Board logo

標題: 台鐵老店 不要百年不變 [打印本頁]

作者: zophia    時間: 2010-4-8 07:07 AM     標題: 台鐵老店 不要百年不變

日前台鐵發生引擎脫落的離譜事件,雖然事後台鐵緊急調度十多輛遊覽車來疏運旅客,但耽誤旅客寶貴的時間與造成不便卻是事實,甚至還有旅客抱怨「事發當時台鐵未立即說明原委,也沒道歉」。
" v% h7 V+ Q# M! y" _5.39.217.76
$ G: x0 a. h) B0 y公仔箱論壇: T! ?. r9 x# }
其實對於台鐵上述的反應,我並不感意外。因為自幼即搭台鐵上下學,台鐵誤點五分、十分、十五分都在我的忍受限度內,而且是家常便飯。在列車沒來,又缺乏說明的情況下,旅客通常只能站在月台癡癡地等待。也不知過了多久,才會聽見類似「電線掉落鐵軌,開車時間未定」的廣播。當時身為學生的我雖然氣憤,卻也只能默默忍受。
( h; E8 Q- H! ]: [+ D5.39.217.76公仔箱論壇3 _# @0 {2 r# V( c0 y/ a

% h6 [2 Q8 b; }5 Z只不過沒想到,等我長大出國留學,又回國教書,那個記憶中經常不準時又狀況百出的台鐵,依然以「不變的精神」來因應時代快速的變遷。甚至當高鐵通車後,台鐵的服務態度依然未見改善。對於研究鐵路改革的我,也只能搖頭嘆息說:百年老店的台鐵,危機處理的態度果然「不變」且充滿「危機」。
& O% S: j; X  ~  v( r& Ytvb now,tvbnow,bttvb
0 \5 h0 f% F* Y' ]1 J6 K1 @: u7 FTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. [* [- Q. @" y( O/ W公仔箱論壇5.39.217.76! J1 I( e) h7 R; U7 ]: T
這次事件暴露出台鐵經營管理的兩大問題:一是安全性保障的疑慮。一般認為,國營事業的經營並非追求利潤,所以該事業最令民眾信賴之處,應該在於服務供給的穩定與安全。難道台鐵平時對於列車沒有進行固定的安檢與保養嗎?列車所承載的旅客數量應該居所有陸上運輸工具之冠,萬一發生事故,豈是一句道歉或是官員下台就能了事的。
# B$ K; ?% z4 u& ^公仔箱論壇公仔箱論壇) q5 u" N; i7 u+ H

" i. n- c* N' U5 MTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: m. S, F, L0 @9 G& t: i
二是危機處理能力明顯不足。筆者數年前曾到北海道旅行,不巧遇到颱風,造成部分路段無法通車。此時日本JR北海道公司除了緊急調派遊覽車疏運,將旅客載到下一個可以通車的路段外,還增派許多臨時員工拿著廣播器說明原委並不斷致歉,同時帶領旅客上遊覽車。此外,每輛遊覽車上都有一名隨行人員跟車,以因應可能突發的情況並進行處理。這樣的危機處理方式不僅令人感到窩心有誠意,更讓人印象深刻。 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ?2 {7 h# [9 e" n
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 u/ r' m4 H" X2 v" t* J

- R$ @) N1 A$ I& w8 x5 Ztvb now,tvbnow,bttvb
% I8 h( L* J) ]對照我們的台鐵,站務人員鮮少會「主動告知」訊息,通常在列車延誤多時,旅客們紛紛引頸瞧盼,才聽見熟悉的廣播聲音響起:「因…故障,開車時間未定,耽誤旅客寶貴時間敬請原諒」。然後,就任由旅客自行判斷想辦法解決了,甚少看見相關人員積極協助處理因應。由此可以感受到台鐵危機處理方式的「被動」與「不足」。
4 O- i- ^: Y3 @4 v7 Utvb now,tvbnow,bttvb我想,生病的台鐵若無法改變長久以來消極被動的官僚式組織文化,建構積極主動的企業經營管理態度,恐怕即使花幾百萬改裝都無法改變事業形象並提升競爭力,這應是台鐵今後該深切思考的重要課題。




歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/) Powered by Discuz! 7.0.0