) I7 H: U3 ?6 h# z% g耐人尋味的是，七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質上，「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大？在關鍵時刻，它造成的結局差異，可能遠超過你的想像。 . U) r. m) U0 J$ Z8 C' B: S公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb* @) b N. @* j+ S: Z
去年勞委會職訓局調查492家企業，其中33％表示，即使條件再好，都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮；27％與20％的企業更明白表示，不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。公仔箱論壇" F" J* ?6 T& F- W
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美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查，數字也顯示：70％的企業主管只要對方遲到超過15分鐘，就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。 ) [; [; d$ z, }3 Ntvb now,tvbnow,bttvb 8 t" Y7 [# \3 ^6 a公仔箱論壇 7 Z9 G# D+ I% w9 W- e1 D; H3 d公仔箱論壇 ) o2 B D$ R; `* _: a. m反過來說， 禮貌與成就間的正向關係，則愈發明確。去年底，美國《財星》雜誌（FORTUNE） 引述佐格比國際公司（Zogby International）對7,590位美國人的統計說，年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後，道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 L. Y1 G+ E% g/ s: @
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這不是風格至上、特色當道的年代嗎？為什麼「小節」突然又變得如此重要？ % ?, r! J4 E- B% u$ d/ h- d6 m* s4 l公仔箱論壇 3 x3 u% _; L3 F! M) k0 ?7 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短；當愈來愈多企業家體會用才決策中，「人品」更甚於能力時，禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素，是能夠最快「見微知著」，判別人才的線索。 : T. X4 C4 W8 @" h+ F; ~0 N 8 Y7 ]5 k6 [5 I& j% yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 |% U- M& i0 B0 j, @8 @
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沒禮貌比沒專業更糟 " Z3 A& M& B: R- q % ^0 B6 s8 Z: \8 b3 Z3 n 5 l j' t- U- n0 [- K' p8 ltvb now,tvbnow,bttvb # _# Y) H: k8 I# z# R1 v9 A例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量： % E2 [% K, Z: W7 l ! x- ]1 P6 f$ W! o M V公仔箱論壇「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。 & }) o6 n5 m8 C. | S& d! o5.39.217.76 $ v9 s6 b* i7 i) ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」 5 G3 n; W n8 i' v8 {- w) n; Z) V9 V. N 4 y$ M2 L# D/ }% Etvb now,tvbnow,bttvb - Q7 O! l2 i k0 r6 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.76* p: ]. `7 _# p5 p, O' D" i
統一企業董事長高清愿是另一個善於從小處識人品的例子。統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。! v/ V' l c3 I ^& t( c& U& A
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以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話，」高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折。」9 I v9 y7 y+ ^0 r
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正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。 1 z, e2 u9 }: T' ~9 r' r5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb, z6 p/ f2 }6 T1 }5 h x5 g
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台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手，正是其中一環。3 B4 j! u& _8 w2 O4 u" q# {2 \
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他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到，門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，進而重新認識台灣聯想。tvb now,tvbnow,bttvb# v( R- o* ~' H+ y V: z4 S
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* W. u! o6 j7 e* Ktvb now,tvbnow,bttvb 5 e( A" ], u, k$ Q6 x& H5.39.217.76反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。; k; [, g, L9 h' g
% b, i" f0 @6 E. A: l2 R5 Q曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場，「我可以教你技能，沒辦法教你教養」吳恩文指出，一句話道破許多企業主共同的心聲。% H; E) O( N; w$ |% v
% y0 w4 }) ]) ~1 qtvb now,tvbnow,bttvb其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。 8 w6 F$ l( o5 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 : a' p9 B9 C" j. f' e6 P% uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。永遠不會有「下一次」 4 _, n+ T& a0 K p. t3 p3 f" m2 }- Y. i0 U# T! e. p" r. K
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暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。tvb now,tvbnow,bttvb7 B+ G x# U1 [" S$ y& B. ~3 E
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前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好。」tvb now,tvbnow,bttvb/ v/ X' c, C* y' p
# K3 o4 D: _" O( G/ h' Y2 j& utvb now,tvbnow,bttvb對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。 Z( w/ E4 |. B) ~) _. F5 @5.39.217.76 # i3 Z$ H( f, A) M n3 J5.39.217.76- m* Q$ n$ n5 |
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台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。 6 c+ A8 K$ ?* `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb2 d; z5 h# w" N( r2 A1 d
有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟『。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」 1 _- A- r6 e. g" r1 z v B公仔箱論壇4 [+ K" p1 i/ B
從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：第1，先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，透過生活具體實踐。5 X: ?( T% U8 S+ I, b+ v( G
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, R" G1 D9 v" K7 H2 i: V9 L* M只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。, r% c% |2 i/ }. H1 c
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有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。'etiquette'出自法文，原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。 1 f/ g3 t( K' [; v! ~0 b公仔箱論壇 - C' W9 l* v* g# \+ }9 s( U( M$ d1 d! s& |
2 O7 E! I" C+ w3 O1 }, v3 Z& m9 T P曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」 6 x `! n' p1 V% ?公仔箱論壇) W8 V2 d) ~/ s$ q& A* r& N L
「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！ 8 Q: B$ [, ~. L* a公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb. {+ M I# K9 F/ F: y) K9 d; Q
在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。) W- ^& D J6 U$ q( D
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我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。 5 ?! \' Q! Y$ a8 g9 A9 V& d c& @) ~, Y# i4 \$ a3 o# z
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+ e" @9 }; I1 d有禮，貴人自動上門來 ) o0 }- p% v. K7 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% A% s( j! U5 {# c/ E, } T R
/ l' B1 G* d' y9 \ 0 O" A+ u5 z. A: L3 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？tvb now,tvbnow,bttvb* M# l3 [- H% i i- d4 o
* h V) a1 U9 X. z& G/ k5.39.217.76真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。公仔箱論壇4 w. U) {+ z& \! t" s& V5 t* b
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在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝的開國功臣？ # d) n9 v- @0 g; U, o. @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! B- `0 h7 Z% T5 _, {
