旅遊部長拿督斯里黃燕燕週四宣佈，已訂購機票或旅遊配套往日本消費人，可以獲得全數或半數退款，對消費人來說是一項好消息。在現有條例下，消費人臨時取消機票或旅遊行程，並不能獲得退款。
% g7 f" X+ q* ~4 W1 N5 w: p! H公仔箱論壇然而，在日本發生大地震后非常時期，航空公司及旅遊業公會答應退款，是一項體恤消費人行動，值得讚揚。- Q; _ L% d5 H/ w
分擔損失9 Z9 ~0 d' m- q9 p4 O9 n
我們認為，旅遊公司及航空公司這次做出了對的決定，擁有同理心分擔消費人損失。tvb now,tvbnow,bttvb' q, t" A5 |' B, @+ |8 l
我們認為，不管是航空公司、旅遊公司，亦或其他因日本地震而取消的付費配套，商家必須全數退款給消費人。
8 c* _/ i& T2 O, F4 h公仔箱論壇我們認為，航空公司及旅遊公司有責任承擔風險，因天災人禍而取消行程的風險，不應由消費人去承擔。5.39.217.76! S# ]5 R* g2 \9 a6 I5 o0 ?
我們相信，旅遊公司之前已為顧客預訂在日本住宿或酒店，也能獲得退款。即使消費人取消配套，航空公司和旅遊公司只是少做生意，並沒有面對實質損失。公仔箱論壇% @1 O1 o! `0 [
因此，航空公司，包括馬航及亞航，以及旅遊公司應該全數退款給消費人，才對消費人公平。公仔箱論壇( b3 u& O9 n2 W7 Y5 x- M! T
非強制性
# ?6 j# m+ X2 Z7 a( D' Z' ?$ ^公仔箱論壇儘管旅遊部與旅遊業公會及航空業代表達致協議並非強制性，而且不是所有旅遊公司都是旅遊業公會會員，然而，我們希望所有航空公司及旅遊公司，遵照有關共識。* w. B1 M# Z5 b- J$ j1 @, U
畢竟，消費人是可以從這次商家如何處理問題及對待消費人態度，來評估商家素質，作為日后是否繼續光顧標準。
, A7 X3 R+ w" {) ~5 V5.39.217.76商家必須盡快退款給消費人，不要拖泥帶水或以種種藉口拖延退款。
$ A0 v( k5 Z$ q) A1 `7 i由于日本發生地震后，核電廠產生輻射問題擴散，因此，國人若非逼不得已，應避免在這時候到日本遊玩。tvb now,tvbnow,bttvb5 C9 l0 I9 N7 _- M2 l" S9 C, G3 R" h
馬航和亞航也必須履行企業社會責任，根據需求增加飛返日本災區的航班，協助徹離更多大馬人，確保大馬人不會買到昂貴機票。 |
發表於 2011-3-18 10:12 AM
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