標題:
[美洲]
聊天機器人亂教害乘客買錯機票！加拿大航空被判應賠償!
[打印本頁]
作者:
manyiu
時間:
2024-2-17 12:37 PM
標題:
聊天機器人亂教害乘客買錯機票！加拿大航空被判應賠償!
2024-02-17 聯合報／徐榆涵 編譯
5.39.217.761 j9 d( |. \9 O
+ h6 I0 E, `9 d f, S# a" ^/ `- S公仔箱論壇
公仔箱論壇* d) v& l1 x+ C: ]6 M1 E
加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透
6 w$ B. H8 p- s5.39.217.76
2 O% T: [. t. R
加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。
" g8 ]% j4 A* K* S" F) F$ Z
$ U; g" a- K8 o; s' q
商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。
* |4 R+ S( t: x1 y4 _# \
$ W0 ]+ |: b0 }6 b/ I ^" [% ^tvb now,tvbnow,bttvb
然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。
9 I" f0 c4 Z( M' F& u: p
$ F! Y, ]1 L, P
加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。
1 @ i3 f7 @8 N5 a/ btvb now,tvbnow,bttvb
& b& ]& e0 E1 K/ X8 E公仔箱論壇
對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。
- V, C. o; o( G5 |% sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; O- C' ^$ Z9 R: d& {
法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)
Powered by Discuz! 7.0.0
公仔箱論壇* d) v& l1 x+ C: ]6 M1 E