標題:
[馬來西亞]
“免付費”只限固定電話線‧手機撥投訴熱線需繳費
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作者:
龙王
時間:
2010-5-13 01:20 AM
標題:
“免付費”只限固定電話線‧手機撥投訴熱線需繳費
（吉隆坡）停電制水、排污問題或溝渠阻塞，撥打公共服務機構的熱線電話投訴，原來使用固定電話或手機，“待遇”有所不同。
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《星洲日報》獲悉，以固定電話線撥打國內主要公共服務機構的客戶服務中心熱線，一般上免收費；不過，手機用戶則需支付各別電訊公司所設
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定的撥電收費。
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收費胥視個人通話配套
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據瞭解，一般的公共服務機構如隆市政局、雪州水供公司（Syabas）及英達麗水公司皆設有1800免付費詢問及投報熱線，惟此免費服務僅限於
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固定電話線用戶，手機用戶要繳費，收費率胥視個人向電訊公司簽購的通話配套而定。
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早前民眾投訴，國能設立的“15454”停電投報熱線，每通電話收取1令吉50仙的收費過高，他們認為消費者致電國能投訴，是協助國能發現問
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題，因此熱線電話不應收費，即使收費，也不應每通電話收取1令吉50仙。
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國能網站注明，這間公司另一條投報熱線1-300-88-5454也需收費，固定電話線用戶的收費率以本地電話計算，手機用戶則隨電訊公司而異。
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固定線撥“100”免費
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據悉，固定電話線用戶撥打馬電訊的“100”客戶服務熱線，無需付費；若以手機撥打，天地通用戶的每通電話收費為1令吉，其他電訊公司的用戶
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則根據本身的通話收費率付費。
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到截稿時間為止，《星洲日報》仍聯絡不上馬電訊公司的公關部，就國能“15454”熱線收費高昂一事發表回應。
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公共服務機構客服熱線的收費情況（抽樣）
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隆市政局投訴服務熱線
（1-800-88-3255）
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‧固定電話線用戶：免費
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‧手機用戶：根據電訊公司設定的撥電收費率
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雪州水供公司客服中心（Puspel）
（1-800-88-5252）
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‧固定電話線用戶：免費
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‧手機用戶：根據電訊公司設定的撥電收費率
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英達麗水客服中心
（1-800-88-3495）
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‧固定電話線用戶：免費
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‧手機用戶：根據電訊公司設定的撥電收費率
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國能投報熱線
（1-300-88-5454）
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‧固定電話線用戶：以本地撥電收費率計算
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‧手機用戶：根據電訊公司設定的撥電收費率
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馬電訊客服熱線
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‧固定電話線用戶：免費
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‧手機用戶：天地通用戶每通1令吉，其他根據電訊公司設定的撥電收費率
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