查後顯示，該櫃員機收支結算並無異樣，操作亦正常，櫃員機紀錄亦未有出現「提款額超出可用結餘」的訊息紀錄；惟閉路電視錄影顯示，她取消操作及取回提款卡後2至3秒，櫃員機彈出鈔票，疑遭他人取走。 7 @; g. N+ |8 W% j
銀行拒提供閉路電視片段
: Y+ M8 b8 ^9 H, i* j' E2 L3 { 郭小姐引述銀行職員指，由於櫃員機發放鈔票程序，需時1秒至30秒不等，建議她日後等候較長時間才離去，又質疑她是否一時忘記取鈔。銀行建議她報警求助，卻又以私隱為由，拒絕向她提供閉路電視片段及相關資料。郭小姐就事件先後向警方、金融管理局及消委會求助，目前正等候有關當局的調查結果。
3 S& s/ k @ D U! } 黃小姐父親亦遇過類似經歷，黃父上月5日欲於筲箕灣地鐵站恒生銀行櫃員機提取4,000元，完成程序，並取回交易收據及提款卡後，櫃員機卻未有發出鈔票。黃父於是致電客戶熱線求助，但銀行1個月後回覆指，當日交易資料顯示，已向黃父發出39張100元鈔票，已從戶口中扣減該款項，檢查過該櫃員機，操作亦正常，拒絕作出賠償。 5.39.217.76, G( k4 b: q) a* U2 W6 S/ b
相關櫃員機停用無貼告示 tvb now,tvbnow,bttvb, Y$ N. ^! h9 `7 S/ _* v0 f
昨日本報記者到港鐵樂富站恒生銀行觀察，有關櫃員機已暫停使用，但銀行未有貼出告示交代原因。恒生銀行發言人表示，在一般情況下，銀行如接獲有關投訴，會翻查櫃員機的出鈔及閉路電視紀錄，如證實鈔票被他人取走，會建議事主報警。只有證實款項被自動退回櫃員機內，銀行才會退款予客戶。
: x5 e0 J- Y1 P( Y4 s1 Y公仔箱論壇 大律師陸偉雄表示，如櫃員機正常操作並有彈出鈔票，從法律上，會視作已完成交易，倘提款人忘記取鈔，以致遭他人取走，銀行並無賠償責任。相反，倘能證明因機件故障，導致提款人有金錢損失，提款人可循法律途徑向銀行索償。他又提醒市民，取走他人款項屬偷竊罪，最高刑罰可判監禁10年，倘發現櫃員機突然彈出鈔票，應等候櫃員機自動收回款項。 |
發表於 2010-3-1 01:51 AM
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