+ ^! W R Y+ N P" E% Q5.39.217.76芬克斯坦翔實整理、分析五十家知名企業犯下的失誤後,得到了結論:儘管安隆、泰科和世界通訊等企業的崩落,主因出在舞弊作假,但是造成這些企業一步步走上失敗的策略、文化、組織與領導失靈,同樣也曾經出現在摩托羅拉、嬌生、通用汽車、桂格、樂柏美(Rubbermaid)、美泰兒(Mattel)、史溫(Schwinn)自行車等優秀企業身上。/ B: A2 X! B5 \! L
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他綜合這些企業的失敗,歸納出企業領導人最容易在帶領企業迎接下面四種挑戰時,鑄下大錯。tvb now,tvbnow,bttvb- ?" V* E/ W } k. F* ~
7 p% x! b8 p# m/ x8 p( utvb now,tvbnow,bttvb●開創新事業:通訊巨人摩托羅拉投下巨資成立銥計劃、韓國三星集團跨足汽車事業、美國連鎖書店博得成立Webvan網路超商……他們挾著優勢與資源跨入新領域,卻也都宣告敗北。 7 d/ u2 ~3 D0 l1 U9 V1 y5.39.217.76 9 S8 ?$ v" {2 W1 j. {' [8 v- G公仔箱論壇●面臨創新與轉變:企業主管眼見機會來臨,卻不能及時因應。嬌生、摩托羅拉、樂柏美都是以創新聞名的標竿企業,但連他們也會在面臨創新與轉型的挑戰時,裹足不前,錯失良機。5.39.217.76% K7 k4 P* C0 i* l4 Z
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●進行併購:併購是為了追求綜效與整合,但從新力買下哥倫比亞影視娛樂、桂格併購Snapple到時代華納合併美國線上,綜效沒達到反而元氣大傷的案例,比比皆是。) a9 R" [$ ~+ R) \: o
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●新競爭的威脅:為什麼原有的策略一碰到新競爭就失靈?為什麼優秀的企業高層竟然會對公司最迫切的危機,如此盲目?從王安電腦、通用汽車到日本雪印乳品的失敗,都是領導人執著於現狀、錯估競爭環境的後果。 : `0 f) {' U0 G" D, ~# o( a公仔箱論壇+ t; q. U( b O, D$ Q4 r7 W( w$ x
芬克斯坦的研究更發現,截然不同的產業與公司,不但有相同的犯錯型態,還有相同的背後根源。- {% Z, L; ~1 h9 D
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究竟,企業所以會失敗,背後的癥結在哪裡? 5 o" L7 x5 V1 h# O0 `2 [- B( ? ' p3 @! [6 A9 y4 a8 \第一個癥結,出在高層主管錯估現實,讓企業盲目追求錯誤的願景。公仔箱論壇( `$ X* M4 Y: ^
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比方CEO往往會孤注一擲,把企業的成功押在尋找「神奇的解答」上,只要找對某種方法或商業模式,就等於找到了通往成功的鑰匙。當年通用汽車執行長史密斯便深信,發展機械人正是通用的神奇解答。問題是,自動化還是解決不了通用生產效率不如日本車的困境。 q" \' C! M( Z6 b5.39.217.76 , z( a Z( |% x [. `: b h有的CEO則一味地追求「昨天的解答」:曾經有效,現已失效的成功法則。這種CEO最常說的一句話是:「我們曉得顧客要的是什麼。」他們的產品通常都有良好的設計與品質,從前的確滿足了顧客的需求,現在卻失去顧客青睞。 7 f3 g" L9 e7 CTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 2 X; E: N9 u7 w6 l公仔箱論壇正因為他們都深以自己的產品為榮,以致無法察覺顧客已經移情別戀。就像史溫自行車在顧客紛紛改買越野車、特技車等新產品時,還繼續生產傳統自行車;消費者明明都要買數位電話,當年的摩托羅拉仍然堅持生產類比機型。 2 |# m% {- C+ v& Ztvb now,tvbnow,bttvb4 [* J8 C- n; R8 a9 ~: p: j# o
企業失敗的第二個癥結,是企業文化過於封閉,造成企業與外在現實脫節。: a7 o, X4 Z- E, l
* M: d; T4 R1 L- Q1 Q* a8 H5.39.217.76從每個角度來看,這種企業都像是人人嚮往的夢幻企業,它是業界領導者,形象超優、產品卓越、人才優秀,而且從CEO開始,每個員工都對公司高度認同。公仔箱論壇 s. a; E5 a/ s4 D' m
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但芬克斯坦卻把這種公司稱做「快樂的殭尸企業」,因為他們自滿而內視,又過度強調凡事抱持正面,對外界訊息只報喜不報憂,結果是管理者無法察覺危機何時降臨。: o. {/ |- @( Q) q0 _8 _( ]