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16%八達通客遭多扣車資
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作者:
vesuvius
時間:
2009-9-28 11:06 AM
標題:
16%八達通客遭多扣車資
八達通卡為市民支付交通費的常用電子貨幣，惟陷阱不少，工聯會一項調查發現，在受訪的市民中，約有16%稱曾遭多扣車費，其中有個案涉及款項達250元。若要翻查更多八達通卡的交易紀錄時，要先支付200元「翻查費」﹔部分受訪者指追討時間甚至要長達7個月。因此，不少投訴個案索性放棄追討。
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翻查費200元需先支付
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八達通企業傳訊主管許小慧昨回應本報時，強調八達通有既定的退款政策，若有不適當扣數的情況，經查證及核實後，公司將於7個工作天內悉數退回予客戶。除少數個案因涉及較複雜問題需深入調查外，超過九成的退款個案客戶，可在7個工作天內收到退款。八達通公司在08年4月至09年3月間，共收到681個退款個案，所以個案均已獲退款處理。八達通又指客戶如有問題，可透過電話熱線(22662222)進行查詢。另外市民可在網站，或在港鐵客務中心供索取「八達通使用指南」，進一步了解八達通相關的事項。
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工聯會於9月在新界西以問卷形式訪問166名市民，當中有16%受訪者以八達通卡支付交通費時遭多扣金額﹔另有75%表明憂心八達通會多扣款項。當發生自己被多扣金額後，僅22%市民會向八達通公司查詢，有20%表示不會作跟進。市民懷疑被多扣金額後，有30%表示很難查證被多扣的金額，有27%表示申索過程繁複，更有34%不知申索機制程序。另有47%市民表示不信任八達通的申索機制，只有21%認為透過機制可以成功申索。
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據目前的八達通申索機制，市民提出申索時需要即時舉證，例如向便利店繳交3元列印費，才可以印出最近10次交易紀錄，再呈交將有關交易紀錄予八達通公司進行申索。如進行申索的交易不是最近10次交易紀錄，則需要繳200元「翻查費」方可取得。八達通收購申索後會在14個工作天內處理，如未能處理，公司或會轉介至服務營辦商處理。
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工聯會立法會議員王國興表示，據八達通公司數據，在08年4月至09年3月共有681宗多扣金額的投訴個案，而本港巴士公司收到的08年八達通投訴個案更達3590宗。而王國興收到的多扣金額投訴個案中，以小巴投訴最多，主要是小巴司機在分段收費時，司機忘記更換八達通收費器的收費金額，當市民發現時，金額已被扣。
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小巴分段收費投訴最多
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他形容﹕「嗰幾蚊扣咗就扣咗，投訴司機都冇用。」他說，雖然出錯的是司機，但八達通公司有負責向乘客退回多扣錯金額。他批評現時八達通申訴及索償機制過於繁複，他要求八達通簡化有關機制，以及取消查核交易紀錄需要收費的規定，又需要將八達通交易紀錄放上網，方便市民翻本自己的紀錄。
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