他們聰明一世，卻踩到香蕉皮，栽了大跟斗，他們的企業都是優秀企業，卻也會犯下大錯，走上失敗，背後原因在哪裡？如何以失敗為良師？tvb now,tvbnow,bttvb" w" F7 u! U% d% @+ _# n' }6 N1 |
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離波士頓兩個多小時車程，靜謐的長春藤名校達特茅斯學院校園，寬敞的商學院大講堂裡，二十個高階經理級學生等著上課。 - X% Z- Y. n1 c# GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ u6 z0 K3 ]# f( l
這是為期五天領導人培育課程的最後一天，「我還以為就是講些老套，」學員之一、醫療公司業務經理馬魯薩顯得有點無聊。 & R7 l' h' \% ~8 e5.39.217.76公仔箱論壇. ~4 P/ x/ B9 Q. B/ L% g
四十四歲的管理系教授希尼芬克斯坦（Sydney Finkelstein）大步走了進來，接下來這堂課，他讓所有人眼睛一亮。 : o' q, ?9 M2 r# P5 Stvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇7 D7 k1 \3 |! W8 q+ H5 X
因為老套--如何學習企業的成功之道，他竟然隻字不提，反而滔滔講起了成功企業為什麼走上失敗的「新世紀企業啟示錄」：「他們就是這麼搞砸的，你們不要再犯。」 ) ^6 K# } b' o& f: j" s2 i) R- Y/ {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇 y, i4 ^0 d- J8 f" P3 c/ p9 \
《Business Week》形容他是在「轉移典範」：美國各大商學院每年研究上百件企業個案，絕大多數在教學生分析別人的成功，偏偏芬克斯坦對別人如何成功沒什麼興趣，「最好的學習，有時來自於分析前車之鑑。」 " M) F% ]3 E1 F" w) ~9 J3 x8 _7 g$ e! j
為了找出企業失敗的根源，芬克斯坦以六年時間，鎖定超過五十家美國與國際知名企業，深度訪問將近兩百位高級主管與員工，進行了號稱「歷來規模最大、涵蓋範圍最廣泛的企業失敗案例研究計劃」。5.39.217.76. b/ @/ a& m( q* c8 z& s6 {; P8 \2 }
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今年六月，他的新書《聰明CEO為何失敗》（Why Smart Executives Fail）出版，隨即被《Fortune》選為今夏最佳企管好書，而且與另一本同樣探討失敗的暢銷新書《唯最適者成功》（Revival of the Fittest），同時成為今年備受矚目的管理新潮。 c4 H0 f" f6 p7 I公仔箱論壇 " n0 q9 _) n' T( |& y6 c5 S* I$ _5.39.217.76聰明反被聰明誤 / Y% b- O. `* |tvb now,tvbnow,bttvb 3 b0 y4 ]+ Q; ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「只有呼呼大睡的人不會犯錯，」瑞典宜家家居創辦人坎普拉說過。5.39.217.76% T( q) d, L' W) Y
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企業經營少不了風險，只要有風險，就會有犯錯的時候。- ~2 y+ s% X7 G
" l8 d6 X6 F& k. \+ F8 k Otvb now,tvbnow,bttvb但既然是優秀企業，為何還會失敗？既然是聰明CEO，又怎麼聰明反被聰明誤？ 2 j: N- B- ^- c $ X) [. r$ D, a' [像摩托羅拉這麼優秀的企業，怎麼會愚蠢到在低價行動電話明明已經到處普及，還要大筆投資銥計劃，推出三千美元的衛星手機？ 7 W, Y2 K; p1 t4 \+ y' K 8 O' J& Q Z+ o& M# F汽車業龍頭的通用汽車，為什麼會在八○年代砸下四五○億美元發展自動化，以為用機械人取代工人，就能打敗入侵的日本車，結果反讓市佔率從四八％跌到三六％？5.39.217.76, V j6 w% \; F
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百年老牌的桂格，二十年前併購運動飲料開特力空前成功，為什麼十年前買下另一家飲料Snapple卻踢到鐵板，大賠十四億？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 d$ t( s: q5 ?! h' p A
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芬克斯坦翔實整理、分析五十家知名企業犯下的失誤後，得到了結論：儘管安隆、泰科和世界通訊等企業的崩落，主因出在舞弊作假，但是造成這些企業一步步走上失敗的策略、文化、組織與領導失靈，同樣也曾經出現在摩托羅拉、嬌生、通用汽車、桂格、樂柏美（Rubbermaid）、美泰兒（Mattel）、史溫（Schwinn）自行車等優秀企業身上。 6 q* c: f/ n2 }1 _ 3 r, f s0 q4 Z7 ?: n p- {8 F# w他綜合這些企業的失敗，歸納出企業領導人最容易在帶領企業迎接下面四種挑戰時，鑄下大錯。公仔箱論壇/ ~7 U! ^( l( G3 L6 s8 L
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●開創新事業：通訊巨人摩托羅拉投下巨資成立銥計劃、韓國三星集團跨足汽車事業、美國連鎖書店博得成立Webvan網路超商……他們挾著優勢與資源跨入新領域，卻也都宣告敗北。 1 J4 }7 f# t. ^* P6 h% B% `) s5.39.217.76 u/ V k: s3 g, r0 ^公仔箱論壇●面臨創新與轉變：企業主管眼見機會來臨，卻不能及時因應。嬌生、摩托羅拉、樂柏美都是以創新聞名的標竿企業，但連他們也會在面臨創新與轉型的挑戰時，裹足不前，錯失良機。tvb now,tvbnow,bttvb& y4 q4 x) o( u! h% m% l% ?( ~
6 q) _) B$ }/ X* ?tvb now,tvbnow,bttvb●進行併購：併購是為了追求綜效與整合，但從新力買下哥倫比亞影視娛樂、桂格併購Snapple到時代華納合併美國線上，綜效沒達到反而元氣大傷的案例，比比皆是。tvb now,tvbnow,bttvb1 |' B, \! W e
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●新競爭的威脅：為什麼原有的策略一碰到新競爭就失靈？為什麼優秀的企業高層竟然會對公司最迫切的危機，如此盲目？從王安電腦、通用汽車到日本雪印乳品的失敗，都是領導人執著於現狀、錯估競爭環境的後果。5.39.217.76/ Q3 j! h8 ^/ O K5 R7 t! U' }1 ]+ w
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芬克斯坦的研究更發現，截然不同的產業與公司，不但有相同的犯錯型態，還有相同的背後根源。 4 |! e$ A- [- i 3 i+ d- s8 j/ R. [. q# O1 H5.39.217.76究竟，企業所以會失敗，背後的癥結在哪裡？% O! G+ w- h7 L6 J; p+ Q# R
8 C: n, U" M% } c3 r GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第一個癥結，出在高層主管錯估現實，讓企業盲目追求錯誤的願景。5.39.217.76) u& d! Y6 [& q
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比方CEO往往會孤注一擲，把企業的成功押在尋找「神奇的解答」上，只要找對某種方法或商業模式，就等於找到了通往成功的鑰匙。當年通用汽車執行長史密斯便深信，發展機械人正是通用的神奇解答。問題是，自動化還是解決不了通用生產效率不如日本車的困境。公仔箱論壇/ D8 o) f- }$ l% l9 S `% n
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有的CEO則一味地追求「昨天的解答」：曾經有效，現已失效的成功法則。這種CEO最常說的一句話是：「我們曉得顧客要的是什麼。」他們的產品通常都有良好的設計與品質，從前的確滿足了顧客的需求，現在卻失去顧客青睞。公仔箱論壇6 g+ H ]4 ?6 G9 x8 g6 B
% M' _; b, s. X5 d5.39.217.76正因為他們都深以自己的產品為榮，以致無法察覺顧客已經移情別戀。就像史溫自行車在顧客紛紛改買越野車、特技車等新產品時，還繼續生產傳統自行車；消費者明明都要買數位電話，當年的摩托羅拉仍然堅持生產類比機型。 3 ~% p7 n( D& J, t; j公仔箱論壇 0 r. y" N( p. [/ s. w1 _- S企業失敗的第二個癥結，是企業文化過於封閉，造成企業與外在現實脫節。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 [% T/ L& \% l' `3 Q- [' c7 t
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從每個角度來看，這種企業都像是人人嚮往的夢幻企業，它是業界領導者，形象超優、產品卓越、人才優秀，而且從CEO開始，每個員工都對公司高度認同。5.39.217.766 s n7 ~; z4 m, S8 l2 e* u
