標題:
[香港]
食肆投訴｜酒樓放題送片皮鴨送罄冇通知 八達通付款四捨五入惹議!
[打印本頁]
作者:
manyiu
時間:
2023-7-19 08:10 AM
標題:
食肆投訴｜酒樓放題送片皮鴨送罄冇通知 八達通付款四捨五入惹議!
撰文：陳葆琳出版：2023-07-18
公仔箱論壇% W1 B& N8 X9 {3 h
$ J: j5 D8 a2 m) R( g/ C$ V6 [
8 K7 P, }# E' F
8 u6 l) R7 g5 t# A
疫後復常，市民外出用膳增加，相關投訴亦上升。消委會今（18日）指，今年上半年接獲123宗涉及食肆銷售手法投訴，比去年同期增加近58%，亦相等於2020年全年數目的96.1%。
- Q7 m8 g" T Y+ D
3 F) [- ^# w$ c2 I/ A公仔箱論壇
有投訴人惠顧一間食肆兩小時任食放題，惜主打片皮鴨送罄，最後未能享用，遂向消委會投訴指食肆未及早通知，亦不滿該餐廳以餐牌寫錯為由，拒絕為提供會員折扣。亦有投訴涉及以八達通付款，繳付金額以四捨五入方式結算，不滿餐廳未有事先通知。
5 t! N9 ?# t2 A; Y5.39.217.76
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) X0 p' r& o3 r; _0 R
消委會指，若商戶推出優惠或以任飲任食作招徠，並以某食材作賣點，須確保有合理供應量，若未能提供則應及早主動通知消費者；該會亦提醒，商戶不應視四捨五入為一個俗成或理所當然規定。
; z E/ W# Y$ z; d: ~ a/ m
/ S+ R: j/ H8 R) ?" w2 S6 @1 t4 F8 n0 A
* p7 K. N- E1 C) s公仔箱論壇
有投訴人惠顧一間食肆兩小時任食放題，惜主打片皮鴨送罄，最後未能享用，遂向消委會投訴指食肆未及早通知。(VCG)
5 s4 A6 U$ H! p+ w% q9 }tvb now,tvbnow,bttvb
tvb now,tvbnow,bttvb+ J9 I2 T1 c- G2 i
消委會上半年接123宗涉食肆銷售手法投訴 較去年同期增約58%
" p5 K* K/ M: C
消委會最新公布，今年1月至6月，該會接獲123宗涉及食肆鎖售手法的投訴，比2022年同期的78宗，共增加45宗，增幅達57.7%。2022年錄得157宗涉及食肆鎖售手法的投訴；2021年錄得223宗；2020年則錄得128宗。今年上半年消委會接獲的投訴個案總數，已佔2022年全年的157宗的78.3%、佔2021年的55.2%、佔2020年的96.1%。
- C9 m8 x! [) G P) |
7 ~+ y6 }; R* Y9 x5.39.217.76
今期《選擇》月刊披露部份個案，其中，有客人向某酒家預訂3位晚市大閘蟹及片皮鴨兩小時任食放題，優惠後每位528元。事入入座時，店方未有主動通知片皮鴨已送罄。直至1個小時後，他才發現所點食物已陸續送上，唯獨欠片皮鴨，向店員查詢才被告知由於他入座時間太晚，片皮鴨早已送罄。
6 D3 X' L m6 J% PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* u, i% ]8 A4 y* ~3 Q. h& W. o2 Ctvb now,tvbnow,bttvb
另外，餐牌左下方列明會員可享九五折，作為會員的事主結帳時，要求享用優惠，但店員僅表示餐牌寫錯，拒絕為他提供會員折扣。
5.39.217.766 a! @0 h: V& Z% }/ ?* Q
+ d7 d3 G( ?7 Q: {3 G! a
" m5 K1 f( q* h3 l. S3 d公仔箱論壇
消委會指，若商戶推出優惠或以任飲任食作招徠，並以某食材作賣點，須確保有合理供應量，若未能提供則應及早主動通知消費者。（資料圖片/梁鵬威攝）
1 L& w6 C. m- b0 y* U
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 |6 b" K0 t" [9 ]1 H; O8 }5 i
事主認為，該酒家標榜「大閘蟹放題 片皮鴨任食」，但其中一種主打食品卻已經送罄，加上酒家沒有按餐牌所示提供會員折扣，又收取了每位58.8元的加一服務費，而非52.8元，故作出投訴。
6 R" F* e% y5 M2 @
2 C% W t% y5 v* F/ }! W
該酒家回覆消委會表示，點餐紙上已標明「部份食物售完即止」，而就事主指餐牌列有會員九五折優惠一事，酒家表示相信是分店沒有及時更新餐牌所致，故否認多收款項，亦拒絕安排退款。由於個案未能達成解決共識，消委會已建議姚先生可考慮循其他法律途徑追討。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# t) C, X0 b5 E7 e- L" z
公仔箱論壇2 Q4 K; z, D! O$ g2 {
消委會提醒，如商戶提供優惠但加一服務費是以原價計算，必須清楚註明，以提高收費透明度，減少不必要之消費糾紛。若商戶推出優惠或以任飲任食作招徠，並以某種食材作為賣點，須確保有合理供應量。假若未能提供該食材，商戶應及早主動通知消費者，好讓消費者決定是否繼續光顧。
tvb now,tvbnow,bttvb& c5 Q5 P/ f8 Z8 C3 V+ V4 ~
公仔箱論壇) S3 E# n. O/ W5 D2 `! a, Y
另一投訴涉及客人以電子工具付款，帳項以四捨五入計算。投訴人前往某餐廳用膳，連同加一服務費，結帳金額應為204.6元，她以八達通付款。餐廳職員最後要求收取205元，並指向收銀處位置「帳單尾數如有毫子以四捨五入方式結算」的告示。投訴人認為，餐牌及餐廳當眼處均沒有相關標示，餐廳職員既沒有事先通知顧客有關安排，亦沒有提醒該告示的存在。
" `: C2 v% B' S% DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 e! K% M; h' C6 p5 g; r" {3 S6 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ n7 `% d5 ~% V$ a2 k
消委會提醒，商戶不應視四捨五入為一個俗成或理所當然規定。（資料圖片）
7 w7 A8 J; l0 @# i% I( `, F+ e5.39.217.76
3 x) ]% ]" p K
該餐廳回覆消委會查詢表示，餐飲業界普遍不會將四捨五入寫在餐牌上，加上不論以任何方式付款，電腦系統現時設定均以四捨五入方式結算。然而，該餐廳指，日後會更新設定，如顧客以電子方式付款，將不會再被以四捨五入結算。該餐廳亦同意在店內當眼處列明帳單以四捨五入方式結算，亦樂意退回4毫予李小姐。消委會：商戶不應視四捨五入為俗成或理所當然規定
2 L3 @- ]2 ^; T
公仔箱論壇, G5 Q; m. n% A5 n- l- `7 Y
消委會指，商戶不應視四捨五入為一個俗成或理所當然的規定，如商戶期望以四捨五入方式作結算，須採取合理措施向消費者事先述明，方可構成約束力。商戶因而只可行使「四捨」或收取足額款項，但不可以「五入」收取更多的款項。若商戶沒有清楚顯示或公告有關安排，而消費者亦不知情，有關安排或未能對消費者構成約束力。
( M' }1 h4 @- W3 h) c
/ `0 y* R. c& R1 R# {公仔箱論壇
消委會認為，商戶有責任提示有關安排，例如在餐牌、餐廳出入口及當眼位置清晰說明，或在消費者進店或下單時由店員向消費者解釋，讓消費者知悉及決定是否繼續消費。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.76/)
Powered by Discuz! 7.0.0
8 K7 P, }# E' F
/ n7 `% d5 ~% V$ a2 k