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頭等艙乘客控訴登機後「因1事」遭強制降等 航空公司咁樣解釋!
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作者:
manyiu
時間:
2023-6-5 06:21 AM
標題:
頭等艙乘客控訴登機後「因1事」遭強制降等 航空公司咁樣解釋!
2023年06月04日
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欠考慮的安排！
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購買了頭等艙的乘客通常享有航空公司為他們帶來的全方位服務和尊貴待遇。然而日前，國外一對夫妻卻控訴坐頭等艙遭到航空公司的不公平對待，原來航空公司為讓機組人員休息，竟然讓頭等艙乘客降等至經濟艙，下機時航空公司的態度和做法更讓她大呻「太不公平了」。
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非涉事班機（示意圖片）
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據《紐約郵報》報導，國外一名女子丹妮爾（Danielle Schwab）在TikTok上發佈影片控訴美國聯合航空，稱日前她和未婚夫麥奇（Mikey）透過正常途徑訂購聯合航空班機頭等艙由倫敦飛去芝加哥，沒想到一行人上機時，卻被航空公司通知要將未婚夫及另外3名乘客降等至經濟艙，對此，航空公司解釋是因機組人員的休息室壞了，須預留空間讓員工休息。
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女子丹妮爾（Danielle Schwab）表示當時情況混亂，空姐解釋預留給機組人員休息的位置出了些問題，需要有4名頭等乘客降等，若不同意該要求就需要改搭其他航班，無奈之下未婚夫只好答應，當他們下機後，航空公司的客戶服務代表前往迎接，並給了她們1張「表揚快速通行證」及卡片，表示可在下次行程時優先通行，并免除了他們超重行李費用，但卻隻字不提退差價或是升級下次航班的機位，讓她十分氣憤！
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女子表示她明白機組人員的辛勞，但始終感到不公平，「但我們已經提前預訂了這些位置，這麼做並不公平，太荒謬了」。隨後她發佈的影片在網上吸引逾500萬人觀看。網友紛紛建議她繼續向航空公司進行索賠。
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隨著事件發酵，聯合航空事後發佈聲明回應「我們通常為機組人員預留的休息座位在這次航班上無法使用，因此我們不得不將兩名乘客重新分配到經濟艙，而不是取消航班。我們理解客戶的不滿，將會退還他們座位的差價，並為他們每人提供1500美元（美元，下同，約12000港元）的未來旅行憑證」。
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據美媒報道，內華達大學拉斯維加斯分校歷史學教授、前民航機長巴布（Dan Bubb）曾解釋民航客機在頂部設有有1個隱秘間隔，專供機組人員使用，乘客無法進入且看不到。機師兼《Cockpit Confidential》（機艙機密）作者史密斯（Patrick Smith）亦曾解釋，若然客機上沒有該間隔讓機組人員休息，會指定部份頭等艙或商務艙會用窗簾分隔來作為機組人員的休息空間。
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