[中國內地] 中國民航業VVIP服務：遲到20分鐘也會等 等候大人物 飛機常延誤

serrurier

公仔箱論壇" v- w* w( e* b# T  V

! _. H4 u' n: `" V, x公仔箱論壇中國民航業VVIP服務：遲到20分鐘也會等 等候大人物 飛機常延誤
- m5 z3 S! x/ X8 x1 Jtvb now,tvbnow,bttvb0 {& U+ D0 `) ^# b

$ U/ Y# @1 R$ i" J* }5.39.217.76: I/ c# m/ H( s0 `
航班延誤的消息不時見諸報端，最近引起軒然大波的是，中國紅十字會常務副會長趙白鴿，被曝登機時享有特權——遲到7分鐘居然成功登機，準備乘坐同一航班的另一名乘客因為晚到了兩分鐘而被禁止登機。消息人士解讀，幾乎所有航空公司、機場，都設有專門接待重要旅客的「要客部」，為他們提供頂級VVIP服務。有空姐透露，部分「大人物」坐飛機遲到，飛機會選擇等待，「等15到20分鐘都很正常。」" U4 ~- y9 {  `% c# V# T% c$ y$ [
5.39.217.761 ]3 G- N( z* s
坊間消息盛傳，最先爆出趙白鴿享有登機特權的事一名媒體人。她在微博上說，4月7日，「坐CA1582從南昌往北京，晚到2分鐘，機場稱飛機已關艙門，禁止上機。一襲臧青色套裝裙，比我晚到至少5分鐘趙白鴿則被送進登機口，飛機多等近半個小時。航空法規定，飛機關艙門後，一切登機活動應該停止」。該媒體人去理論，對方稱，趙白鴿是國航終身白金卡會員。趙白鴿以開會為由未對此事做回應。查詢航班資訊發現，4月7日從南昌飛往北京的CA1582次航班的實際起飛時間為8:43，比原計劃時間延誤18分鐘。
: m# r) P; N# g# S5.39.217.76
9 K& A# X7 Q: s9 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。國航黨委書記樊澄在接受中國之聲《新聞縱橫》採訪時，談到航班延誤原因問題，當被問到「爆料說今天這個航班延誤了，就是為了等踱著方步的那兩位領導」，樊澄否認：「這個對我們來講是不太這麼做的，也不會這麼去做的。」公仔箱論壇/ m' G3 ?( \1 R' s& i1 f2 I
& ^, s4 R: d% U/ W- e: Q
「把重要人物服務好」tvb now,tvbnow,bttvb0 p5 v# j/ H" h3 U

2 i$ |( H' @* y4 y' g趙白鴿有錯嗎？國航有錯嗎？飛機就要起飛了，要客卻堵在了路上，飛機會選擇等待，甚至等15到20分鐘都很正常。那麼，這些重要旅客都是哪些人呢？
! q5 O) `" |+ @7 n6 [: c5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 @" C9 A" m: X- G" Y4 n  u( ]
早在2011年，《南方周末》就曾報道過航空業的「要客部」。把重要的客人服務好已是航空部門持續多年的任務。在中國民航局的要求下，幾乎所有的航空公司、機場，都設有專門接待重要旅客的「要客部」，幾個小時的飛行中，努力為他們提供頂級的VVIP服務。
2 ^, |, m: t: }9 W% Y5.39.217.76
4 W2 P# f) P# w0 z/ W! Y5.39.217.76早在1993年，當時的國家民航總局就已下發《關於重要旅客乘坐民航班機運輸服務工作的規定》（簡稱《規定》），制定了詳細的要客服務規定，成為各大航空公司制定要客服務手冊時遵守的範本。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. M, W& H7 k5 M5 P. t/ a2 ?
. ?5 O" i! n, c6 W+ R
身分不同 享受服務不同
9 r& }' A+ h( Q5 C5.39.217.76
7 m) m9 s+ X/ x1 f: \  i7 n% ~8 X/ w一般來說，要客享受到的照料，從他訂機票的那一刻就已經開始。民航局規定，要客訂座、購票，應該優先保證。有航空界人士透露，每個航空公司的內部系統都有一個長長的要客名單。按照民航局上述《規定》的界定，如果訂票者的身分是省、部級（含副職）以上官員，軍隊在職正軍職少將以上軍官，公使、大使級別外交官這樣的重要客人，系統就會提醒：要客來了。公仔箱論壇6 N. p5 H. F+ X6 [
5.39.217.761 [. `; D6 {' I/ O0 @2 G* C
起飛前一天，各大始發站都得將次日航班的要客名單表，送至民航局、航空公司、機場及所有業務單位，其中最操心的、也是最核心的部門，是航空公司。對於一些特別的要客，航空公司高層要親自迎送，有的會親自駕駛飛機。5.39.217.76! x, H! q3 x! ]8 B" S

3 X* I0 n/ C, h. n4 Y+ k6 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。等待「重要客人」 習慣性延誤
1 ]/ O% P5 _, F% }: Q! }! wtvb now,tvbnow,bttvb; W' i2 i2 G7 Y' Z/ R" p
到了機場，辦理乘機手續、託運行李這些雜事，要客部門有專人協助。而在硬體一流的機場貴賓休息室專用房間，省部級以上官員還會有專用茶具。隨後，會有車輛通過免檢通道，將要客先行送達機艙門口。「要客如果趕路太急，不需要在機場停留，可以直接把車從辦公室一路開到停機坪。」一位知情人士說。0 |, M0 }( B. l& j1 H9 T

9 N  S: T* ^' _# G5 j% b對於要客來說，有頭等艙的航班坐頭等艙，沒頭等艙的，民航局規定，航空公司也會給他們挑個舒適的座位。有的時候，飛機就要起飛了，要客卻堵在了路上，這個時候，有的機長會選擇等待。「等15到20分鐘都很正常，我們一般都跟乘客說是航空管制，大家已經習慣了飛機晚點。」某航空公司要客部空姐王璐（化名）說。公仔箱論壇* p: @% t2 T' r8 O

  p. j: V, Y" rtvb now,tvbnow,bttvb不過乘客為此付出的等待會得到回報。民航局規定，凡是要客乘坐的航班，不得隨意取消或變更，而讓有要客的飛機先飛起來，亦是多年來的原則。

serrurier

大老闆被迫給「領導」讓座5.39.217.76) ~0 y- }  L2 \1 e+ _* x1 Q2 }1 L" S

; [8 x( F7 z; k# G2 C公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, o; R6 Y/ C% W1 {; P

& Q1 P$ Y( ]: F, Z+ X6 q& Q% |4 m* v! }. g
不同的人坐飛機，享受的待遇迥異。近日，新東方董事局主席、北京市政協委員俞敏洪，在微博上抱怨中國國際航空公司「霸道」稱，自己去年9月坐國航班機去美國，到機場後才發現，自己購買的商務艙被換成了經濟艙，沒有解釋，也沒有商量。對方傲慢的臉上寫滿「愛坐不坐」——他當然得坐，耽誤了生意回頭恐怕連經濟艙也沒得坐了。法廣新聞報道稱，說好如數退還的票款差價，可是從去年退到今年也沒退回來，逼得老實人也急了。tvb now,tvbnow,bttvb5 k% T- y1 z+ W1 ^8 }6 C
/ [2 O, a$ k8 w" R
俞敏洪的1000多萬粉絲中有人提醒道：「你應該問問當時你的位置是被誰坐了，估計結果會很有趣……」儘管時隔數月不太容易查了，但是能夠把這位身家數億的上市公司大老闆，逼得讓完座位又吐槽的人，必定也是不簡單的，而且這還不是砸錢的事兒，真要是拚錢的話，俞老闆又會怵誰呢？以致於地產大鱷任志強都站出來打抱不平說：竟然膽敢欺負咱們俞總！？
- e& f+ u( T, p2 v6 k4 U! ptvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb3 W7 B; _" e7 _$ p! O
對此，有媒體人士點評，所謂店大欺客，「霸道」絕非孤例。3 \+ W' X2 b  w
, B; }# }4 Y( \8 @% j
究其原因，中國副部級以上官員出行是要坐頭等艙的，這不是潛規則，而是明文規定。那麼，中國副部級以上官員總共有多少呢？根據估算大約有3000多人，可見在頭等艙撞上領導的機會還是蠻大的。在那些神秘人物面前，無論你多有錢、多有影響力、通通都是浮雲。剝奪掉你光明正大提前買的艙位，你還愛飛不飛，而有些人臨時出行，如果沒有頭等艙的話，大家還真就別想飛了。

serrurier

航班悄悄設有「黑名單」
) D6 X& T* [/ p9 q' e2 j4 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& y- a3 R8 ?7 h$ [# f
5.39.217.76) B/ s/ A6 t! g/ J; b4 C6 D3 [! q( T
一方面，「大人物」坐飛機可以享受特權，另一方面，民航業設置「黑名單」，限制部分旅客。
3 E$ J! E# s2 H& s# wtvb now,tvbnow,bttvb+ G/ S; c) ~. V. f" e4 C
民航業還有設置「黑名單」的實踐，中國首家低成本航空公司春秋航空就有先例。《廣州日報》報道，2007年，有位網友在博客上發帖：「2007年11月，我們幾個朋友要返回大連，當我們在春秋網站上訂票的時候竟然訂不了，我們被列入了黑名單……我們霸機並不是對你們航空公司有看法，而是對那一次的事件有看法。你們怎麼能這樣做呢？」tvb now,tvbnow,bttvb, h3 x- M% k7 u. @( w2 q6 p$ N
2 {3 |# D7 P# k5 l# ?
春秋航空董事長王正華隨後承認確實以「黑名單」形式拒絕接受有「霸機前科」的旅客訂票，但他稱這是航空公司萬不得已的無奈之舉：「黑名單只是一種息事寧人、社會成本和公司成本最小的辦法，長遠來看，這必將是一個曇花一現的時代名詞。」
$ B! E: c: Y1 V0 D% Wtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇" Q+ n5 I/ L  }) ~5 \0 l& C
據瞭解，春秋航空的旅客「黑名單」有效期為一年以上，撤銷條件是「入單者」向航空公司遞交一份「對之前違法行為有深刻認識的書面承諾」。春秋航空「黑名單事件」一出，在社會上引發熱議。
$ g% X5 z+ e- r8 @) R! U/ R, a0 L4 s( p' Z/ \
其他航企也都有設置「黑名單」的先例，2000年藝人鄭中基在搭乘長榮航空班機頭等艙時，在飛機上與空姐及飛行員發生爭執，最後航班緊急降落在美國某機場，下飛機後，鄭中基被聯邦調查局探員及美國警方帶往拘留所，而長榮航空決定將鄭中基列入不受歡迎「黑名單」中，今後不會搭載鄭中基。
. k7 X6 ^( D+ ?# Y7 @0 B: G5.39.217.76/ I/ M# J* C+ b0 V8 b+ L7 R
「我贊成設立黑名單，」中國民航管理官員學院航空運輸服務研究所所長鄒建軍認為，航空公司是一個企業，它提供的服務也不是滿足無限的需求，它只能滿足它承諾的、它的成本控制能夠支撐的服務。

serrurier

撕下「官員特權」標籤 任重道遠
( p& A+ B& X* z( M5 s8 E- @公仔箱論壇0 R. K, {& D( {5 {
關於航空業亂象，2013年8月16日起，知名媒體人孟非在5天內連發9條微博，建議取消對民航局局長李家祥的飛行保障，要求中國民用航空局局長李家祥辭職，微博內容直指近年來全國範圍航班晚點愈演愈烈的現狀。公仔箱論壇- T- N- o0 f7 @8 B  s1 B. V
5 P8 d% J8 r1 A8 \3 M7 T* e$ y
孟非微博「死磕」民航總局局長李家祥，引來網友力挺。輿論對航班延誤現狀的不滿，是出於長期生活感受的積怨，而「請局長辭職」的呼聲，則是對不能平等享受公共服務的不滿和對領導官員特權的痛恨，關鍵在於打掉特權。
+ q$ W: g% ~: g+ utvb now,tvbnow,bttvb. h9 b8 m1 d' R
不止如此，青年作家郭敬明2009年在博客上說：「我那天飛機要遲到了，韓紅姐拉著我在車裏聽歌，她說，沒事兒，我來搞定。於是她打了個電話：『我這裏有個小弟，等下你先把他的登機牌換出來，然後安排他走特別VIP通道……』我聽傻了……當時太崇拜她了……不愧是巨星！」
5 d, Y5 ?' J2 ~9 S1 ?/ m
# t+ `8 r4 M, \/ J  y公仔箱論壇雖然韓紅事後澄清：「只是讓助理提前到機場幫小四（郭敬明）換好機票而已！」但是，網友表示，不管你信不信，反正我——不太信。這件事之所以引發熱議，是因為觸動了中國人痛恨特權強權的神經。人們痛恨的還有「同命不同價」的雙重標準。$ R+ U- p2 Z) h) m3 S1 @

( s) \+ X/ H: K+ K. X3 u/ H公仔箱論壇VVIP，英譯就是非常非常重要的客人。民航業的VVIP，依本意理解，本著客戶是上帝的原則，針對特殊的客戶，只要付出相適應的費用，就會享受到VVIP服務，甚至包機。這本來是符合市場供需要求的，也沒甚麼。然而，新聞報道稱這種VVIP業務享有者主要是政府官員。
8 n: W# v. P8 E' P, S* `5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ?2 c' ], u; r2 `/ c9 d% S
媒體人認為，官員和普通人一樣，希望享有上帝的感覺，有這個需求。民航自動奉上，有意取悅，對官員來說是「雪中送炭」。在這二者之間形成了「良性」互動。
( y; B' ?6 c( ^% R7 u; `5.39.217.76
+ z# u& s# d9 h5.39.217.76這樣，官員VVIP的特權機就這樣煉成了。說到底是因利勢導。擺脫不了隱性權力交易，官商勾結的嫌疑。9 f0 O* p% C  T6 x7 ^) c4 O
tvb now,tvbnow,bttvb. _5 |5 ?$ X8 T3 F
還有人說，航空安全是性命攸關的大事，在確保航空安全的前提下，任何人都沒有特權。趙白鴿非正常登機，看來還是「中國紅十字會常務副會長」身分使然。在「航空法」與「官員特權」的博弈中，該贊成誰「倒下」，不言而喻。
/ Q7 g2 }) t  |' Q5.39.217.76 tvb now,tvbnow,bttvb% R9 s1 C! T  N; b
星島百科 何謂「VVIP」
1 x2 G5 G+ y+ p) p: I0 T5.39.217.76
* ^/ ]0 H/ F( Z/ i' z9 v. w- i3 ]「VIP」是Very Important Person 的英文縮寫，意為非常重要的人物，即貴賓。「VVIP」（Very Very Important Person）自然就是貴賓中的貴賓。重要人物是一個組織、派對、社團、國家等對訪客的一種分類。重要人物的地位，可能源於東道主，也可能源於特殊身分，如高幹子弟、富翁、知名人士、明星等。

serrurier

省長愛吃鳳梨酥 機場暗中安排好
0 H1 C5 k# K+ N; r- o, V5.39.217.767 }- m5 m9 B) y8 J5 J3 f6 Q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 H/ K. C9 k0 [/ z4 R9 _# E0 m* _7 Y, }
在獲悉要客要來的當下，一個VVIP保障預案就已經動，分工之細，程式之多，非一般人所能想像。航班出港前，乘務組將會收到一份由航空公司運行艙匯編的要客喜好資料，對於這些從各種管道得知的每個細節，空姐們都要熟知。重要客人一句感謝的話，對於空姐們來說是莫大的驚喜——可以獲得不少的績效加分。但要是要客們不滿意，受到處罰的可不僅只有他們自己。
( I8 P7 a8 D# O- i1 r/ |  L$ h公仔箱論壇
9 l, s0 Q/ J  ^# A& w8 X! S4 O- {1 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「在我們這兒，所有省部級領導都有專用茶具，機場會一直為他保留，新上任的省部級領導也會為他準備一套。」西部某機場要客部服務人員陳偉（化名）說，兩院院士除外。至於這些重要的客人喜歡喝甚麼茶，一旁的侍應都會記錄在案，下次一來便知。「比如西部某省省長最愛普洱，也愛吃鳳梨酥、牛肉乾。」陳偉說。