標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念 [打印本頁]
作者: chrislov 時間: 2025-8-1 03:07 AM 標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念
一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。4 I" k; {! v8 l* t! W
- c& @" u" g. G5 L) k1 d5 A" stvb now,tvbnow,bttvb遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。公仔箱論壇( _1 l. F1 P$ {
# R) y1 G; L9 k# R4 v/ V! U* G G$ d5.39.217.76「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。1 c& K$ F3 T* q3 ?
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這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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" n; k, V4 T" Etvb now,tvbnow,bttvb「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。公仔箱論壇( y' m" h# n0 l5 m5 Y5 Y- B' q
0 l! u; H0 \, }公仔箱論壇「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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' E& |" `9 H$ V+ A5.39.217.76弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」5.39.217.76+ R0 ^6 ]/ ]& d, F- G: S9 \) ?2 r
m$ s C9 u, \1 mtvb now,tvbnow,bttvb這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。1 M4 J, {4 }- p% B, {* J
" F- k; H; L1 t) @8 }他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」tvb now,tvbnow,bttvb* H( S5 P! V8 W; g
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」( L% t# t# o6 Z/ `) E+ w' L
9 t6 a, X$ b5 m0 t6 I& n& Z7 K9 ?' d5.39.217.76兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
; v' h& x v$ I- z8 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. x+ [2 ] n: \% t1 i
我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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2 m2 K# `- T& [' i事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。tvb now,tvbnow,bttvb+ V8 n! ]2 W) L- a* Y) Q
! z0 M0 X, e: i! D# Y1 N弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！: Q) X T+ _4 p5 S: v. L
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他的行為使我動容。, J% j/ O: M3 i" r" [ u
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。公仔箱論壇* z/ l; H/ w2 m0 C. b: W+ Q% u
3 S! r+ \( R$ M( _! B# O$ G; HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。$ ]3 W, p+ O& G& N" {" A
& I* z% g; [& K8 F5 qtvb now,tvbnow,bttvb但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。5.39.217.762 `0 k# w* Y1 S: b
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。8 H% m7 T4 d) x
/ z" W" y8 e( i7 M1 g; N公仔箱論壇聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。5.39.217.769 v- ]$ k. {2 j; [8 i3 W; ~% C" p
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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: f6 }) D) [6 [1 z- l; p! n我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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: \( u; p& D; @! h5.39.217.76我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。5.39.217.761 I2 ^' b @2 ~0 E8 N( W/ G
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。公仔箱論壇4 C) Q4 S# k G) K( J7 `
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
8 s2 l8 X& m5 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 d& K& A! O8 b# f耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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: q+ F- C% a8 l' Jtvb now,tvbnow,bttvb第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; F o+ `2 F8 G6 ?4 o2 D# A/ I
1 z/ q/ \$ Z- F7 e9 a/ ?+ G5.39.217.76弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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# X9 E" m8 Q+ Etvb now,tvbnow,bttvb所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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; K! L1 E Z t% I. Q信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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( S$ D3 P$ D% b' n# L' ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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) j$ @5 E/ t" y% x7 |8 H# `5.39.217.76一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。5.39.217.76+ c% \8 j/ \& k0 h5 Y* \
( n! `. D2 C% b$ A: H |* N- r公仔箱論壇弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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7 A+ I+ i( l; W3 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。tvb now,tvbnow,bttvb& X7 T# s" v& S$ N
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb; D! d% D3 O5 a H
* ]9 N: f/ D9 g9 I不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
0 K+ c9 ? `7 c2 _) K3 W2 J w" p bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb, ?+ B6 C* _4 k T0 V) t! ~2 Q
上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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; T" h d7 c7 Y) F: N7 rtvb now,tvbnow,bttvb但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。' `; A0 U0 C) x$ e4 E
! S5 v; s4 l1 {4 @- [6 f& k: ~想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？公仔箱論壇( \3 Q1 `$ x6 M8 ]
* ~9 n) R' ]+ g( x ~5.39.217.76你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？: X1 R4 b1 h4 u4 q9 H9 a ?
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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6 s7 O* B: O, c: j( v你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？公仔箱論壇$ M) |3 G1 ?0 I+ e; w H$ M
0 n [0 S& r0 j4 c: z5 N! a. Ztvb now,tvbnow,bttvb沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」
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