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標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念 [打印本頁]
作者: chrislov    時間: 2025-8-1 03:07 AM     標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念

一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。5.39.217.769 U% O. M4 Q: C' @& q

: a' S! K/ b( c# A( X2 O5 T5 I公仔箱論壇遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 L+ ~9 u; h- \; m1 Z

" J0 V' Z8 v0 Y+ Q( g: _0 S) n「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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3 T/ Q5 Q) t5 J6 o" hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; J/ e( J; v0 H" v- c5 i$ K/ N

" U" I1 `$ o2 q0 b. r我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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+ ^1 K8 f, H$ J1 q" V. @+ j5.39.217.76我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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1 @: Q3 U% m% l1 o公仔箱論壇「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」/ k# d1 \( r0 ]# e" J  z
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」7 T; U: F& z+ B' E+ |+ r9 t2 R" q& ]
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」2 s9 y* y+ w$ r6 P# _+ r6 [4 `
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) o' j- n& c; v

- g. v& X# g/ z- N* {) g4 htvb now,tvbnow,bttvb弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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# X% |9 g  p5 G: ~) ~他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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; p% |9 A- ^- E$ b3 w' d兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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: n9 ]% x) [+ v( q1 P事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」


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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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# J) R3 P3 ^& ^# y- u& t6 o5.39.217.76弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！公仔箱論壇4 f, k* D4 w) J" g7 H- n6 T
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他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。5.39.217.766 U( M3 Q& Z6 O7 {# b/ P$ U

3 y( T" c# \# `+ L" c7 L8 a6 _公仔箱論壇但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。  ]" Y* I) ~. o" N- r

) u5 W4 _: B5 T& o8 K/ _% i. w似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
# p; j$ l# W8 Y8 g: O9 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, m4 u; M( B1 f9 F聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。公仔箱論壇5 r0 q0 Y' c( z' \% ]7 B

# O( O2 ]! T: s! u9 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。tvb now,tvbnow,bttvb6 e% B; A4 g( e7 y6 Y( v, p

) x$ y5 l! M; \) z8 ^: D! p公仔箱論壇我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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% Z- c( e- j. P5 }( C; ^) @我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。tvb now,tvbnow,bttvb- k8 f6 B3 Z# Z+ K3 d0 G

; J+ y' p' N! m3 v: x3 Ltvb now,tvbnow,bttvb至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。5.39.217.76$ Y& x$ |# g1 g5 R) ~

- P+ ]  l# I: {+ b/ z/ w9 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。6 [$ ?4 V4 y: w+ m% {+ L
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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0 V/ T/ y: v( HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。4 p4 j5 s* I  r2 Y' Z# X

. J: ]+ J5 }! T0 i" }5.39.217.76所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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' z( L3 X! ]1 D. P/ n2 e$ Y5 L, a  ftvb now,tvbnow,bttvb信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
' V) c0 ~% b9 g. [9 H7 r( B. oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 o! D" M" ]% i1 H7 [
接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。5.39.217.76) Z+ S7 K4 ], [$ Y8 e
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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' m( Z! I2 M1 s" C3 k2 d公仔箱論壇弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。tvb now,tvbnow,bttvb- y) y: K$ U; Q

. Q4 g' W/ D2 {$ a" R1 a' K/ C% P5.39.217.76一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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2 j+ O6 W! N; gtvb now,tvbnow,bttvb我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。4 }# x9 O3 f7 r8 ]' E2 F7 X
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) s1 f. t- {0 m" \( |

3 }8 ~% F$ k) s) t/ d) y  w5 q公仔箱論壇我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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5 C% X5 ~  A- b. G" l" }$ p2 c, R真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。5.39.217.76' P( R3 G, p/ C4 X. J" u, g
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每個人都能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb3 X; `( S5 B0 h, Y4 W  C  X

& T8 Q9 h. S2 V不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。5.39.217.768 T8 ]- k: Z3 K" _3 c6 L* V. K

' G6 D/ |$ B. W/ b5 e& f公仔箱論壇上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。tvb now,tvbnow,bttvb- A6 o7 k4 ^9 f" r
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。5.39.217.768 \0 F1 Q; I9 {! ]0 H+ v, ?4 h; ?6 I
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ s4 l- q+ s2 O
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？2 H8 S" o( i& U- Y' n2 |
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& `8 X% t  q! J  B) @

0 D$ Y- Z8 q1 }0 J  b5.39.217.76你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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0 ?2 x9 m" d+ p5.39.217.76沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」



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