+ {: x! g+ h+ t- o8 J+ |8 {& T公仔箱論壇美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查,數字也顯示:70%的企業主管只要對方遲到超過15分鐘,就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。 - E- U4 @7 E, ntvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb) P g) T8 {% V4 d7 K7 s2 y
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反過來說, 禮貌與成就間的正向關係,則愈發明確。去年底,美國《財星》雜誌(FORTUNE) 引述佐格比國際公司(Zogby International)對7,590位美國人的統計說,年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後,道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。 5 v) P: w# q- d3 K公仔箱論壇; ^; a: M- B2 R
這不是風格至上、特色當道的年代嗎?為什麼「小節」突然又變得如此重要? " s% a. y' d$ g+ \6 [公仔箱論壇) ~7 r$ s! l5 d
當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短;當愈來愈多企業家體會用才決策中,「人品」更甚於能力時,禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素,是能夠最快「見微知著」,判別人才的線索。( C, V% F3 n+ M& u
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1 h# a% C; m% i% l9 oTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 , y2 q- n. t3 K& |& M公仔箱論壇沒禮貌比沒專業更糟tvb now,tvbnow,bttvb( C1 P1 _8 Q. j5 A: o' K" A
, M6 D2 g% t2 e; H/ D7 f - \9 _. R$ e( x$ h. D' d9 B- S' R公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 b3 u2 ^ C) `) V0 k$ b0 f3 f" u {( o
例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量:TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 k/ \5 o! g* i6 t( O
1 S# O U5 i9 d. R6 a/ u「常常有人問我成功的原因為何,我想我『收訊』的能力已培養了很多年,」他歸納成功之道時指出。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) A9 |8 v# h" i/ v
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台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後,外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露,為了重新塑造台灣聯想的企業形象,他實際上下了不少功夫,從同仁的禮貌著手,正是其中一環。5.39.217.76/ \4 a1 G* [1 f D- H6 p( c. N
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他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台,直接進入總經理電腦看到每天行程,因此訪客一到,門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣,細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這麼做,無非是讓對方從踏入門口第一刻,就出現「你怎麼知道?!」的驚訝,進而重新認識台灣聯想。tvb now,tvbnow,bttvb0 L9 M& f0 F) U! _# p
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反過來說,「禮貌差」透露給人的負面訊息,殺傷力也遠超過「專業不夠」。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 K3 o# u4 V( k; k5 Z
/ h4 L. W6 I9 ^1 @$ B5.39.217.76曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司,他選人時,禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場,「我可以教你技能,沒辦法教你教養」吳恩文指出,一句話道破許多企業主共同的心聲。公仔箱論壇" V* x) k2 U* ~% ]# E, ~4 u, `2 S
" i* e5 Z4 s3 n, h* t7 T/ {tvb now,tvbnow,bttvb其實,很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤,未必真是人格本質不好,有時是不小心,有時是輕忽,認為「沒有也無所謂」,有時則根本是因為「不知道」。公仔箱論壇# p% O3 Y$ f* [7 n4 t
; x$ [' p& p# ^, btvb now,tvbnow,bttvb永遠不會有「下一次」 0 d& W9 C, _8 D* s% b: ]5.39.217.76公仔箱論壇- n7 n9 P7 H8 M$ ?- b( I
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台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去,「他們不管你,上車直接坐上後座,突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃,新生代不知道、也不覺得這樣做失禮,受到提醒時還會非常驚訝。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' O1 d! \- {8 ~( }# ~% H
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有個故事,莊財安整整記了30年,一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時,校長對所有應屆畢業生說:「有同學寫信給我,請我幫他介紹工作,我看到信就不想幫他了,因為信上寫著『某某某校長敬啟『。哪有人叫別人看信,還得恭恭敬敬?」tvb now,tvbnow,bttvb# W9 G [( u& M, r) E- P
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從這個故事出發,莊財安分析,建立禮貌得經過3個階段:第1,先「知道」,具備通用禮儀的知識,才不會誤用鬧笑話;再來是「觀察」,注意別人、尤其是前輩如何待人接物;最後才是「練習」,透過生活具體實踐。5 K. ?/ ]9 P3 G2 F: s4 v" `" _# \6 g
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只要有心,學會「禮儀」並不難,至少可以做到「不失禮」,但一個人會被認為「有禮」、「好禮」,甚至成為一種個人魅力與人際競爭力,絕對是來自更高的境界。簡單地說,就是5個字:「心中有別人」。tvb now,tvbnow,bttvb9 E+ `6 }1 b$ s# O6 v" l+ v
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有趣的是,這層含意早默默藏在英文字「禮節:etiquette」的字源由來裡。'etiquette'出自法文,原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園,法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之,本來的「請勿進入」開始擴大內涵,除了指稱「合宜的應對進退」外,更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。 ; h5 |8 m0 A2 m; e5.39.217.76$ R, r. K8 t- ?0 x! f" H* S; ]! m
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頭銜愈高,愈有禮 , } L. ?1 I6 Y 7 U0 T* s* u0 ETVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. a1 F' J+ J% l( q. H; L
6 `: y' Y @- w2 e( f; Ftvb now,tvbnow,bttvb確實,愈成功的企業家,在禮貌上嚴以律己的程度,反而愈讓人吃驚。5.39.217.767 P1 G: |3 C: D. I
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像亞都麗緻集團總裁嚴長壽,他寫紙條交辦部屬工作,從來都用「請您」開頭,平時極少疾言厲色。即使訓斥,語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始,已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說:「非常佩服他的修養。」( u V$ n8 g0 l ]' G
9 M6 J: N1 [) c/ ?5 Q說是「修養」,因為嚴長壽待人接物的細節裡,處處可以見到對人性的理解和尊重。公仔箱論壇* Y7 _ _6 K/ R( l$ K6 I, n
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范希平剛當上嚴長壽特助時,與另外兩位助理在辦公室裡接電話,總習慣先說「請問您哪裡找?」先確認來人身分後,再轉接給嚴長壽。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 w6 p4 o1 z& Q' I
3 D# w! S9 ^2 |公仔箱論壇有一天嚴長壽聽到,突然慎重交代:「不要問對方『哪裡找』,不管是誰,都先說我不在。」 1 @: o6 a) R! Y: N/ K: O. }tvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb7 f2 N' T9 J2 _8 I
「知道你是誰,再告訴你總裁不在,你會怎麼想?」范希平頓時學到一課:就算說話再客氣,多了這個「打量身分地位」的動作,都等於在傷害對方。 1 g: O$ i4 X; P+ r, G% ?. }8 R L; e& Q4 x" A( ?8 O
長期在嚴長壽身邊耳濡目染,後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。- M; x# M4 U3 s; t+ w7 T( ]. F3 \) L5 s
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曾經有位企業家大老想來挖角,約范希平吃飯,整個過程都非常禮遇客氣,卻在最後對方叫司機到車上拿資料時,不經意破口大罵:「你這腦袋裝大便啊!跟你講放在裡面,怎麼會找不到?比豬還笨!」5.39.217.76 I& z, j! w4 X. A4 V
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「要是我為你做事,你罵我不也這樣罵?」這一念讓范希平決定繼續留下,如今這位大老的企業王國已然崩塌,范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面,又何嘗不是另一種「以小窺大」! : J& C) |1 V" W& A! N C5 ZTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 1 M" X# _) u Q/ k% G5.39.217.76在嚴長壽帶領下,禮貌早已成為亞都麗緻的DNA,但他要求的不僅止於「顧客至上」,更是「客人至上」:「即使沒光顧,只要踏進亞都麗緻,就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣,仍然必須以禮相待。 8 L; Z f5 G+ f* ^ O$ S ( B' T4 J4 D% D4 {公仔箱論壇我們經常問:「有禮」跟「虛偽」有什麼不同?答案並不複雜,禮貌的「動機」與「一致性」,就是檢驗的準則。5 k5 L+ P" g0 A/ D! r