標題:
有一種需要叫不需要
[打印本頁]
作者:
chrislov
時間:
2025-9-11 02:27 AM
標題:
有一種需要叫不需要
美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
5.39.217.767 d0 ]# X) y- q
" `# V: _" N# \; n# ~
一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
) Y6 r* u2 a3 k* z! Z3 ^* HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* p$ y! B: l& a' D8 o0 Y1 [9 x4 M
當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
) d/ c: r I: O; Etvb now,tvbnow,bttvb
. w$ `: T/ x" m! _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
公仔箱論壇2 I" g s' A" u' X x' ?3 B) Y/ [3 T
' E4 Q+ G1 ]& p6 [+ ~4 Dtvb now,tvbnow,bttvb
老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
- A {6 o8 X: P: W6 e( }, U
5.39.217.76& M4 l1 z' _8 w
「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
' f) j; {( S) W U( B% y* [3 atvb now,tvbnow,bttvb
2 F& I7 k& y! _: {- F& I( k5.39.217.76
「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
公仔箱論壇! u* e J9 [5 E, n8 D
7 p( }( W/ T0 R# H }5 V; ?. YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
1 r H9 q, g5 Z5 Y/ ?5.39.217.76
8 Q/ Z2 e7 O# ] hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
; y5 U; _ |+ A n; q公仔箱論壇
& Q3 w/ q8 V1 O- _0 ?' n- ]1 o6 k
一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
/ {4 Z) R( J% Z( Z
tvb now,tvbnow,bttvb( c% N( G7 n. g' w- d
時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
7 m7 }) g1 c# Z; Utvb now,tvbnow,bttvb
: U, q" v2 t0 i1 u% R
但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
( G* z2 y" c! H% z4 u
公仔箱論壇 Z) s n+ ?/ O+ V; s O
一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
9 `. C8 V. [) k* P$ S7 w
6 A- C' A8 X2 V- S& J7 H5.39.217.76
「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
7 {5 M2 J/ L5 X( @7 |. ~
, C% j+ E8 {' M: y! H
「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
/ E+ C: ^+ K7 b( o! Y; }
tvb now,tvbnow,bttvb1 R: n+ |* W8 @1 X& z
「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
, L$ g9 H5 X$ e) e9 z5.39.217.76
2 Y d: _; o" W6 x; `tvb now,tvbnow,bttvb
「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
tvb now,tvbnow,bttvb7 @% d# i( @ K+ A. f
tvb now,tvbnow,bttvb/ @, r! X0 k6 E
是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
公仔箱論壇 e4 s0 n$ \- C( E3 E- |7 X0 @
; I) W9 o# m% W7 W8 t/ g& g
還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
' h* \8 z$ r1 K2 v, X8 W5.39.217.76
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 a0 v1 B! E! R
老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
! L' w$ N' X7 Z8 Z公仔箱論壇
5 u& {! x+ ~9 F, y' x# G& htvb now,tvbnow,bttvb
20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)
Powered by Discuz! 7.0.0
