顧客轉賣產品 被列入黑名單 Lululemon為禁網購致歉
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加拿大瑜伽運動服裝製造商Lululemon，被揭發將在網上轉賣其產品人士之電腦網路位址列入黑名單，阻止他們使用Lululemon網站購物。事件曝光後，Lululemon承認今次做法是「去得太盡」，並且向受影響客人致歉。該公司強調有關措施原意是想限制大量購買和轉售Lululemon產品，令普通客人因缺貨而買不到產品。
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《赫芬頓郵報》（Huffington Post）昨日報道，過往一周嘗試在eBay出售二手Lululemon服裝的很多人士，向傳媒聲稱曾接獲Lululemon公司代表的來電。這些人士又表示，他們使用Lululemon網站購買貨品時受阻。" N6 Z n( L$ X/ T! M
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據報，Lululemon公司是將轉賣其產品的人士之電腦網路位址（InternetProtocol Address，IP Address）列入黑名單，令他們不再能使用Lululemon網站進行網購。
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5 h1 X. N$ v" Ftvb now,tvbnow,bttvb公司網站上改寫條文TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# d2 ?. ?* o1 ~' t
9 s+ V4 j9 b8 P7 ]" C/ {$ C公仔箱論壇安省倫敦市居民劉易斯（Eric Lewis）向CTV表示，他是其中一名「受害人」。他說過去五年，他惠顧Lululemon公司產品消費額約達一萬元，在eBay曾轉售少於十件Lululemon貨品。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( \3 W" b0 d$ a9 M7 Q6 a" h% Y# s
, g; f7 M9 I( g, R/ E5.39.217.76事件曝光後，Lululemon公司於本月16日發表一份書面聲明。聲明指出，該公司上周得悉有客人不滿被阻購買Lululemon產品。經了解後，公司意識到有關措施確實做得太過分，因此已採取步驟盡快修補處理。聲明又指，該公司行事目的，僅是想要限制大量轉售Lululemon產品的情況，避免引致所有客人因缺貨而買不到產品。該公司正向受影響客人道歉，並在公司網站上改寫條文，反映Lululemon只關注產品被人大量購買及以更高價錢遭轉售的情況。5.39.217.76% A1 U5 u# Q, y( x2 o3 h# t; A
' W' A- q6 J( ^& v6 V$ ~# t公仔箱論壇但有顧客聲稱，他們網上轉售Lululemon產品時沒有提高價格。他們要轉售不合用的Lululemon貨品，是因為他們面對該公司嚴格退貨政策，不能退貨。該公司規定，未使用的服裝可於銷售後十四天內退貨。; P9 G5 t/ z, ]4 H1 I4 t
, u A5 @0 K1 V2 x2 J5 R時評人：迅速致歉明智5.39.217.768 W6 d' s) Z) @5 l7 y6 W
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資深時事評論員文世昌認為，從公關角度而言，Lululemon迅速採取「損害控制」措施，向受影響客人致歉及解決投訴是明智做法。但他表示，Lululemon保障自己公司利益之舉也是無可厚非。3 n4 y+ G8 x4 H( m# j" N
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文世昌相信轉售Lululemon產品客人屬少數，對大部分Lululemon消費者來說，今次事件沒對他們有影響，他們消費權益無損，所以就算事件曝光，也不會令他們對該公司產生反感情緒。
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文世昌又說，若果一家如Lululemon的上市公司，在短期之內接二連三出現太多負面的新聞，它們是有可能對該公司的股價構成影響。 |
發表於 2014-2-20 01:58 AM
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