標題:
杜絕不當銷售 企業責無旁貸
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作者:
katspi
時間:
2009-7-15 07:40 AM
標題:
杜絕不當銷售 企業責無旁貸
上水一名男子吊頸尋死，懷疑與收費電視推銷員騙人有關，若調查後證實如此，則這類曾經一度稍為收斂的推銷手法，再次引起關注。按過往經驗，不當銷售手法，執法上難以杜絕，必須有關機構自律，嚴格監管旗下員工，才可以改善問題。
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尋死男子無業，申領綜援過活，他懷疑遭有關機構推銷「高清解碼器」所騙，曾經向區議員求助，已知事件涉及款項只約1000元。每個人對遭遇事故的承受能力，不盡相同，若這名男子之死與懷疑受騙有關，則情况就有「我不殺伯仁，伯仁因我而死」之嘆。而問題還是出在不當銷售。
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自從電視台高清廣播逐步落實之後，有關登門推銷機頂盒涉及不當手法的情况，時有發生。向消委會投訴上門推銷數碼電視機頂盒的個案，去年有250宗（月均21宗），今年截至5月有194宗（月均39宗），增加85%。投訴受騙的市民，一般不熟悉數碼電視的細節，遂使以不當手法銷售的推銷員有機可乘，虛構誤導和錯誤資料游說購買機頂盒。
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當局已經多所宣傳，例如《警訊》電視節目，曾經不止一次描述有關欺騙手法，提醒市民注意。但是有心人算計無心人，特別是一些教育程度不高市民，例如長者等，中招者仍然大不乏人。
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目前的情况，除了當局加強宣傳、敦促市民提高警覺，歸根究柢還是要有關公司自律，加強監管員工。據一些前線推銷員反映，公司的要求和壓力甚大，例如「交足數才有糧出」，迫使員工各師各法，以不當手法「跑單」。這樣的經營管理手法，值得檢討。
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2007年，消委會收到有關電視收費的投訴多達5200宗，但當被投訴較多的機構採取多重嚴格措施，保障客人免被少數不良推銷員欺騙之後，投訴即大幅減少；去年消委會收到的投訴只有約1500宗，減幅達七成。可見只要服務供應商改善服務，就可以收到立竿見影的效果。收費電視機構應該珍惜商譽，力促旗下推銷員以正當手段行銷，才可以贏得消費者的長期支持。
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