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標題: 酒店一哥榮休爆玉婆臭脾氣服侍名人靠超強記性 [打印本頁]

作者: nt1972 時間: 2009-6-15 07:53 AM 標題: 酒店一哥榮休爆玉婆臭脾氣服侍名人靠超強記性

「名人都很易相處。」他說得很大體，但接着還有這麼一句：「只要你滿足他們一切要求。」無錯，是一切要求，否則「他們稍有不順意，那就翻天覆地了。」對於達官貴人名流名媛的心理，一頭銀白的瓦赫特韋特爾（ Kurt Wachtveitl ）果然老練，不愧是全球首屈一指豪華酒店泰國曼谷文華東方酒店（ Mandarin OrientalHotel ）經理部一哥。
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瓦赫特韋特爾任職文華經理 41 年。
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任職文華經理 41 年，這位老行尊本月就退休。榮休前，抖出半輩子五星級酒店生涯遺下的滿肚八卦趣聞軼事。他試過親手替一位英國貴族理髮；給超模納奧美金寶房間撥號喚醒她，那是她指定的；被老牌女星伊莉莎伯泰萊臭罵。好好招呼被罵，事緣「玉婆」某次突然入住，發現最頂級套房有人訂了，於是大發雷霆，瓦赫特韋特爾惟有想盡辦法哄她息怒。「她把我當狗一樣。糟糕的住客叫你印象深刻。」 % I- C2 J- b" Q. Y0 p; _+ N a

曼谷文華東方酒店招待過眾多名人，已故英國戴安娜王妃、美國前總統喬治布殊、球星碧咸、巨星米積加和艾頓莊，他都款待過，但要對人人服侍周到，還得靠記載了4 萬顧客喜好要求的龐大資料庫。好像最近一名高級行政人員入住，這位經理為十年前該客人的房間漏水道歉，並免費把他的房間升級，「這樣才會贏得忠心顧客。」他說。
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瓦赫特韋特爾帶領曼谷文華東方十次獲選為世界最佳酒店，他認為人才是最重要資產。「職員是酒店的支柱，沒有他們，酒店不會成功。」

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