標題: [香港] 自提點亂象｜無人看管任摷任拎　自提點爆煲結業　集運商解釋成因! [打印本頁]

---

作者: manyiu    時間: 2025-3-21 08:10 AM     標題: 自提點亂象｜無人看管任摷任拎　自提點爆煲結業　集運商解釋成因!

本帖最後由 manyiu 於 2025-3-21 08:14 AM 編輯 公仔箱論壇! e% A% v# Q: w9 ^4 D: ^1 L" X
tvb now,tvbnow,bttvb. r; }; |; M! N4 c/ X1 [
撰文：凌逸德出版：2025-03-20
& H. X5 M* I# @5.39.217.76
0 n; v& v* ?& d' `- y  G
3 u' h8 _, q6 y# x4 }- f( s/ D公仔箱論壇公仔箱論壇# ~: }/ k( H9 `
香港經濟復甦步伐緩慢，市民「勒住褲頭」生活，消費時首重價格，內地兩大電商巨頭拼多多與淘寶為搶佔香港市場，推出「包郵免運」，亦令自提點遍地開花。不過，近月部分自提點服務質素備受詬病。有市民批評店內無人管理，猶如「無掩雞籠」，貨物散落如垃圾堆，顧客耗時兩小時自行翻找仍空手而回，憤然投訴卻換來一肚氣，後來自提點更匆匆結業。自提點亂象頻生，背後問題何在？消費者權益又如何保障？公仔箱論壇6 W6 S; Z! m  T6 P( L2 ?* s
8 l4 s& w- [% `0 a  V! k

. b) C3 [+ d# `& X$ l# n$ i- r5.39.217.76西灣河街坊葉先生批評太安樓自提點無人管理，貨物亂放，令其貨物不知所蹤。（左朗星攝）5.39.217.76* \9 T: t1 a  f# E% d
公仔箱論壇* c& v0 Q6 y9 j  A, r8 c1 }7 X/ N
《香港01》於2月24日收到葉先生的投訴，指2月時於拼多多購買十多件貨物，包括書包與手機套，總值約600元。他選取西灣河太安樓入口店A52B自提點，系統自動分派由「中郵快遞」送貨，沒料到他取貨時發現情況一團糟。他憶述以往在其他自提點取貨順利，「職員聽到取件碼，即刻攞到貨，一兩秒就確認OK。」但這次經驗卻大相徑庭。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, y5 l* T  v0 D
公仔箱論壇/ ~/ H& L; N) `( ?! y( d4 a
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 e5 X" z' E5 n2 Z& I- Y
部分貨物擺放在附近超市門外。（讀者葉先生提供）公仔箱論壇2 F& Z/ {& Y7 _* _

: t0 p. b& P" y部分貨物擺放在附近梯間。（讀者葉先生提供）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. h" ]# D! W! {7 b: Y8 {; w

6 I+ H3 l. H5 Q, u# {( {: B
/ m, u- _$ C) U7 p! L% R/ Z部分貨物擺放在附近梯間，一名中年男子自稱為義工協助找貨。（讀者葉先生提供）tvb now,tvbnow,bttvb" E% w0 L$ V* Z' ?
$ _. H( v' ]+ X6 n- z' B
顧客自行翻找貨物2小時不果4 E! Q' ?* v2 ^! @
葉先生收到取貨通知後前往提貨，發現店舖鐵閘緊閉，貨物堆放雜亂，分別放置在店外一個籠架、附近梯間與平台空地，無人管理，「佢就整個籠係度，貨就堆晒喺度，咁咪慳功夫，租金又唔使，客人嚟攞嘅时候，你咪自己揾，我理得你揾幾耐。」他自行翻找貨物，結果一無所獲，「我揾咗成兩小時，成隻手污糟晒，仲係揾唔到。」在場有一名操福建話的長者及自稱義工的人偶爾整理貨物，僅告知「你個號碼大概喺嗰度，自己揾。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' F2 g+ _, R* \" v" V: K5 I

' l2 T+ C8 M6 G8 r+ _1 X- B; W$ N! d$ H: \% a- Y$ q
葉先生指，貨物除了被放在店外的籠車內，亦被放在商場平台等地方，無人看管。（左朗星攝）
' I7 J- G8 \  c2 t5 t. ?  c  J  _5.39.217.76  P3 J5 {2 F/ Q8 F' q+ @
公仔箱論壇3 s" N9 o  S0 g( Z
葉先生透過拼多多購買13件貨物，程式內顯示貨物已送到太安樓自提點。(左朗星攝)
7 @- Z2 L$ H7 R  l8 j9 w4 z" HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( h1 r: L7 i. ^, C  p& M

1 w* [3 r7 U3 T- V5 I$ r6 Y5.39.217.76葉先生向自提點的聯絡人查詢，但未獲處理。(左朗星攝)
% c5 n: b  K) e9 r4 t) [2 e5 c- ^
! |$ ?1 Z8 F" U; u9 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他聯絡自提點負責人查詢，對方亦着他「自己搵」，甚至稱「人哋女人都揾到，你揾唔到聽日再嚟囉。」但貨物擺放得亂七八糟，根本無法找得到。他再聯絡拼多多客服及物流公司中郵求助無果，建議他向商店退貨退款，「我冇收過貨，叫我退咩貨？」葉先生認為自提點營運失當，集運物流與平台監管不力，將貨物送至無人管理的地點，促請改善服務，勿將問題推卸至消費者。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* n1 ~; B7 f/ {6 L

# V0 X6 q5 r% S: E- T7 F記者分別在2月25日凌晨、早上及晚上，親自到太安樓A52B舖位視察，發現貨物無人管理，未見職員協助掃碼取件，多名街坊圍着籠架，以取貨碼、電話號碼、帳戶名稱等資料尋找貨件，多數空手而回，不少人表示首次使用該點。有街坊無奈稱﹕「搵唔到個主持人，唔知係咪畀人攞咗，打電話冇人聽，都唔知去咗邊度」，他揚言追究賠償。另一女學生在無人協助下，成功在平台找到貨物，並稱店方原指會有職員在場，「下次唔會再用呢個自提點。」3 ?8 b) s9 c  X. f4 l; u5 e- k

. w! `; I/ T0 M, F8 f. S( s6 _tvb now,tvbnow,bttvb▼直擊太安樓自提點由混亂到結業▼
( h- D: |8 a: G6 c: u公仔箱論壇
& F- E* M! `5 u4 B' h9 t9 ^4 W  L, O2 e7 B  O
記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)
! J! w2 g5 n) N% ?  ?* I0 qtvb now,tvbnow,bttvb" K( [$ s4 D5 T9 m7 V& t/ k! h

2 l2 }( y8 {/ K+ l5.39.217.76
" h8 u3 x2 L" H0 o; xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 C  M- i/ \7 }; Z5 E
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% F) R5 R1 _2 @  \- H* C; b

" F2 h8 d5 d% Utvb now,tvbnow,bttvb記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)5.39.217.76$ z6 S2 y" ^0 M( f) k) E

* q/ X6 F/ Q$ k+ K( ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ~/ ^% l7 v( [. z1 ?1 M
2月25日上午，記者再前往查看，發現仍然無人管理，顧客自行找貨。(黃偉民攝)
$ D" |1 ^! T$ ]* b% t公仔箱論壇* A- Q5 Z, Z# L4 h$ `5 v
集運商﹕關閉因包郵貨量大、人手不足tvb now,tvbnow,bttvb5 y% Y9 L$ k4 S) B1 J' B: B
記者其後發現，太安樓自提點在葉先生投訴的數日後突然關閉，在一些與該店有合作關係的集運公司網頁上，該自提點已被移除。《香港01》早前向其合作的其中一間集運物流公司「BUYUP集運」查詢，該公司3月3日回覆指，太安樓自提點自2月25日起暫停運作，並已移除太安樓自提點選項。自提點合作方指，因承接某平台的包郵貨物，貨量過大及人手不足，需要臨時暫停營業以調整運作模式。
- t  `) \$ a1 a) N0 h7 o& u& h0 `6 htvb now,tvbnow,bttvb) t# M- U7 a+ q, F
BUYUP補充，據其了解，平台未能及時了解自提點的實際運作能力，也未採取截流措施，導致自提點無法應付突如其來的貨量。此外，由於平台以量大貨多為由，不斷降低佣金，自提點佣金收入有限，缺乏足夠資金增加人手，進一步加劇了問題的嚴重性。
1 w% t, E5 V# G6 P4 T7 o8 y1 ]5.39.217.76& d: I& q" }" I& T' B
兩平台包郵戰下壓自提點佣金5.39.217.76" ~" {- _6 w2 t! T; K) S
BUYUP又指，自2024年底以來，國內兩大電商平台為搶佔市場，打起價格戰，推出包郵服務後，聽聞以量多為由，要求自提點佣金一降再降。面對租金壓力，許多自提點只能接受低佣金政策，導致貨量增加但收入未見提升，甚至有所下降。這種情況下，自提點難以擴大店鋪規模或增加人手，進一步加劇了管理壓力。+ Z1 F3 \: f! S. j0 A, X/ q

2 @# F. i" n  ^  _, b" L對於有自提點使用開放式籠車的無人管理模式，BUYUP指暫不接受及不認同，如自提點無法回復正常營運狀況，公司會考慮終止合作。
; l+ P+ K# Z' G: b* c' Z$ j5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb+ w' F1 ~) @% E8 h2 z3 w5 `5 S4 k

6 i* I) N* B, y0 G: A$ ]; E- Utvb now,tvbnow,bttvb何文田居民呂先生指，不少自提點出現「空城計」的情況。（梁偉權攝）
; G" `6 ]" ?# z- |& f7 \, ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.76& z7 B) B  j7 y
另一名何文田街坊呂先生是淘寶及拼多多常客，他指，相較於淘寶的「HK¥99包郵」，拼多多雖然未能做到「合併集運」，「只能叫佢送落嚟，冇得揀（合併）」，但不論貨價均享「一件包郵」的推廣活動更為吸引。故過去兩個月內，他在拼多多購買約四、五百件貨品，價格由數毫子至數百元不等。市民﹕有啲自提點直頭空城計: f7 g( u! d/ b+ C/ v

* p5 T& X% ~1 E; ?- I公仔箱論壇他坦言兩間平台的自取點服務均有不足之處，例如淘寶菜鳥曾將6元貨物轉送至亞皆老街的自提點，需要乘車前往，他拒絕前往接收，結果該自提點代為簽收，「佢幫我簽收咗，件貨就冇咗」，令他無法退款，只能向集運公司投訴。
9 E9 M' B/ N* @8 r$ L: f/ H
5 Y+ \$ j" A0 q& Etvb now,tvbnow,bttvb但拼多多更為混亂，不單在運輸過程中會失件、損毀，亦會有自提點無人管理，貨物散落在地上及籠車內，「有啲自提點直頭冇人，直頭空城計，人都冇埋」，當集運物流公司前來送貨時，沒有職員收貨，結果工人直接掉在路邊便離開，「掉向路邊話知你XX，件貨隨時唔見。」
8 {, }, d! d' `0 B- _8 n
/ f4 D' S% N) h4 E4 V公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb5 ~5 w$ `  [9 J0 y3 ^
消費者在2024年至2025年2月期間，共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。6 r: F: x$ Y- B2 o

) f" U: d. z+ U9 L# W# Z) |' U消費者委員會回覆查詢指，在2024年至2025年2月期間，會方共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。+ Y$ }- {& q5 J' H  k4 H; P6 ~

* j9 c2 V( A& v9 K公仔箱論壇消委會建議，消費者在交易前應先仔細閱讀相關網購平台所提供的「包郵免運」服務條款，釐清網購平台與快遞公司的責任和角色，包括若出現貨件延誤、遺失、破損等情況的賠償安排；若設有賠償機制，是由平台還是快遞公司負責理賠等。決定選用「包郵免運」時，亦應妥善保留交易及相關憑據，包括訂單紀錄、貨件紀錄等。如不幸遇上糾紛，消費者可嘗試與快遞公司了解情況，並保留溝通紀錄。如貨件有破損，可拍照紀錄，以作為追討時的參考或憑據。
$ n/ q2 ^% @# Q  TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 N) C8 _& k+ l
《香港01》已向淘寶官方集運菜鳥、拼多多、負責派送葉先生貨物的中郵快遞，以及另一集運公司香港集運查詢，截稿前暫未獲回覆。

---

歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)

Powered by Discuz! 7.0.0