標題:
[馬來西亞]
投訴辦事效率低態度惡劣‧數百人鼓噪‧
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作者:
hotcornet
時間:
2010-2-21 11:36 AM
標題:
投訴辦事效率低態度惡劣‧數百人鼓噪‧
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移民局內不只等候領取護照的人很多，等侯官員接待處理其他事項的公眾也多不勝數。
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被移民局官員命令刪掉短片的張國耀，在事發後向媒體訴說事情經過。
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（吉隆坡）擠滿白沙羅移民局的數百名公眾投訴官員辦事效率低及態度惡劣，數百人現場鼓噪不滿，當局召來警方維持秩序。
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事發時，由於有公眾以手機拍下公眾與官員爭執場面，豈料被在場官員發現及訓示刪除有關短片，引發一場爭執。
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被令刪除短片的當事人張國耀說，他今日（週六，2月20日）早上7時30分到達移民局領取週五（2月19日）更新的護照時，現場已擠滿近百人，而他所排得的等候號碼已是8251。
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領取護照柜台僅一人工作
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他說，移民局是於8時10分左右開始運作，但領取護照的柜台卻只有一人工作，然而等候領取護照的人數卻不斷在增加，形成人龍。
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“現場許多人都等得不耐煩而上前詢問官員為何工作速度那麼慢，及為何只有一個柜台在運作，但官員卻一臉不悅的回答說不清楚，那些是後部運作問題，要公眾領取號碼後就耐心等待。”
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張國耀指出，期間柜台有增多一個，但沒多久又關閉剩一個在運作，導致等候多時的公眾怨聲四起，引發與官員的罵戰。
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拍下爭執過程被威脅
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“我當時馬上拿出手機拍下吵架過程，但給其中一名官員發現，他恐嚇我馬上刪除這段短片不然就沒收我的手機，但我不肯就范，多位公眾也挺我，引起在場數百人鼓噪，結果他們便召來警方調解。”
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他說，事後一名相信是移民局的高級官員出面，邀請他與另外兩位不滿的公眾到會議室裡商談，5位警員及多位移民局官員也在場。
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官員指電腦技術問題
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“高級官員解釋，過年期間出現人潮，加上電腦系統遇上技術問題，才導致週六（2月20日）移民局秩序大亂。”
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21歲的張國耀透露，他是基於後天要遠赴台灣，而週日（2月21日）又是週日，只能於週六領取更新的國際護照。
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等4個多小時未領到護照
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另一方面，兩位結伴週六晚上將要出發到匈牙利的黃先生（59歲）及呂先生（52歲）也表示週六早上8時50分到移民局領取更新護照時現場已擠滿超過上百人，令他們感到非常震驚。
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黃先生說，不明白為何週六移民局會特別多人，他週五前來做更新護照手續時人潮並不如週六般多，加上開放領取護照的柜台只有一個，導致他等了將近4個多小時仍未領到護照。
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他說，週五他辦理更新護照手續時只花了2個多小時，照理說領取護照的手續應該比更新護照來得快，但竟然他等上大半天。
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他披露，當他向官員詢問領取進度時，官員態度不友善，脾氣欠佳，一副愛理不理的樣子，讓他們感到非常不滿及無奈。
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他說，當民眾與官員發生衝突時他也在場，當時只見兩名官員從柜台後走出來後就與一名身穿黃衣的公眾發生爭執，期間官員更出手推這名黃衣者，引起公眾鼓噪及怨聲，隨後兩名官員感覺不妙便馬上回到柜台後頭。
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官員指上司不在不願受訪
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記者事後也向移民局官員詢問有關事件，但官員卻表示由於上司不在，無法置評，並要求媒體週一再向他們查詢。
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