標題:
[香港]
港鐵月執1.2萬件失物 7月加推「到付寄還」服務 統一運費$28!
[打印本頁]
作者:
manyiu
時間:
2025-7-21 05:09 AM
標題:
港鐵月執1.2萬件失物 7月加推「到付寄還」服務 統一運費$28!
本帖最後由 manyiu 於 2025-7-22 06:26 AM 編輯
. G9 C5 A" n" a6 {- c- m# Z. b
, x8 W9 }, _! t- @% ~9 e. |4 U; t
2025年07月20日
5.39.217.76' Q. O: e$ Q% @+ s' p! v2 f
5 S/ b0 G& P/ M' a3 C: `( \公仔箱論壇
& n2 v- r# A* F' A/ Y
公仔箱論壇, ^$ o% I" {# v7 D# Q
鐵路失物五花八門，日均接載超過500萬人次的港鐵，每月平均會拾獲1.2萬件失物。除常見的雨傘、外套等物件，甚至曾拾獲酸菜。為便利乘客取回失物，港鐵本月起與速遞公司合作，以「運費到付」形式直接將失物寄還乘客，且是統一收取28港元運費，不另設行政收費。港鐵指，寄還服務暫時僅限本港地址，未來會持續探討是否擴展至內地或海外地區。
# u, c' i& P1 v4 @
/ J: w3 S' _: d
港鐵失物辦事處每日均處理大量失物。港鐵公司香港客運服務業務單位總數碼拓展及創科經理張兆基向《星島》指，除了八達通卡、手袋、雨傘、外套等易被遺留物品，亦不時拾到卡通公仔吊飾，更曾有內地婆婆來港探望港漂女兒時，在港島線月台遺失一罐酸菜，「幸職員即日便找回酸菜，並在失物登記處成功配對，令其女兒可如期品嚐家鄉風味」。另有教師曾在青衣站遺失一疊試卷，「好彩職員最後在站內垃圾站幫忙尋回。」
- Q2 c1 }. P2 w: O* B9 ~1 o7 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
公仔箱論壇2 ? m) m$ N2 Q
tvb now,tvbnow,bttvb# {/ [, U' x4 Z
港鐵公司香港客運服務業務單位總數碼拓展及創科經理張兆基（右三）稱，失物一般而言，越早報失，且能準確說出遺失地點、時間及特徵，就越高機會尋獲。劉駿軒攝
9 V& Z9 w( S- H# J
7 h1 j4 u) v1 a" q- n% f+ f7 o1 j公仔箱論壇
tvb now,tvbnow,bttvb! v8 v0 c# V ]
順豐香港公共事務及傳訊負責人廖家欣（左）指，今次與港鐵合作提供客制化失物配送服務，希望簡化失物認領流程，為乘客提供便捷服務體驗。劉駿軒攝
! f/ d: D- }) {5 R. G* G
5.39.217.76! E% S4 f% T" S
tvb now,tvbnow,bttvb5 U2 t7 y5 O# [
港鐵失物辦事處有林林總總的失物，最常見的包括八達通卡、手袋、雨傘、外套，亦不時收到卡通掛飾等。
公仔箱論壇, p# J0 ]+ J r2 r3 l5 ^% ~- j
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# B1 B; q% S9 D- G- g i n
; ^* N: }9 L5 Y/ D$ d
港鐵失物辦事處有林林總總的失物，最常見的包括八達通卡、手袋、雨傘、外套，亦不時收到卡通掛飾等。
公仔箱論壇6 o+ H8 I/ m. F4 \0 ?
! B5 H9 f8 P. p% ]- U2 L& i5.39.217.76
$ `0 w* O, U( r4 ~) n8 f+ i3 P
港鐵在2021年已推出網上自助失物處理平台，乘客可通過官網或手機應用程式，報失及查詢尋找進度。
0 J8 _, W6 |0 K5.39.217.76
公仔箱論壇# s# O6 f, t, @9 b2 C, g* e8 e3 ]+ q
為助乘客加快報失，港鐵在2021年已推出網上自助失物處理平台，乘客可通過官網或手機應用程式，報失及查詢尋找進度。港鐵本月更將服務升級，與順豐香港合作推出失物送遞服務，乘客除親身到港鐵金鐘站失物辦事處領回物品外，亦可通過「運費到付」，將失物直接寄到指定地址。
) \& c- P, C$ g! p! p
5.39.217.76% n) E* @6 [( O o% X# _* B$ z
張兆基指，目前約有六成港鐵乘客在遺失物品後，通過網上平台作自助登記，其餘則通過車站客務中心、致電查詢等途徑報失。而選用失物送遞服務，會再收到港鐵職員寄出的電郵，只需提供收件人姓名、本地收件地址，或順豐站及自助櫃等資料，待失物尋回後，失物辦事處便會安排順豐寄還物件，「其間也會有電郵通知，乘客也可通過順豐香港手機應用程式追蹤送遞狀態。」
/ t2 \' e7 q( w1 k( Y
tvb now,tvbnow,bttvb! t0 M5 J7 z( M' e7 l. x
費用方面，張兆基指成功收件後，會統一徵收28港元運費，過程中港鐵不會收取任何費用，「今次與順豐合作冀為失主提供多一個選項，港鐵始終是希望更便利乘客，給予乘客貼心的體驗」。另失物的包裝體積上限為「70x40x32厘米」，重量上限為15公斤，且不會送遞電子產品、現金、珠寶首飾、具有時效性的門票等物件。張解釋，做法是為保障乘客利益，且審視起見，需要事主親身操作或啟動確認的失物均不會寄送，「失物辦事處亦會保留決定失物是否符合送遞服務條件的最終權利。」
! b* C- u: @; \! [! }: X7 Z
n( X3 g4 _0 Y" W1 m! g' `$ W4 ?tvb now,tvbnow,bttvb
若想提升尋回失物機會，張兆基「教路」若能在遺失後盡早報失，且準確說出遺失地點、時間，以及物件外觀特徵等資訊，便有越高機會尋回。而除食物外，港鐵會保留失物約1個月，之後按既定程序處理，「部分會放到拍賣場，收益投放到社區公益活動。」
7 Y) q, F* n6 i- U& M0 {$ J T# m
( _" L# Q0 L: p* H( x. b9 _/ ztvb now,tvbnow,bttvb
順豐香港公共事務及傳訊負責人廖家欣指，期望今次合作能提供客製化的失物配送服務，且能簡化認領流程，「除了統一收費，若失物是身份證明文件等重要文件，亦有密碼認證服務。且市民可選擇是上門派送或自取失物，最快可在攬收後次日送達。」
0 f6 u- p a3 b1 z" }$ Q' E
5.39.217.76% l9 A! F( ?6 o/ O3 A( E8 ?8 F
記者：謝宗英
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)
Powered by Discuz! 7.0.0
tvb now,tvbnow,bttvb# {/ [, U' x4 Z
tvb now,tvbnow,bttvb! v8 v0 c# V ]
tvb now,tvbnow,bttvb5 U2 t7 y5 O# [
$ `0 w* O, U( r4 ~) n8 f+ i3 P