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標題: [網絡設備] SMC WBR14S-N4 本港代理售後服務差 [打印本頁]

作者: patlink 時間: 2010-2-9 05:15 PM 標題: SMC WBR14S-N4 本港代理售後服務差

SMC WBR14S-N4 的 0.0.0.4 Firmware 版本的 System Time 設定後與 Host 實際時間會相差十多小時，0.0.0.6 Firmware 版本則無此問題。本港代理及 SMC 本身網頁一直沒有將 0.0.0.6 Firmware 版本公開下載，今早更發現本港代理將 SMC 下載的 Link 三刪除掉！新產品出售前 SMC 的 QC 人員竟然無法發覺 System Time 的 Bug！

但當設定 WPS Security 功能為開啟後，LAN4 右邊的 LED 指示燈便會著，SMC 本身網頁 Manual 並沒有說明此 LED 指示燈的顯示代表甚麼，問本港代理已超過三星期仍然未見回覆。

剛收到了由 SMC 技術部門回覆，SMC R&D 部門落實 WPS Security 功能為開啟後，LAN4 右邊的 LED 指示燈便會著，但又不解釋為何產品面板及說明書均沒有提及此 LED 顯示的狀況，實在年令人費解！本港代理似乎要顧客為她代理的產品做 Teouble Shooting 外，在跟進問題方面亦要三推四請才為顧客跟進問題！！！

LevelOne WBR6005 是 SMC WBR14S-N4 的 OEM 版，LevelOne 有提供 WBR6005 0.0.0.7 Firmware 版公開下載 (第一版為 0.0.0.6 Firmware 版)，天線功率也較 SMC WBR14S-N4 的強！LevelOne 的使用說明書也沒有對 LAN4 右邊的 LED 指示燈作任何說明！

作者: patlink 時間: 2010-2-11 09:38 AM

以下是 SMC-asia.com Singapore 技術人員的回覆，自 Jan 10, 2010 購機後，即時發覺問題並即時以電郵給本港代理技術支援，再在翌日致電提問有關問題，兩星期後再次致電提問有關問題，代理竟然說未有收到電郵及未有職員了解有關情況，經多次追問才在 Feb 9 收到回覆如下：

The led beside the LAN 4 is to indicate the wireless security level. The LED will light up when the router configure to the High Security Level.
Please see the below description:
Low Level: WEP OPEN - LED won't light up
High Level : WEP SHARED, WEP -AUTO, WPA, WPA-PSK, WPA2, WPA2-PSK, WPA-PSK, WPA2-PSK, WPA1_WPA2-PSK, 802.1x - LED light up
We have already confirmed the unknown light with our RD. It will light up when your wireless is secured.

收到 Singapore 技術人員的回覆後，再接到本港代理回覆如下，還推說 "這是新功能，所以產品說明書沒有相關說明"，Singapore 技術人員的回覆中並沒有提及此點。

再者，SMC 並非第一日生產 Routers，系統時間有問題其質控部門竟然可以放行產品；在產品成本控制方面任何廠都不會做冇謂的事情，既然有 Security Level 指示燈，又怎麼會在產品面板欠缺指示並在說明書遺漏呢，況且可以作為賣點之一去宣傳其產品！

已經收到 SMC 方面的回覆，
1. SMC 工程人員是否能夠儘快回應有關問題，並給予合理解釋回應問題？
這很抱歉，沒法盡快解決問題，要您等候回覆。

2. SMC 是否從來不知道這 LED 指示燈為何會著，這 LED 指示燈著了是代表甚麼？
以下是廠方的回應
The led beside the LAN 4 is to indicate the wireless security level. The LED will light up when the router configure to the High Security Level.
Please see the below description:
Low Level: WEP OPEN - LED won't light up
High Level : WEP SHARED, WEP -AUTO, WPA, WPA-PSK, WPA2, WPA2-PSK, WPA-PSK, WPA2-PSK, WPA1_WPA2-PSK, 802.1x - LED light up

3. 若然這 LED 指示燈是代表某功能上的開關的話，為何標板上沒有任何代號？
這是新功能，所以標板上沒有任何代號。

4. SMC 網頁上提供的產品說明書又沒有有關說明？
這是新功能，所以產品說明書沒有相關說明。

作者: vmfjbmx877 時間: 2010-3-6 04:42 AM 標題: 索爱旗舰X10惊艳高速1GHz处理器

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作者: patlink 時間: 2010-3-6 12:43 PM

SMC WBR14S-N4 的 0.0.0.8 Firmware 版本 (Feb 25, 2010) 已經可以從下列網址下載！
http://www.smc-asia.com/download.php?Fullkey=207

SMC 方面說："There is a new firmware released that fixed the LED problem."！
真不明白這所謂 "LED problem" 究竟是 Router 開發時的 Bug 還是其他原因，SMC
方面竟然須要出 Firmware 更正之前說是 "Security Level Indicator" 的功能！

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