標題:
[馬來西亞]
髮廊趕IT潮流裝電腦‧顧客邊美髮邊上網
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作者:
magasabah
時間:
2010-4-11 04:49 PM
標題:
髮廊趕IT潮流裝電腦‧顧客邊美髮邊上網
免費無線上網服務無處不在，並已成為咖啡廳、餐飲業、快餐店等吸引來客的方法之一，現在就連髮廊業者也不落人後踏上“IT潮流”，不但在店內安裝無線上網設備，也花大錢在每個理髮座位增設一台電腦，讓顧客一邊美髮一邊上網打發時間。
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染上“網癮”的民眾無法抗拒無限網絡的“誘惑”，A Saloon髮廊就是看准時下消費人無“網”不歡的心態，在雪隆各購物廣場連鎖性打造“一個價碼”及免費享用電腦上網服務。這間髮廊是由城中著名眼鏡行業者僥先耀（43歲）及擁有25年經驗的髮型師方來慶（41歲）聯手經營。
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僥先耀接受《光明日報》訪問時聲稱，他也是一名消費者，經常到髮廊理髮，他發現剪髮時一直要呆坐著翻看雜誌，既無趣又無聊，於是便萌起“如果可以上網那該多好”的念頭。
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大馬首家設電腦服務
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就這樣，A Saloon連鎖髮廊隨即催生，店內除了提供剪髮、護髮及美髮造型等服務外，每個座位也設有電腦，讓顧客一邊做頭髮，一邊上網消遣解悶。
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僥先耀披露，A Saloon開業至今，儘管依舊提供雜誌給顧客閱讀，但超過80%顧客多半使用電腦上網，可見在髮廊設電腦上網服務並非多此一舉。
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“開始時，我們都擔心消費者還不能接受髮廊上網及連鎖性的服務，但是開張後不久證實反應良好，這顯示我們的顧慮是多餘的。”
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“不過逗留時間太短或只是陪朋友來理髮的民眾，就沒有使用我們的電腦上網服務。”
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他聲稱，也有許多消費者習慣使用手機上網。
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僥先耀也強調，至今他未曾見過一所髮廊全店設有電腦上網服務，他相信A Saloon是大馬第一家。他今年將會在雪隆開設4家分行，分別坐落在Empire Gallary、Fahrenheit88（前吉隆坡廣場）、One Mont Kiara及柏邁蘇里佳士客購物廣場。
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剪髮洗髮一律38元
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僥先耀披露，A Saloon髮廊為迎合消費者的“便宜”需求，寧可放棄高檔路線，轉而提供消費者“一個價碼”的服務。不管長髮或短髮、男人或女人，洗髮和剪髮一律收費38令吉。
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“所以，消費者不必再為剪貴髮而煩惱。”
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他提到，統一收費其實可以簡化髮廊的結帳和銷售計算工作，因為傳統髮廊以消費者的頭髮長短、使用美髮護髮產品的優劣質等服務來收費，這使計帳的服務更複雜。”
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為中東客設VIP專用室
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僥先耀說，位於雙威購物中心的A Saloon自半年前開張後，他發現除了本地消費者，也有許多來自外國，尤其中東國家的遊客喜愛他們提供的“統一價”和“VIP專用室”。
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“為了方便回教徒及中東消費者，髮廊也設有貴賓專用室，雖然並非真正的隔離間，不過我們卻巧妙的採用黑色帷幔把空間圍起來。”
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他稱，每逢中東國家放暑假的季節，就有許多中東遊客到大馬旅遊，屆時，髮廊也會熱鬧非常。
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付低價格享用名牌護髮品
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髮型師方來慶披露，儘管A Saloon推出“一個價碼”的廉宜收費，但這間店卻是採用日本著名品牌“資生堂專業美髮”（Shiseido Professional）的護髮產品，讓消費者以低廉的價格獲得高級的享受。
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此外，不久後他們也會引進日本資生堂專業美髮自創的“貼心服務流程”，以便從頭到尾照顧並滿足顧客的需求。
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“髮廊的連鎖經營概念起步不易，所幸日本資生堂專業美髮對我們的經營概念很有信心，並深感興趣，答應和我們合作。
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他們還供應所有美髮及護髮產品，使得A Saloon成為資生堂專業美髮在大馬第5家旗艦店。”
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他說，髮廊不只是使用日本高級名牌貨，也希望趁機把日本的潮流和文化引進大馬髮型界，更期望此舉能夠在傳統行業開拓新面貌。
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“就好像資生堂專業美髮最近根據日本文化禮俗，自創了一套貼心服務流程，即在消費者踏入髮廊到離開，能夠全面照顧到每一個細節。A Saloon將是大馬首家實施這項服務的髮廊，我們希望能夠引導這個行業邁向更貼心的服務。”
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方來慶聲稱，屆時接受貼心服務培訓的髮型師不再只是剪髮而已，還得兼顧溝通技巧、瞭解消費者的需求、凡是以顧客至上的服務理念，成為行內更專業和受歡迎的髮型師。
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消費者享受美髮、護髮服務之餘，也可以趁空檔上網遊纜新聞網，收看最新消息。
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只要拉起黑色帷幔，“VIP專用室”立現，讓回教徒及中東女性消費者可隱身在內享受美髮、護髮的服務。
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