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標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念 [打印本頁]
作者: chrislov    時間: 2025-8-1 03:07 AM     標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念

一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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8 j( d2 A  {3 k' {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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( r& ?5 n2 q5 e! o( ^5 b9 t! TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這真讓人驚訝。
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! n) m8 O7 d9 q: l, ~/ [: H5.39.217.76我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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3 m& H. k% u4 U2 htvb now,tvbnow,bttvb我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」2 i+ c, X% A" C
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。; e$ f: \; P. v0 h7 z- m

& s% {) e! k8 n8 d' A) t) O# e5.39.217.76「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」5.39.217.763 V# H( z) u4 I" T$ v' ^  d, M7 [
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 f. o* O# y. H1 i) A! B+ U) q

+ b# M& L$ a( z: s+ d: |" }公仔箱論壇他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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3 m. Y3 F6 z" ~$ h0 l2 r# c% K9 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。5.39.217.764 g# Y& d. w2 b# p' p# X

2 q5 E) |" X0 ^- F6 M+ T5.39.217.76我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」


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/ j+ r! j) H9 e看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！5.39.217.76/ \- u6 `8 M4 X# n0 L3 \9 t

( M% b- y1 a0 Y/ {3 C& ]# V7 r5.39.217.76他的行為使我動容。公仔箱論壇! s- S9 g* @! s7 H# n+ T; d

: Q3 j( q: ?+ W5 R, B+ i3 [* T7 R: O2 J公仔箱論壇作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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; T  W2 ]1 E+ I0 a) `3 N: s但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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) T/ @( V/ {( j9 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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5 k7 a; @" ]7 @+ j8 U/ G. C/ Mtvb now,tvbnow,bttvb似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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6 N$ w) m3 h# Q# C: W! B$ U4 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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" k( _4 V% T- I) A  t# U+ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。7 k+ Z% F5 H0 t" ?& i* _+ x
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 u. M% H/ z5 ^4 H8 H
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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" M  ]! K% h. L, x. c7 k  e5 z公仔箱論壇耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。5.39.217.76: ]$ D( Q- I1 N' Y) K* p
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。tvb now,tvbnow,bttvb" g7 p0 ^$ S- j- H2 _
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。公仔箱論壇7 P5 `  D* H' a
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。tvb now,tvbnow,bttvb* I3 Z  X0 z5 K" |$ j
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」+ X/ M; }( n, v9 `  L1 T6 ^
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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+ z* I2 O. G( F/ ^" d: l7 ~一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。tvb now,tvbnow,bttvb9 k4 Z) Q% n6 J6 s- E: z
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 L9 \& G8 F1 l- d' Z
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。5.39.217.76* i+ Y* W1 p0 C0 {+ ]/ C& H" K
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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" L6 l' L3 _! A+ V$ R. ~5.39.217.76據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。5.39.217.765 y6 O( Z, Q/ o) h5 Z& t4 s

) |* ^: Y# Y, M' N  |6 @tvb now,tvbnow,bttvb我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。
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8 ~; y& h# R/ ktvb now,tvbnow,bttvb不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。9 {) o7 Q) F/ H6 o1 `  D

& f5 c8 i5 h. l, V3 q3 m5 n上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。5.39.217.768 w) ^7 [$ |8 @2 B' F! o  ^

4 m2 }5 j8 i' L7 o: x9 P" E9 F+ E但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ V0 X! J  ]; t7 H  ~2 f& ~

/ T1 K( {! }( A/ _$ h: N# @8 h想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
, T+ \9 [- W8 {6 K7 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb. B$ ]2 [5 F. ?& S' o
你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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3 B+ ]  }7 b7 t+ u, d8 btvb now,tvbnow,bttvb你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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! e, v1 t7 a5 v/ G) R8 }; b. [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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' W- \# E; `3 q公仔箱論壇沒人能阻止你選擇卓越。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 m0 t; ^3 b9 A/ y+ d
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」



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