標題:
[香港]
食肆投訴｜酒樓放題送片皮鴨送罄冇通知 八達通付款四捨五入惹議!
[打印本頁]
作者:
manyiu
時間:
2023-7-19 08:10 AM
標題:
食肆投訴｜酒樓放題送片皮鴨送罄冇通知 八達通付款四捨五入惹議!
撰文：陳葆琳出版：2023-07-18
0 Y6 C( I0 \+ Z! k; ?
2 s( A1 e- F" @1 k
tvb now,tvbnow,bttvb# F/ o' V% j$ V% e- a; F% ]
: a/ a4 J! V; }8 O2 _3 m& aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
疫後復常，市民外出用膳增加，相關投訴亦上升。消委會今（18日）指，今年上半年接獲123宗涉及食肆銷售手法投訴，比去年同期增加近58%，亦相等於2020年全年數目的96.1%。
' M: L' j/ l) g" Q& W' s# ` j
- \# X; ^' ^2 _) m0 j9 I公仔箱論壇
有投訴人惠顧一間食肆兩小時任食放題，惜主打片皮鴨送罄，最後未能享用，遂向消委會投訴指食肆未及早通知，亦不滿該餐廳以餐牌寫錯為由，拒絕為提供會員折扣。亦有投訴涉及以八達通付款，繳付金額以四捨五入方式結算，不滿餐廳未有事先通知。
5 u8 z% v9 @9 m: D$ p, Z
6 A: B# S" v, S7 t
消委會指，若商戶推出優惠或以任飲任食作招徠，並以某食材作賣點，須確保有合理供應量，若未能提供則應及早主動通知消費者；該會亦提醒，商戶不應視四捨五入為一個俗成或理所當然規定。
( a- B) y3 n7 \- S5.39.217.76
/ N0 v [( F9 n) M. S5.39.217.76
e( w( ^- B2 X( R: c' `3 q公仔箱論壇
有投訴人惠顧一間食肆兩小時任食放題，惜主打片皮鴨送罄，最後未能享用，遂向消委會投訴指食肆未及早通知。(VCG)
$ f0 J6 Q, I1 c* | a% ~7 J! @
% c% s: q1 s" a) }. t; Z6 v5.39.217.76
消委會上半年接123宗涉食肆銷售手法投訴 較去年同期增約58%
R$ A4 {9 Y0 c* gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
消委會最新公布，今年1月至6月，該會接獲123宗涉及食肆鎖售手法的投訴，比2022年同期的78宗，共增加45宗，增幅達57.7%。2022年錄得157宗涉及食肆鎖售手法的投訴；2021年錄得223宗；2020年則錄得128宗。今年上半年消委會接獲的投訴個案總數，已佔2022年全年的157宗的78.3%、佔2021年的55.2%、佔2020年的96.1%。
& z1 ~8 T s# a
tvb now,tvbnow,bttvb+ q o5 N6 g _% z
今期《選擇》月刊披露部份個案，其中，有客人向某酒家預訂3位晚市大閘蟹及片皮鴨兩小時任食放題，優惠後每位528元。事入入座時，店方未有主動通知片皮鴨已送罄。直至1個小時後，他才發現所點食物已陸續送上，唯獨欠片皮鴨，向店員查詢才被告知由於他入座時間太晚，片皮鴨早已送罄。
公仔箱論壇0 K9 c! D3 J( |, S0 K/ [% r) n+ u
3 d3 T( o1 M% {
另外，餐牌左下方列明會員可享九五折，作為會員的事主結帳時，要求享用優惠，但店員僅表示餐牌寫錯，拒絕為他提供會員折扣。
5.39.217.760 W* W) c" f9 i
1 M' J$ H+ [5 r6 K2 f3 \
5 q3 P- Z9 G3 u4 [tvb now,tvbnow,bttvb
消委會指，若商戶推出優惠或以任飲任食作招徠，並以某食材作賣點，須確保有合理供應量，若未能提供則應及早主動通知消費者。（資料圖片/梁鵬威攝）
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 d" B1 D% A! C$ l
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 \* W: J4 M4 s2 ?+ k5 j
事主認為，該酒家標榜「大閘蟹放題 片皮鴨任食」，但其中一種主打食品卻已經送罄，加上酒家沒有按餐牌所示提供會員折扣，又收取了每位58.8元的加一服務費，而非52.8元，故作出投訴。
) e: n6 D* ?- C @ V
tvb now,tvbnow,bttvb' A" v4 M; b* e+ @# V0 `7 {4 ^7 F
該酒家回覆消委會表示，點餐紙上已標明「部份食物售完即止」，而就事主指餐牌列有會員九五折優惠一事，酒家表示相信是分店沒有及時更新餐牌所致，故否認多收款項，亦拒絕安排退款。由於個案未能達成解決共識，消委會已建議姚先生可考慮循其他法律途徑追討。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 |+ q0 H9 V! Q1 [ p
5.39.217.76/ }% ?$ R5 J# W O" r
消委會提醒，如商戶提供優惠但加一服務費是以原價計算，必須清楚註明，以提高收費透明度，減少不必要之消費糾紛。若商戶推出優惠或以任飲任食作招徠，並以某種食材作為賣點，須確保有合理供應量。假若未能提供該食材，商戶應及早主動通知消費者，好讓消費者決定是否繼續光顧。
5.39.217.760 I% Q% r& {% W) `3 O3 I
5.39.217.763 B3 P% }0 a; u2 N7 W8 E
另一投訴涉及客人以電子工具付款，帳項以四捨五入計算。投訴人前往某餐廳用膳，連同加一服務費，結帳金額應為204.6元，她以八達通付款。餐廳職員最後要求收取205元，並指向收銀處位置「帳單尾數如有毫子以四捨五入方式結算」的告示。投訴人認為，餐牌及餐廳當眼處均沒有相關標示，餐廳職員既沒有事先通知顧客有關安排，亦沒有提醒該告示的存在。
9 s5 i4 ], b/ C$ v2 `
公仔箱論壇# c2 R! C- v& T' P' \$ ]
g& C0 E8 T& |6 l" f/ I! a7 G
消委會提醒，商戶不應視四捨五入為一個俗成或理所當然規定。（資料圖片）
) J o/ ]4 C; D* A& l
4 g$ D; K, e% a+ p Z9 \
該餐廳回覆消委會查詢表示，餐飲業界普遍不會將四捨五入寫在餐牌上，加上不論以任何方式付款，電腦系統現時設定均以四捨五入方式結算。然而，該餐廳指，日後會更新設定，如顧客以電子方式付款，將不會再被以四捨五入結算。該餐廳亦同意在店內當眼處列明帳單以四捨五入方式結算，亦樂意退回4毫予李小姐。消委會：商戶不應視四捨五入為俗成或理所當然規定
2 T: Q! o+ R" p! x) [公仔箱論壇
2 M/ h* E" \- [0 F& p
消委會指，商戶不應視四捨五入為一個俗成或理所當然的規定，如商戶期望以四捨五入方式作結算，須採取合理措施向消費者事先述明，方可構成約束力。商戶因而只可行使「四捨」或收取足額款項，但不可以「五入」收取更多的款項。若商戶沒有清楚顯示或公告有關安排，而消費者亦不知情，有關安排或未能對消費者構成約束力。
+ L0 |. u* @' D, C, S
: B9 h/ T! z) H! G8 a6 @" S0 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
消委會認為，商戶有責任提示有關安排，例如在餐牌、餐廳出入口及當眼位置清晰說明，或在消費者進店或下單時由店員向消費者解釋，讓消費者知悉及決定是否繼續消費。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)
Powered by Discuz! 7.0.0
tvb now,tvbnow,bttvb# F/ o' V% j$ V% e- a; F% ]
g& C0 E8 T& |6 l" f/ I! a7 G